零售业下半场 “黑科技”竞争加速或成“胜负手”

如果说2017年是线下零售价值被重新挖掘的元年,那么2018年就是线下零售能否兑现价值的分水岭。近日,阿里巴巴高调宣布入股高鑫零售,而苏宁宣布2018年布局5000家各种业态的实体店。

面对越来越拥挤的赛道,究竟什么样的线下门店能够脱颖而出呢?观察过去一年中互联网巨头对线下的改造,不难发现只有那些融合了线上线下的数据、资源、流量、服务的门店,才拥有先发优势。

如果以苏宁2018年开店战略做一剖析,会发现苏宁线下发展不是传统的开店。而是把互联网技术在线下进行移植应用。可以说,这已经成为了线下零售“焕新”的突破口。

具体而言,苏宁会着重打造三种类型的业态。

首先,要继续打造大平台——苏宁易购广场。这其实是将线上的苏宁易购移植到线下,包括打通线上线下会员、支付、购物流程、流量等,以区域为中心,用互联网的方式打造全新的购物场景,提供全新的购物体验。

其次,专业店做精。目前红孩子母婴、苏宁体育专业店运营情况良好,苏宁原有的电器也可能拆分出来只做3C或是家电等专业店。一方面通过专业化的经营提高效果,和内部的组织形成垂直性的运营管理;另一方面,只有形成垂直管理才能和全国的地产商进行合作。

最后,苏宁将更加贴近顾客。未来将在三四线城市和城市社区发力,打造苏宁易购直营店和苏宁小店。这些网点不仅是销售的网点,还是上行下行物流的节点,服务会员的网点。

而随着未来科技的进步,线下购物的互联网化、人员营销的社交化还会继续优化。今年,苏宁在3个月内连开5家无人店,说明零售业“黑科技”的迭代比我们想象中更快。

试想一下,一个顾客开车到广场,通过后端捕获,可以知道他停在哪里、从哪个电梯上去、去了哪个店铺,还可以通过人脸识别判断是谁、TA可能喜欢什么、走过的路线、关注停留的店铺……任何一个线下行为都会收集到后台,同时后台做分析和处理,再与顾客沟通,提供服务。

而与传统互联网电商讲究的大数据经营相比,线下门店的着力点在与零售,而零售天生就是关注产品与服务,因此线下零售更应该讲究“小数据经营”,针对用户进行精准的、个性化的经营,提供与传统互联网不同的体验。

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