积极做减法 南航小程序步入2.0时代

1+1=2是大众的常规知识，但在以用户体验为中心的经济体系下， 加法往往意味繁琐，分散用户精力。南航以为用户“减负”为工作出发点，将已开发的两个小程序“南航e行”和“南航提前选座”整合为“南航e行”2.0小程序，为旅客带来更便捷、更省心的出行体验。在航司界并未清楚小程序作用的大环境下，南航已推出了“南航e行”小程序，并悄然转身迎来它的2.0时代。

区别于1.0版本， 南航根据大数据聚焦出行旅客在飞行旅程中存在的四大痛点，迭代推出以航班动态、选座&;办登机牌、行程、我为四大支柱的 “南航e行”2.0小程序产品。仅需要短短数秒的加载时间，不到2M的流量，就能办理南航的服务，大大降低了旅客使用的门槛，为旅客节约了更多时间。在2.0版本中加入的“提前选座”功能，消除了1.0版本里，旅客需要切换另一小程序才能进行选座的操作壁垒，化繁为简，从实处为用户着想。

麻雀虽小，但五脏俱全的全新操作界面更着重解决旅客飞行前后需面对的常见情况，从用户体验出发， “一键”直击用户痛点，解决用户所急、所困。

1. 航班动态一键随时知

进入航班动态模块，旅客即可按起降地或航班号实时查询航班，获得准确可靠的航班起降、延误、取消等实时动态信息。也可以以乘机人/接机人/送机人不同身份订阅航班提醒。智能化的“南航e行”2.0，还会根据用户订阅时选择的身份，在微信里接收到南航实时推送的航班信息。

嫌手动输入行程信息太麻烦？选择“行程”模块，点击页面上方的“扫一扫登机牌订阅行程”，把登机牌上的二维码对准扫描框，你的航班起降、延误、取消等实时动态信息立现眼前。

2。空中美味一键提前选

告别“用餐前才知餐单”的尴尬体验。进入行程模块，用户除了一目了然看到未成行行程以及历史行程外，还可在此定制你的空中私人餐单，在航班上享受一次感动舌尖的美味。

3。座位偏好一键可选改

优化整合后的“南航e行”2.0，合并 “南航提前选座”小程序，简化用户操作，无须切换2个小程序即可一键选座及办理登机牌。旅客还可以在这里修改座位、退坐、取消值机。

4。 航延证明一键可下载

延误是旅程中最糟心最不可控制的一环，南航从旅客实际所需和情感体验出发，在“南航e行”2.0内设有自助下载和验证电子航延证明服务。只需进入“行程”板块，选择“航延证明”，输入凭证信息，通过验证后立刻生成电子航延证明。免去排队办理相关业务的烦恼，让用户感受到南航的“温度”。

5。 特惠产品一键即下订

“南航e行”2.0以便捷作为出发点，以用户利益作为依归，新版页面里除了解决旅客出行前后可能遇到的难题外，点击“我”模块，选择“进入卡包”，即可进入“秒杀专区”。特惠产品尽在眼前，一键下单，把爆款产品带回家。

笔者认为微信是占领用户碎片化时间最长的超级应用，微信公众号、朋友圈、社群就是移动互联网时代里“营销与传播”的主要载体，碎片化的场景需要碎片化的工具，小程序无需下载、即用即走的特点对于出行旅客来说恰逢其时。而南航显然希望抓住这一机遇，赢在起跑线上。