忽视用户体验是共享单车败走的原因之一_风闻

虽然共享单车披着互联网和共享经济的外衣，但说到底，其真正的内涵还是一种服务类的产品。

服务类产品最重要在关键的是什么呢？

是用户体验。

可惜有些共享单车都陷入资本扩张的漩涡里，陶醉在创新等语境里不可自拔，恰恰忘记了，共享单车说到底，是要提供一种服务给到受众。

可问题是，这些手拿大把资金和资源的创业者们，真的知道自己在做什么吗？他们自己知道提供给客户的产品或者说是服务是怎样吗？知道客户的体验吗？

也许他们知道，但是他们沉醉于成功者的光环，已无力无心去为客户考虑。抛弃了客户就等于给自己埋下失败的陷阱。

客户抛弃品牌的时候，是毫不留情的。

不知道共享单车的经营者们是否骑过他们自己提供给广大用户的产品：那些单车，真的是最难骑最糟糕的自行车。

骑某些单车的体验是，车子沉重到完全骑不动，夏天骑一会儿满身大汗，腿酸痛酸痛的。某单车开始投入时骑行还算轻巧，但现在去搞一辆试试，骑到目的地，肌肉酸疼。一个字，累！更别提遇到有坡的路了，登上一个三十度的坡非常不容易，骑着这种车，不是方便是受罪，所以笔者后来即便看见路上有共享单车，只要有其它选择，都不会去选有些车型，不要钱也不选，因为实在骑着太累，很多时候是实在没得选了，才不得不选它。

不光骑着累，还不方便携带东西。

用户体验非常不好。

自行车的使用还受到天气的限制，下雨天，冬天，都会减少车辆使用的频率。

最近笔者认识了另外一种单车，名字不说了。是一个五十多岁的阿姨告诉的，她说，那个某某单车很好，骑起来轻巧的不得了，她说现在出门专找那种单车骑的。笔者非常惊奇，如果连一个五十多岁的阿姨都喜欢使用，那么这款单车一定是下了功夫的。

经阿姨指点，笔者出门时也找了一辆。果然，骑起来用一个词来形容就是轻盈，感觉自己好像长了翅膀，不夸张的说是一种享受，特别是上坡的时候，蹬起来仍然轻松，不需要费很多力气，有种悠然自得的愉悦。

这种愉悦相信一定是充分地考虑到了客户的骑行体验，再加上一定的科技含量所达到的。

一种骑着是受罪，一种骑着是享受。花同样的钱，哪个会去选受罪呢？

所以，这种某某单车每天是被抢空的。留心观察，只要车子一出现，就会立刻有人接上去刷码齐走，想要骑到这个单车，必须要“眼明脚快”，其租用率周转率可想而知。

做服务的，赢者一定是最注重客户体验的那个。

当前某些单车的溃败大概是一种必然，因为它的创业者们，只看重资本的力量，却从来没去研究客户的体验和真正需求。

再智能的自行车，也是车，最重要的，还是骑着方便舒适。去了解一下共享单车骑行的感受，就可以了解客户为何要抛弃这一个，选择另一个。