360主动、永久关闭水滴直播功能 聚焦安防监控

今天，360公司决定主动、永久关闭水滴直播功能。水滴直播相关负责人表示，水滴直播本身是一个响应用户需求而出现的创新产品，在这个过程中，水滴直播功能的一些功能存在争议，也存在被恶意利用的可能。 “直播与安防监控，在360智能摄像机上完全是两件事，绝大部分摄像机的用户都是用来做监控的，做直播的用户，需要经过数道复杂的流程才能发布直播。当然，我们把这两种功能做在同一个硬件上，使得大家容易被误导，这是我们需要反思的。”

“我们已经尝试了AI等技术，希望能够在满足部分用户直播需求的同时，也最大限度的保护用户隐私安全。”水滴直播产品经理张西胜表示，“但是经过技术团队的努力，我们发现技术不是万能的。出于对用户负责的态度和用户至上的理念，综合分析后我们决定关闭水滴直播功能。”

经过诚恳反思和技术尝试后 360公司决定关闭水滴直播功能

在主动关闭水滴直播功能前，水滴直播已经将平台上所有涉及到有人员流动的公共场所的视频直播全部下线，仅保留精准扶贫、生态农业等纯公益性直播。

事实上，从今年上半年开始水滴直播就已经开展了一系列的举措，加大用户隐私保护力度。包括将校园直播改为私密分享，即只有学校老师设置授权密码、家长通过输入密码才能观看。为广大商户配发了免费的贴纸，要求商户在开通直播前必须在醒目位置张贴，提醒公众注意;开通用户举报通道，24小时人工值守、处置涉隐私举报，水滴直播的画面更是设置了醒目的举报按钮，方便用户随时举报。

永久关闭水滴直播功能后，360智能摄像机将聚焦安防监控功能，360智能摄像机自面世以来销量累计超过500万台，主打安全与便捷。

此外，360公司向各地幼儿园免费赠送360智能摄像机的活动也将持续下去，截止目前，360已经向全国各地幼儿园累计赠送超过2000台产品，成为守护儿童安全，增强家长、老师互信的重要工具。

附“水滴直播”事件始末：

360智能摄像机(俗称小水滴)是360研发的一款家用智能安防硬件设备，最早主要用于远程看家和看护老人幼童，产品当时叫做“360家庭卫士”。自2015年推出以来，累计销量500余万台。最初，360智能摄像机并不具备直播功能。后来，考虑到农村扶贫、旅游推广、小微创新企业等用户需求，360公司于2015年6月份提供了直播功能。

水滴直播是用户拍摄的内容聚合平台，到目前为止，水滴直播不是独立的产品，没有任何商业变现模式，无任何收入，属于纯公益平台。

在360智能摄像机的全部用户中，使用过水滴直播功能的并不太多，安防功能始终是360智能摄像机的核心功能和用户诉求，所以360智能摄像机的出厂设置默认为关闭直播，为了避免误操作，用户在开通直播时，必须手动操作五步才能打开直播功能，并按照互联网直播相关规定实施严格的后台实名验证。所以，不存在用户不知情的情况下，水滴平台擅自将用户拍摄的监控画面直播出去的情况，也不会出现用户误操作的情况。

除了国家食药监总局的“明厨亮灶”工程和近期开展的幼儿园赠送活动，360从未向任何商户赠送过智能摄像机，更没有采取任何鼓励商家开通直播的营销措施。

360智能摄像机作为一款硬件，除了可以联网之外，与智能手机、传统摄像机一样具有视频录制功能，用户所拍摄的视频存储在本地，并且带有 “360”和“360摄像机”字样的水印。在这个过程中360智能摄像机作为拍摄工具，无法干涉用户拍摄什么内容，也无法履行内容检查职责。网络上流传的不雅视频和图片是一些不法分子利用360智能摄像机在本地拍摄和录制的，这些不雅视频和图片，与360公司无关。

360智能摄像机具有业内最高的安全防护水平，在上市前经过了360安全中心的安全检测，采取了一系列最高强度的安全防范措施，并且在各类黑客大赛上公开发布高额悬赏，破解360智能摄像机可获得高达30万元人民币的奖励。直到目前为止，尚未出现一起挑战成功的实例。所以，不存在360智能摄像机后台被攻破导致用户拍摄的画面和个人隐私泄露的情况。

水滴直播本身是一个应因客户需求而出现的创新产品，在这个过程中，水滴直播功能的一些功能存在争议，也存在被利用的可能。

事实上，自水滴直播引发社会的全面关注以来，360公司已经采取了一系列的措施自纠、自查，加大用户隐私安全的保护力度。早在今年上半年，水滴直播就已经将校园直播改为私密分享，即只有学校老师设置授权密码、家长通过输入密码才能观看。为广大商户配发了免费的贴纸，要求开通直播前必须在人员流动场所的醒目位置张贴，提醒公众关注;加大审核力度，严格保障直播内容健康、正面;开通用户举报通道，24小时处置涉隐私举报，在水滴直播产品入口设置了醒目的举报通道，24小时人工职守。

