为什么张小龙说不该听用户的_风闻

2019微信公开课上，针对很多人对新版微信不好看、不习惯的吐槽，张小龙说“不能按照用户投票来改版”，引起了很多人对于“不尊重用户”的讨论。

在我们公司，我是一个产品经理式的创始人，我从我自己的角度来谈谈尊不尊重用户的问题。

在我的概念里，尊重用户，指的是你用心去打磨自己的产品，让用户有更好的使用体验，能在产品里获得更多的价值。不过在很多人眼里，尊重用户似乎只是“听”用户的，这是“上帝思想”在作祟。

每一个产品的推出，一定会受到大量吐槽，改版也是一样，尤其是微信这样的用户体量，平常有几百个人在网上表达对某事的不满就已经很吵了，几亿人当然就更不得了。

这是不可避免的，就像不会有一套房子的装修是符合所有人品位的一样，如果要彻底尊重用户，就该让每个用户按照自己的喜好往上面加东西，把它加成一个垃圾堆。就算不是，每个人可以自己DIY一个类似产品，但99.9999%肯定是不如原作的。

装修也一样，每间样板房几乎都会被人吐槽得体无完肤，就算全世界最好的设计，人人都喜欢的风格，每个人也都能在此基础上添加一些符合自己审美的、加上后会更好的元素，但你有没有发现，你真实地去到亲戚、朋友、同事的家里，极少能见到比样板房更好的设计，尽管那个样板房你也不是太喜欢。

每个人都觉得加上某些自己喜欢的元素看起来比原来更好，但在其他人眼里却都是画蛇添足或破坏美感之作。

对于一款要让所有人一起使用的产品，它的每一个功能调整、每一个icon的摆放决策，都应该来源于产品团队的专业水准，因为他们为这个事情的结果负全责，成功和失败对他们的影响非常大；而用户却并不对这个产品负责，你做得不好他们能马上转投另一个产品的怀抱，所以他们的建议就会带有很强的随意性，今天觉得是这样，明天被朋友一说，会觉得原来的好像也不错。

用户的很多看似强烈的需求其实都不一定必要，专注在产品上的人一定要识别哪些是真正值得参考的，哪些是需要过滤的噪音，倾听到用户最底层的呐喊，而不是口头表达出来的建议，因为很多人自己都听不到自己内心深处的这些声音，自然也就无法表达给你。

尊重用户，是发自内心地把用户放在心里，珍惜他们的时间和感官体验。讨好很容易，做好一个产品，很难。