以用户为中心的发展思路 帮助水滴筹成为个人求助代名词

2017年1月，经历品牌升级后的水滴筹正式出现在公众面前。经历了不到1年的发展，水滴筹已经以帮助超过8万名大病患者免费筹集近20亿治疗费用的成绩，成为国内最大的免费网络大病筹款平台。都说现在是一个“大鱼吃小鱼、快鱼吃慢鱼”的时代，但是水滴筹这条出发晚的小鱼，却在短短的时间内成为了个人求助的代名词，这条快速发展轨迹的背后，是以用户为中心的价值观，踏实为用户做事，就能收到用户用脚投票的支持。

在水滴筹的前身水滴爱心筹上线之时，公司决定要采取0手续费的模式。创始人沈鹏在面对媒体时这样解释这个决定，“需要筹款来治病的人，情况已经非常惨了，我们找不到理由向他们收费，我们也没有必要赚这个钱。”

确实，对于紧缺医疗资金的大病患者来说，每一分钱都是救命钱，可能是一支重要的药的费用，可能是足以维持几天治疗的费用。水滴筹将筹款者在平台进行个人求助过程中所产生的验证费用、服务费用、支付渠道费用等全部补贴，全程免费不收取用户1分钱，让用户筹集的每一分善款都能直达用户手中。因为真正从用户的难处考虑，水滴筹0手续费的模式开始成为个人求助行业的标配，同行平台纷纷效仿跟进。但此时，通过筹过款的人以及捐过款的人口耳相传，水滴筹0手续费个人求助开创者的品牌形象已经开始深入人心。

365天1V1的筹款顾问服务，遍布全国各地的志愿者队伍，是水滴筹在业内树立的另一个示范标杆。要支撑起这么多筹款用户的需求，必须建立其一个非常庞大的团队，这背后是高昂的成本，业内此前甚至现在也并没有其他同行选择这个看起来很不划算的做法。

正是这不计成本的付出，让水滴筹真正收获了用户的信赖和好感。

“我没有想到我刚留了个电话，没多久就有人回复过来问我需要什么帮助了。”

“提交材料之类的操作我不太懂，多亏工作人员一遍一遍在电话里教我。”

“非常感谢水滴筹的志愿者，指导我发起筹款的操作方法，帮我跑前跑后忙盖章审核的事，给当时束手无策的我带来了希望。”

尽管水滴筹已经将整个筹款功能尽可能简化，并且将全部操作都放到微信这样大家都在使用的平台上来。但是对于年纪偏大、使用手机较少的很多人群来说，筹款的操作依然存在诸多不便，如果没有365天1V1的服务，这些用户的求助道路将变得困难得多。

水滴筹的贴心让这些用户与平台的关系变得富有人情味，很多人在水滴筹筹款或捐款之后，会主动留下来申请成为志愿者，觉得在这里有着大家庭般的温暖。

三、功能不断升级让用户更好地筹款

水滴筹一直在对整个筹款流程做功能升级，发起、提交资料、转发、验证、发布动态、提现等每一个环节每一处流程，都在不断地优化升级，让用户能够更便捷地发起求助。

以近期水滴筹推出的“随筹随取”功能为例，看似小小的一个改变，却是这个行业模式的一次变革。自此，凡是通过了所有资料审核并且善款接收方为医院的用户，就可以在筹款的过程中随时提取所筹款项，第一时间投入到治疗中。

这边只要治疗有需要，善款就能及时到账开始与死神的生死争夺战；那边筹款不受影响，爱心依然可以源源不断地汇聚，为大病患者托起生的希望。