在主动关闭水滴直播功能前，360已经将水滴直播功能上所有涉及到有人员流动的公共场所的直播全部下线，仅保留精准扶贫、生态农业等纯公益性直播。

另外，360还附上了一封公开信：水滴直播产品经理的反思

上周，水滴直播由于一篇文章成为了行业内的焦点。

作为水滴直播的产品经理，面对那篇文章，虽然市场公关的同事从传播路径等痕迹中看出那篇稿件是有人在操纵，是在黑我们，但是我们百口莫辩。这让我们不得不认真反思，到底是哪里出现了问题。

在那篇文章的引导下，很多用户误认为360智能摄像机的监控与直播是一起的，误认为所有智能摄像机都在进行直播，这是一个彻头彻尾的误解。

我们最早做的360智能摄像机，叫360家庭卫士，那时候我们就提供安防监控功能，我们的初衷是帮助在外工作的人，能够随时随地在手机上看到家里的情况，可以看护老人和孩子。

记得2014年曾发生一件事，某省有两位空巢老人，在其中一位触电身亡后，另一位老年痴呆无法自己吃饭的老人，活活饿死在家中了。等他们在外打工的儿子回来，老人们已经去世十几天了。

如果当时家里安装了智能摄像机，儿子在外就能远程查看老人的情况，悲剧就不会上演。

和很多其他产品一样，360智能摄像机在推出之后，开始收到很多来自用户的建议和需求，其中就有直播功能，尤其是很多用户想把家里的宠物直播给大家看，于是我们就在安防监控之外，增加了现在的水滴直播功能。

我们最初并没有期待水滴直播能够引起多大关注，能够有多少用户，但推出之后，发现还是有不少人愿意用360智能摄像机做直播的。

比如有很多画画的、做雕刻的用户将自己工作的过程直播出来，还有一些景区的工作人员直接把当地风景直播出来，甚至还有很多农民朋友，把自家的菜园、果园甚至猪圈也直播给大家看，希望能够推销自家的农产品。当然，也有一些中小商家，把自己店面直播出来，想推广自己的店铺。

最后这些商家，也是这次水滴直播风波大家关注的焦点。其实我们之前也关注到直播中的隐私问题的，今年年初就发生过一个事情。当时有河南的一个学校老师，买了360智能摄像机装在了教室，学生的生活、学习都被直播出来了。有媒体关注到之后，就和我们一起找到了学校，希望能关掉直播，给学生们一些隐私空间。但老师和学生家长的反馈让我们很意外，他们不同意关掉，因为那些学生，大部分都是留守儿童，父母常年在外打工，水滴直播是他们看到孩子生活学习状况的非常好的途径。

当时这个事情，让我们这些产品经理觉得我们做这件事还是很有价值的。

同时，也提醒我们一点，就是公共场所的直播，会影响到一部分人。所以我们之后做了很多工作来避免这个情况，首先就是增加了直播的复杂度。直播与安防监控之间，在360智能摄像机上完全是两件事，绝大部分用户的摄像机都是用来做监控的，做直播的用户，需要经过数道复杂的流程才能发布直播。当然，我们把这两种功能做在同一个硬件上，使得大家容易被误导，这是我们需要反思的。

除了流程，我们还给商家设置了协议条款，也提供给他们一些可以张贴的标识。不过我们也发现，希望用这些手段管理商家，有些时候是鞭长莫及。所以，我们也通过审核来关闭一些公共场所的直播。但是正如这次风波的焦点所在，各种手段加人力审核，仍然是无法完全避免公共场所直播出现。

这是我们需要反思的另一点，在对我们用户的顾客被直播这件事情上，可以说是我们心存侥幸，也可以说是我们欠缺思考。我们公司有个文化，是“用户至上”，所以360智能摄像机的用户需要直播，我们就提供了直播，当这些用户直播对他们的顾客产生困扰时，虽然这些顾客不是我们的直接用户，但我们的确也应该关注、考虑他们的感受。这是水滴直播的社会责任，我们没有做好这一点，我们必须承认这个错误，也希望改正这个错误。

所以我们接受一些媒体老师和用户的建议，打算用人工智能人脸识别技术，来对公共场所直播中的人脸进行识别，并进行模糊处理。但经过团队工程师们这段时间的努力，我们发现还是有很多情况无法对直播中所有人脸百分百进行处理，有一些是人的因素，比如侧脸对着镜头，或者位置较远，还有一些是商家的因素，比如摄像头安装的位置、角度等都会影响识别。