情怀被消费完了，共享民宿靠什么坚守岗位？_风闻

本文首发于微信公众号刘旷（ID：liukuang110）

2018年湖南卫视综艺节目《亲爱的客栈2》继第一季后又再一次在网上引发观众热议，除了嘉宾情感故事引起人们的讨论外，节目里阿尔山的景色和悠闲的生活方式也让观众心生向往。综艺之外，共享民宿早已成为越来越多旅游者的选择。

情怀与人情味助共享民宿崛起

2017年中国旅游协会发布的2017年民宿产业发展研究报告显示，我国民宿客栈总量达到20万家，同比增长超过300%。仅仅两年多时间，民宿客栈行业迅速发展的主要原因有以下两点。

一方面是当代人独特的怀旧情怀。曾经看到文章里出现过这么一句话，人类是一种很感性的动物，情怀最能是撩拨人心的东西。当代人在享受社会经济高速发展和国民收入不断增加的同时，也从未停止追随怀旧情怀的脚步。所以微博、知乎等社交平台上“经典老电视剧”到“手写信 、帆布鞋 ”再到“小时候的我们真美好”等怀旧话题总是能拨动很多人心弦，吸引人们参与，引发大规模讨论。

在很多人眼里，共享民宿就是怀旧情怀代表。不管是经典电影老片《龙门客栈》还是引发收视狂潮的《武林外传》，每个古代电视剧都会出现客栈身影。不管是主人公在客栈里演绎的传奇人生还是平凡的店小二那句“客人，来了”都会激起人们对共享民宿的向往，憧憬自己也能在客栈里演绎自己的故事。共享民宿里的一段音乐、一则故事，一碗酒都能吸引不少的消费者。

另一方面是消费者追求个性化、人情味的住宿需求。当下，国民收入增加的同时生活压力也与日俱增，传统酒店管理模式千篇一律，装修风格差异不大，缺少个性化和人情味，无法让消费者放松身心。

在这种大背景下，越来越多的人开始倾向于选择住宿体验更个性化、有人情味的共享民宿。无论是早上起来老板的一碗豆浆，老板娘给的一朵鲜花，游客们一个微笑，还是和志同道合的游客一起谈天论地，共享民宿有不同于传统酒店的住宿体验。

怀旧情怀和当代人追求个性化、更有人情味的住宿体验促进了共享民宿发展。共享民宿发展得风生水起，除了住百家、游多多客栈、亲的客栈、小猪短租等垂直平台外、像携程、飞猪、途牛等大平台也加大对共享民宿投资。但共享民宿真的如表面看起来那么美好吗？恐怕不是。

有情怀，共享民宿就真的可以高枕无忧了?

人们对共享民宿的独特怀旧情怀推动了这个行业发展。但在共享民宿行业不断壮大的过程中，“宣传不符”、“卫生堪忧”、“服务人员态度不好”、“房间发现摄像头”等新闻也开始层出不穷，各种问题迎面而来。

其一，共享民宿宣传与现实不符。移动互联网时代，一部手机就可以解决大部分人吃喝玩乐需求，所以在线旅行平台和短租平台等线上平台也成为了共享民宿获取客源的重要渠道。但是为了吸引更多消费者，多家平台中的共享民宿都出现了宣传与现实不符的情况。

例如，把农家小院写成“高级客栈”，位置不好、环境不佳，却写成“靠近古城中心等虚假情况；例如，有用户反映，某头部平台上房东标明的30平方米客栈房间，实际只有15平方米，而且房间物品和网上宣传严重不符；例如，用户订购的客栈并无平台上所说的提供免费水果服务，而且淋浴喷头还存在漏水情况，入住体验与网上宣传有较大出入。

出现虚假宣传，有共享民宿商家为了吸引更多消费者入住，对客栈进行“美化”的原因；也有艺龙网、飞猪等平台对入驻的共享民宿审查不够严格的原因。各大平台对共享民宿实际经营情况没有进行实地考察，让商家有机可乘，导致虚假宣传行为出现，也对平台造成了负面影响。

其二，消费者隐私、安全得不到保障。共享民宿行业火热发展的背后负面新闻事件也接连不断。2018年，一对夫妻发现自己租住的自如民宿装有摄像头；这不是第一起民宿摄像头偷拍事件，2017年也有一起内地情侣在入住台湾民宿时发现房间有针孔摄像机的事件。除了房间里装有摄像头，还有客户反映在入住airbnb的民宿期间遭遇了财产被盗窃行为、房间密码被较多人知道、没有经过允许就开门进房间等消费者安全得不到保障情况。

