J.D.Power2018年度论坛：拥抱科技和大数据赋能汽车行业转型

2018-12-24

上海2018年12月24日电 /美通社/ -- 日前，由J.D. Power (君迪) 主办的大型行业论坛在苏州洲际酒店圆满落幕。论坛以“数字化时代中国汽车行业的*‘势’与‘*术’”为主题，聚焦汽车市场宏观趋势、数字化销售与售后服务、汽车质量提升等热点话题，探讨微增长时代中国汽车产业的新机遇。来自主机厂、经销商、行业协会、科技行业和 J.D. Power 的专家为论坛贡献了18场精彩演讲，全国40余家主机厂的230多位嘉宾出席了本次论坛。

从*“客户之声”到“车辆之声”*

J.D. Power**中国区总裁苏骏在开场致辞中表示，本次论坛不仅是中国汽车行业转型升级时期的一次盛会，也是J.D. Power 中国数字化转型过程的一次重要事件，彰显出 J.D. Power 致力于拥抱科技和大数据，携手战略合作伙伴共同赋能中国汽车行业转型的愿景与决心。

J.D. Power全球汽车业务高级副总裁Doug Betts表示，J.D. Power已率先在全球范围内开始尝试将消费者调研数据和车辆传感器实时数据相结合，确立汽车行业的标杆表现并为车企提供解决方案。

随后，J.D. Power全球汽车业务高级副总裁Doug Betts发表主题演讲 -- 从“客户之声”到“车辆之声”。目前，J.D. Power 已率先在全球范围内开始尝试将消费者调研数据和车辆传感器实时数据相结合，利用 J.D. Power 人工智能云对客户之声和车辆数据加以分析，从而确立汽车行业的标杆表现并为车企提供解决方案。

中国汽车工业协会副秘书长师建华的演讲《中国汽车市场情况分析》，简要介绍了中国汽车市场2018年的运行情况以及对2019年的预测。师副秘书长表示，购置税政策的后效应、国内投资放缓、房价上涨、消费信心走低、国六排放标准提前实施以及中美贸易摩擦等因素，共同造成了中国汽车市场2018年的负增长。2019年是低速运行、优胜劣汰、资源整合的一年，而在低速运行情况下，中高端产品和新能源汽车将有望占得先机。

优信集团首席市场官王鑫在演讲《中国二手车市场》中表示，消费者的二手车电商购车习惯正在逐渐养成，且二手车消费市场在下沉，“小镇青年”在二手车交易中逐渐崛起，此外，消费者对二手车的消费也趋于理性。

中国汽车技术研究中心汽车流通与后市场政策研究室主任陈海峰在演讲《汽车产业变革与售后服务行业新趋势》中说道，新零售将重塑汽车流通行业，整车企业应建立起多渠道的售后服务体系，快修连锁将成为售后行业发展的关键力量，汽车配件供应渠道应更加开放和高效。

本次论坛还邀请到汽车行业之外的嘉宾前来分享见解。小米公司广告销售部全国营销中心总经理郑子拓的演讲《极致做产品，认真交朋友》，通过介绍小米在插线板、电饭煲等产品中体现出来产品思维和消费者思维，为在场汽车行业嘉宾带来诸多启发。

J.D. Power**新产品和数字化解决方案

论坛现场，J.D. Power 多个业务部门负责人先后介绍了 J.D. Power 已经和将要推出的新产品与数字化解决方案。

J.D. Power**中国区销售副总裁张华的演讲《J.D. Power 产品重塑与创新之旅》介绍了重新设计的J.D. Power 中国汽车销售满意度（SSI）和汽车售后服务满意度研究（CSI）问卷，他表示，重新设计后的问卷将从厂家服务管理视角转向消费者体验管理视角，从共性化标准转向差异化标准，以帮助收集到更有价值的消费者洞察。

2019年正式启动的新能源汽车体验研究（NEVXI）将对新能源汽车车主的全生命周期进行无缝研究，涉及售前、销售、售后和产品使用全过程的完整经历。此外，J.D. Power 新推出的人机交互系统评估及提升项目，重在探索和挖掘以“人”为中心的用户出行场景下的 HMI 产品设计策略，尤其关注汽车智能化、网联化和共享化等新技术对消费者使用人机交互的影响，从而帮助车企提升 HMI 系统的用户体验和产品质量。

2019年，J.D. Power 还将重点推进俱乐部研究项目，包括主流车质量尊享俱乐部、新能源汽车质量调研俱乐部和 Benchmark（行业标杆）俱乐部。俱乐部研究采用会员制的组织形式，由 J.D. Power 作为项目的发起方，邀请有兴趣及有影响力的汽车厂家共同参与调研，分享研究的数据和发现。

J.D. Power**中国区数字化战略负责人王化的演讲主要介绍了 J.D. Power 数字化解决方案，涉及智能调研、有效大数据和新零售三大方面。其中，J.D. Power 智能调研平台将以更自动化、科技化、社交化和更佳的用户体验，精准高效地收集问卷和进行数据处理。有效大数据方面的典型产品是 J.D. Power 全渠道客户体验平台，该平台将 J.D. Power 联合调研数据、网络舆情和厂商第一手数据相结合，借助 J.D. Power 成熟的销售/售后/产品评价体系，向厂商展示消费者对销售、售后和产品使用全过程的真实反馈。新零售领域，J.D. Power 推出全新产品是微信用户服务平台和店内人群及表情监测。

此外，J.D. Power 中国区高级研究总监谢娟、汽车零售事业部总监赵建军、汽车产品事业部总经理蔡明、汽车产品事业部总监黄延灵和裴林等，也分别就汽车新零售、车内异味研究、车载信息娱乐系统研究的最新进展和最新解决方案进行了介绍。