LVMH如何联手坚果云撰写“品牌数字化变形记”

2017-12-18

随着全球数字化、时尚消费群体年轻化的到来，许多品牌都开始探寻新的出路。作为最大的奢侈品集团，LVMH(LV所属集团)是如何联手坚果云撰写品牌数字化的变形记?

奢侈品行业是一个靠创意驱动的行业，也是一个随时充满变数的行业。在这个创意和变数的背后，是品牌对消费群体的洞察结果，是在认识到消费群体年轻化后，对是否需要调整销售战略的思考与抉择。

十年以前，可能只有一些贵妇小姐们，才有机会去实体店选购名牌包包和香水;

十年以后，也许坐在你身旁的小实习生，刚刚就用手机预定了最新限量版手袋。

面对这样的数字化、年轻化浪潮，LV集团做到了以下三点。

1.重视线上消费习惯，激活年轻市场

6 月6 日，LV集团推出全新多品牌电商网站24Sevres.com;

6 月30日，LV x Supreme联名系列开始发售;

7 月20日，LV正式在中国市场推出在线购物服务。

不论今年推出的自建电商网站，还是与街头潮牌Supreme的合作，这些无不告诉消费者：LV集团也在积极地尝试品牌数字化、年轻化。

在如今的新媒体时代，年轻人更愿意利用碎片化的时间接收资讯。而品牌在传播形式与内容方面，唯有牢牢把握年轻群体的属性，才有可能赢得市场。

2.创建舒适购物环境，丰富线下体验

尽管现在人们越来越倾向于线上购物，但线下依然是十分重要的体验渠道。线上购物时，只能看到产品图片和文字描述，无法再用其他感官来校验产品的真实属性。但线下购物，完全不用担心这一点。

从店面的装修风格、橱窗的设计，到购买物品的大小、颜色、材质，只要是顾客想要知道的，在实体店内都将得到满足。而且线下购物的及时性、用户的满意度，是线上购物无法比拟的。

3.线上线下，保障产品与服务质量

线下购物从属的零售业务，一直是LV集团的战略核心，再加上现在新布局的线上购物，线上线下互为一体的“新零售”结构已然形成。但不论线上线下，产品与服务都是最关键的部分。

线上购物

每当产品有变动或上新产品时，宣传页、详情页、价格、库存等都需要提前准备妥当。各担当者之间，既是相互独立又相互依存。成功的宣传、好的业绩，是所有为此耗费心力的担当者们的共同努力的成果。

线下购物

实体店内，顾客直接与销售人员接触。销售人员对产品的熟悉度、产品的展现形式等，对顾客的最终决定都会产生重大影响。相比线上，线下对销售人员的要求也就更严格。

顾客进到店内，享受到的是最终成果。但店内工作人员，却必须先完成前期繁琐的准备工作。尤其像LV这样的大品牌，产品数量多、粉丝基数大，每一次的产品发布都是一项浩大的工程，前期准备过程中，销售人员加班加点都是常态。

通常，在产品发布前，都是LV的市场部先把产品宣传广告和详情发给各门店，再由门店销售人员手动拷贝到展示用的iPad，最后才被呈现到消费者跟前。

整个过程比较简单，但实际操作过程中还是遇到了一些问题。

正如前面提到的，LV集团是有多个品牌和产品的，产品上新需要分发的资料，不光数量庞大，而且都是高清版本的图片或视频。传送这些资料不仅受限于网速，还有可能因为手动拷贝错误文件，导致整个上新都受影响。

“网速慢、文件大、iPad数量多”，为了解决这个问题，市场部和各门店的销售人员，也开始借助科技的力量，寻求更高效的工具。在经过多位相关人员的测试和评估之后，LV集团的四家品牌最终选择了坚果云来解决问题。

解决方法

①市场部在坚果云上设置一个共享文件夹，门店iPad在客户端内离线收藏该文件夹。

②产品有更新时，市场部更新到该文件夹，门店iPad可随时通过坚果云的离线收藏功能获取最新资料。

门店iPad只需保存到本地相册，就能向客户展示产品的高清图片。

自动同步，极简操作，超高效率，问题完美解决。

对公司而言，缩减了人力，节省了成本;对销售人员来说，前期准备的时间缩短后，他们就有了更多的时间去熟悉产品、接待客户，进一步提升线下用户体验。要知道这些优质的用户体验，不仅仅促成了当下的订单，还是门店甚至整个LV集团的好口碑来源。

无论新增线上渠道，还是线下门店利用高效率软件办公，这些都让大众看到了LV集团在全球数字化时代下的尝试与努力。

数字冲浪，LV在行动。