消费者之所以选择共享民宿是因为其可以提供人情味的住宿环境，但频发发生的负面新闻会打破大众对共享民宿的向往。而驴妈妈、途牛等平台表示，非标住宿会出现虚假宣传、隐私泄露等情况，是因为缺乏明确的管理制度。

其三，同质化现象严重。“千店一面”是共享民宿行业的真实写照，市场竞争日益激烈，同质化问题也越发严重。比如，去哪儿平台上的莫干山客栈房子建筑大都是土胚房、旧木材、鹅卵石，看上去难免大同小异；还有丽江客栈大部分是以靠近古城为卖点，提供的吃宿服务并没有什么区别。如今消费者越来越追求个性化的住宿需求，同质化的住宿环境和服务无法满足消费者对于个性化住宿的需求。

对怀旧情怀的向往和追求更加有人情味的住宿环境让一部分消费者选择了共享民宿，但是共享民宿在发展过程中也暴露出了不少问题，产品质量和服务水平跟不上去，唯有情怀的共享民宿是没有未来的。所以要想得到消费者的认可，走的更远，共享民宿们需不断完善自身。

问题重重，共享民宿该如何排除万难?

共享民宿很美，但是光靠消费情怀是走不远的。共享民宿负面新闻层出不穷，在逐渐破坏消费者对共享民宿的最初印象，导致行业难以实现良性发展。所以，共享民宿行业要想获得更多消费者的认可，需要小猪短租、美团网等平台和共享民宿共进退，给消费者提供更真实和优质的产品。

首先，去哪儿、途家网、艺龙网等线上平台要加强对共享民宿的审核。固然平台上出现“美化”过的图片更能够吸引消费者购买，但是图片与实物存在严重不符，不但会降低商家和平台的信誉，而且只能吸引头一次消费的客户，却不会增加客户复购率，反而因小失大。

因此，去哪儿、途家网、艺龙网等平台要对入驻的共享民宿进行严格审核，最好设立小团队时常对共享民宿经营情况进行实地考察，一旦发现实际情况和其在平台宣传有不符情况，应采取罚款、甚至封号措施来禁止此类行为。平台加强对入驻共享民宿信息的管理，不仅能推动共享民宿提高住宿体验，而且信息越真实越能帮平台树立权威，更能赢得消费者的信赖。

其次，提升消费者服务体验。服务人员态度在很大方面影响了消费者的下一次选择，情怀需要优质的服务来支撑。所以共享民宿们要加强对服务人员培训，提高服务质量，给消费者提供舒适、温暖的服务，只有让消费者感觉共享民宿服务体验远远优于其他产品，消费者才可能会再次选择。

平台上对服务质量不佳的共享民宿要进行严格管理，对初犯行为进行严肃教育，如果还出现此类行为，要予以下架惩罚，毕竟有时候“一颗老鼠屎可能会坏了一锅粥”。如此，不仅会提升用户体验，也会对其它共享民宿起到威慑作用，提升其它共享民宿服务质量。

最后，商家要给消费者提供特色产品，平台要引进更多特色产品共享民宿。阻碍共享民宿发展的其中一个原因是产品同质化，让消费者产生了审美疲劳。

所以，共享民宿要清楚自己的产品定位是什么，不要盲目的去跟风，导致产品千篇一律。商家可以根据自己所在地区的人文风情针对不同消费群体研发特色产品，如推出亲子文化共享民宿、宠物主题的共享民宿、夫妻主题的共享民宿等产品，吸引不同需求的消费者。

总的来说，共享民宿在发展过程中伴随着机遇与挑战，消费者情怀给予了共享民宿独特的先天优势，再加上人们对个性化、有人情味的住宿体验的追求，助推了这个行业的发展。

但共享民宿行业存在宣传虚假、消费者安全、隐私得不到保障、产品同质化等问题也不可忽视。唯有消费者情怀，却不能给消费者提供优质的产品和服务的共享民宿要想更上一层楼是很难实现的。所以共享民宿需不断优化服务，打造特色优势。只有这样，共享民宿才能走得更好，更远。