从采购人痛点出发 苏宁大客户“送货到桌、送装一体”服务获赞

当下，政府、企业采购电商化正处在最好的时代。一方面，近年来全国政府采购规模不断扩大，潜在需求大;另一方面，传统采购模式正陷入低效、不透明、高成本等困境，向电商化转型的采购变革是大势所趋。作为行业领先的实践者，苏宁大客户通过便捷的线上下单体验、完善的线下服务团队、送装一体、送货到桌、免费上门检修等特色服务，全面提升了企事业单位客户的采购体验。

小王是单位的一名采购员，某日，他临下班时接到需求，科室里一台打印机需要换新。于是，他抓紧利用下班前的一点时间下好了采购订单，并跟快递员约好明天送货上门。按照惯例，小王想着这个点下单，估计机子得明天下午才能送到，然后还要预约安装，肯定得等到后天才能用上新机子了。万万没想到，第二天上午9点，苏宁送货师傅就把打印机送到了科室，开箱验货后，师傅更是利索地连起了电脑，打印出了彩色测试页，居然还赶上了上午九点半科室开会要用的资料打印。

以上这个情况，对于选择在苏宁采购的单位来说，并不陌生。因为，这正是苏宁特有的“送货到桌、送装一体”服务，即由配送服务人员为客户完成送货及安装一体化服务。

与个人消费需求相比，政府企业采购较多的是办公用品、办公设备、商用节能产品等，这些商品更加依赖于一站式送货到桌，而一般的普通电商网站只能送到单位门岗、快递柜。同时，这些电商平常采用的“送装分离”的服务模式，用户完成下单后，需要先预约送货时间，收到商品后，再给厂商或销售商打电话预约上门安装时间，一次购物两次等待，用户体验极差。

而苏宁大客户全面升级政企客户的配送服务，要求物流标准件送到单位门口，需要调试安装的设备型商品送到办公桌并摆放调试完毕，尽量不让客户花时间组装调试。目前，苏宁大客户针对商用打印机、商用电器等的“送装一体”服务已经基本完成可全国主要城市的主城区覆盖。

据了解，“送装一体”作为苏宁大客户服务政企客户的核心服务产品之一，自上线后，服务了线上线下超过百万名客户。送装一体服务整合了“物流、客售、体验”三大内容，从采购人的痛点出发，提供了更为轻简的服务流程，不用再繁杂的预约和等待，真正实现了“即采即用”。

周到的服务，让苏宁大客户在政企市场赢得了非常好的口碑。目前正值苏宁“企业采购季”。活动期间，苏宁特别推出办公电脑定制服务，采购人只需将电脑采购配置、电脑采购预算标准发送给苏宁，专属客户经理将推荐选品方案，解决采购人从海量商品中寻找合适商品的困难。从选品、下单到配送、安装，苏宁大客户真正做到政企采购一站式服务。

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