智慧零售发力！苏宁斩获环球智能世界大会智慧沟通服务奖

【环球网科技报道】Global Tech 2017环球·智能世界大会11月30日在京举行，15位正在缔造未来的技术先行者们给所有与会的嘉宾描绘了一幅万物互联的智慧生活场景，智慧生活和智慧工业逐步落地成为现实。现场评选出了Global Tech 2017创新企业奖和Global Tech 2017杰出产品奖，其中，苏宁聊商平台斩获Global Tech 2017智慧沟通服务奖。

人工智能的发展对商务产生了颠覆性的影响，智能商务创新成为时尚。苏宁提出的智慧零售，就是用互联网、物联网技术、以及人工智能的技术，来感知消费者的消费习惯、历史、兴趣，然后去预测消费趋势、消费需求，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化和场景化的产品和服务。

聊商平台是苏宁技术研究院基于人工智能技术应用到全环节商业领域，研发出的一个全新的商务入口——聊天商务平台，简称“聊商”平台。据了解，聊商平台利用会话系统、搜索、领域知识库、深度学习等核心技术，将会话能力嵌入到既有和创新业务。用户通过打字或者语音等方式跟这个机器人聊天，几次来回之后，机器人就形成用户的需求画像，推荐出合适的商品。它的后台应用了自然语言理解、语音识别、生态学习等技术，利用苏宁易购的电商平台数据，前台则可以是苏宁易购的APP上面的频道，也可以是微信、Facebook，甚至是音箱电视。

智能客服Sunny和智能导购苏小语是目前聊商平台上两大主要产品。智能客服Sunny，综合用户会话的上下文语境及物理情境，解决用户表达多样性及用户意图发散性的问题，问答准确率达95%以上，在O2O购物节期间累计接待消费者数154万人，累计回答用户提问690万次，相当于9000名客服连续工作24小时。智能导购苏小语一个无线端多领域的私人助手，依托于客户个性化需求，提供导购及多领域专享一对一体验服务。小流量试运行期间成交金额1000000元，询单转化率达到8%。

当亚马逊、谷歌在人工智能方面持续发力的时候，在阿里建立达摩院，百度猛攻无人汽车的时候，苏宁也从未停下在科技创新上的脚步，一系列人工智能产品的出现，反映了苏宁正在以科技为动力，去实现“智慧零售”的蓝图。除了电商平台的客服导购业务应用，苏宁的聊商平台已经在苏宁金融、家居等更多领域进行尝试，聚焦发展图形识别技术、智能投顾、实时风控系统等核心技术。

“科技研发的投入其实是回报比最高的投入!”科技的革新，可以促进合作伙伴效率的提升，运营成本的降低和用户活跃的提升。在智慧零售的驱动下，苏宁在人工智能上的各类黑科技也形成了行业领先，这些成果带给大家的不仅仅是智慧零售概念，更是一场大智慧革命。