张涛甫：刷屏的老板娘打了谁的脸

近日，网上一则泰国视频广告，引发人们“眼见不一定为实，有视频也未必有真相”的感叹。

广告中，一名霸气老板娘以粗野方式对待市场租户，并被人拍下视频上传网络，激起网民强烈的道义谴责。其实，真相并非大多数网民所见的那样。老板娘不是专横跋扈、欺行霸市的恶人，而是刀子嘴豆腐心、助人为乐的热心肠。她“粗暴”对待商户，要么是因为对方搞缺斤短两的把戏，要么压根就是被冤枉的。

这种按照局部事实旋即作出全局判断的现象，在如今喧嚣、易感、撕裂的网络空间并不鲜见。很多新闻的反转，都离不开网民操之过急的表态。真相还没来得及展开，网民的态度已然斩钉截铁，下出潦草的结论。这种怪异现象不断冲击公众的视线，混淆视听，对社会认知和公共道义构成了巨大惊扰。

在互联网没有普及之前，负责打理真相的任务多是由专业的媒体机构和媒体人士完成的，围观者很难介入其中。后者即便可以表态，也只是个人化的评价，难以产生大面积的共振。及至互联网崛起，网民有机会及时参与真相披露过程，甚至等不及真相全部到位，他们就开始表态或干预了。但多数远离真相现场的围观者和评议者，只是按照自己的判断去理解真相。很多热点事件引燃之后，人们关心的其实不是真相本身，而是各自心目中的真相。口水稀释了事实，意见替代了真相。

其实，在很多舆论事件中，真相究竟如何似乎已不重要，重要的是围观者对于“真相”的态度。在事件没有被引爆之前，这些态度静候在人们的内心深处，蓄势待发，经过长期沉淀，固化为刻板印象。一旦遇及某个舆论火星，刻板印象迅速激活，旋即引爆。另一方面，在互联网空间，启动社会沉睡刻板印象的成本甚低，一丁点的火星都能燃成燎原之火。而且，网民集群容易产生交叉感染。很多时候，信源过于遥远，只能靠想象和传言去接济，以至于打捞真相的成本很高。

如何防止真相变形？如何防止真相被公众的偏见劫持？

首先，职业媒体的专业努力不可缺席。如今，人人都是记者，难免会稀释真相的调性和品质。专业报道者对于真相的挖掘、核实和呈现不但不能缺少，反而变得更重要了。

其次，公民的媒介素养亟需补给。在网上，新闻反转不断上演。为什么很多人依然不长记性，一次次掉进坑里？关键是网民的媒介素养不够用。补给媒介素养，一是在学校补，给学生从小打下“让子弹飞一会儿”的信念;二是在网上补，让一堂堂反转课培养网民的理性。

还有，社会信任和信仰秩序的建设不能缺位。建设社会信任和信仰秩序是一个漫长的过程，非一日之功。若不能建立结实的社会信任和信仰秩序，人们就常常被偏见和成见劫持。要么会盲目地信，要么无厘头地疑。信任或质疑，皆缺乏逻辑和依据。为让真相不至于反转，当有信任和信仰作为心理防线。(作者是复旦大学新闻学院执行院长)