律师给危机公关带来哪些变化？_风闻

撰写|董文涛

危机公关，属于“现代公共关系”（public relations，简称PR）的分支，诞生于19 世纪末20 世纪初的美国。

在传统媒体环境下，学者提出“危机公关四阶段模型”理论，即危机具有周期性，包括危机潜伏期、危机爆发期、危机蔓延期和危机恢复期。危机事件爆发后的24小时，是危机公关的黄金时间。

在新媒体环境下，“人人头上聚光灯，人人手上麦克风”，网络化、信息化与智能化使危机信息的传播主体、传播速度、传播范围、爆发力度、破坏程度等都呈现裂变式、病毒般增长或提高，危机的潜伏、爆发、蔓延可在几小时甚至几分钟内完成，“四阶段模型”已显滞后，危机公关的黄金时间大大缩短，当事人最好在几小时内作出回应，甚至是“秒回”。

因此，新媒体环境下的危机公关更具挑战性，传统PR团队力有不逮，亟需专业律师参与。律师参与其中，究竟可以给危机公关带来哪些新的变化呢？

以法律的视角评判危机事件

“鸿茅药酒事件”、“滴滴司机事件”、“D&G事件”……几乎所有的危机事件，都可以归结为法律问题。危机发生时，如果当事人只看到表面或抓住枝节，便急于解释、澄清和反驳，不仅无助于解决问题，反而会加重事态。以法律的视角分析危机事件，有助于抓住主要矛盾。专业的律师可以准确、冷静地分析“症结”所在，使当事人有的放矢。

在王菊与ESEE的解约风波中，王菊在《创造101》节目之后开设工作室自立门户，而ESEE则希望继续履行经纪约，于是双方矛盾激化。由于王菊在当时炙手可热，粉丝助阵声援，媒体推波助澜，给ESEE造成很大舆论压力。为此，我们接受委托出具律师声明。**声明首先阐明了经纪合约的有效性，明确王菊构成违约且应承担违约责任，然后回应大众情绪，将粉丝盲目“袒护爱豆”的行为与相关媒体恶意炒作的行为区别开来，并以“弘扬契约精神”点题收尾。**声明紧紧围绕事实和法律，但又不拘泥于死板的法律条文，融入对演艺经纪行业的说明，采取了大众认可的叙事方式。声明发布后，舆论方向发生变化，公众对整个事件有了更为全面、客观的了解。

“D&G事件”，想必早已路人皆知，而随后D&G的危机公关，则是一次教科书式的失败案例。对此，本文按住不表，只说事件波及到的女模特左也。这届“优秀”的网友进一步人肉出《起筷吃饭》中的女主角左也，并对这位无辜的女模实施了疯狂的网络暴力，不少“键盘侠”的辱骂言辞过激，不堪入目。尽管左也所属经纪公司也发布了声明，但由于缺乏法律的专业视角，声明内容苍白无力、流于表面，虽强调了“爱国”，也算政治正确，但更多的，是对网络暴力的妥协及无底线的道歉。

“用小棍子形状的餐具，来吃伟大的传统玛格丽特比萨饼”，正是《起筷吃饭》中的这句台词遭到了网友质疑。但是，这只是起因，真正引起民愤被指“辱华”的，是D&G联合创始人的不当言论。因此，声明应首先抓住主要矛盾，明确责任主体，以正视听。其次，要通过充分说理，让网友们明白为什么演员不能“背锅”。**演员可以被称为影视作品的“主创人员”，但是，却不能被称为影视作品的“作者”。**演员只是通过肢体动作、表情神态、言辞语气等将他人的思想表现出来，演员并没有创作作品，而是在表演他人的作品（比如脚本、剧本等），因此，**影视作品所呈现出来的内容，并非演员自己的思想。在这种情况下，即便台词内容确有不当，也很难认定演员在表演过程中知道或者应当知道台词涉嫌“辱华”，而在演员并不明知或者应知，也即并无过错的情况下，演员当然不应被苛责，更不能为“辱华”背锅。**如果声明能体现出这一点，相信会对舆论产生正向作用，也让可怜的左也得到一些慰藉。

以法律的严谨把关公关文案

危机事件发生后，当事人在第一时间发布的公开声明，是危机公关中的重头戏，也会备受瞩目。因此，必须对声明的行文措辞予以严格把关，绝对不能出现未经核实、调查的虚假事实，决不能出现自相矛盾的逻辑瑕疵，更不能出现错别字、病句等低级差错。

从法律条文到合同文本，从起诉状、答辩状到代理词、法律意见书，律师始终在和严谨的文字打交道。严谨是优秀律师的重要品质，严谨意味着客观，意味着逻辑，意味着有理有据有节。华东政法大学王迁教授历来对学生要求严格，他经常强调：**论文中每句话、每个字都应有它的作用，如果将某些字句删除却不影响文义，那么，这些字句便是多余的，应予删除。**我也一直用导师的话告诫自己、勉励团队，的确，好的文字莫过于“多一字则肥，少一字则瘦”，尽管我们还有很大差距。

前不久，某歌手因吸毒被拘留，该歌手所在的公司第一时间发布声明，对造谣行为强烈谴责；同日，该公司又发布致歉函，称“早些时间发布的声明是在尚未接到有关部门通知的情况下，误将网络传言认定为谣言”。先是未经核实与调查，却言之凿凿，然后又迅速致歉，这样的做法，显然太过草率，不仅无益于危机公关，反而扩大了负面影响，而且在一定程度上影响到了公司自身形象。

早年的“海底捞事件”对企业品牌形象造成很大影响，事件发生后，海底捞在短时间内连续发布《处理通报》、《致歉信》两个公关文稿，据称，文稿均由专业律师执笔。文稿内容涉及政府主管机构、合作商、员工、直接责任人员等各方主体，语言简洁，通俗易读，相关措施直指矛头，一针见血，因此，很多消费者“选择了原谅”，公关文稿也获得不少好评，“堪称本年度最佳危机公关范本”、“行文严谨，有专业靠谱的律师很重要”。可以肯定，律师执笔的公关文稿，对海底捞顺利化解舆论危机起到了关键作用。

以法律的力量制止危机蔓延

相比于当事人的自我辩解，由相对中立的第三方表明立场，往往更有说服力，这就是危机公关5S原则中的“权威证实原则”的含义。

不少明星被谣言中伤后，一时没忍住，在微博上放出狠话“等着收律师函”、“咱们法庭见”等。坦白说，这并非明智之举。在网络时代，舆论热点此起彼伏，公众记忆会比较短暂，而上述做法却无形之中延长了公众记忆时间，很多人真的会时常惦记着这位明星的律师函到底发了还是没发，毕竟，看热闹不怕事大，是比较普遍的心理。

危机事件发生后，最好交由律师对谣言发布主体、发布平台、案件事实及其法律定性等进行综合判断与论证。**经与律师沟通后，选择恰当的回应方式，究竟是不予理睬，还是向特定对象发律师函，究竟是向不特定对象发布公开律师声明，还是直接起诉或者报案。**以律师的名义发出的函件、声明，可以更为强硬地表明立场，更为直接地向相关受众传递“权威”信息，从而在很大程度上制止危机的蔓延。

当然，网络中，还有一种幽灵般的存在——水军。有些事件，并不是什么社会热点，却频频上热搜、上头条，这正是水军在煽风点火。水军通过百家号、微博等网络平台来组织实施大规模有偿发帖、有偿删帖、有偿公关、有偿操控舆论等网络行为，轻则病毒式洗脑路人，重则侵害他人隐私名誉，甚至控制舆论风向，形成网络暴力。据《人民日报》近日报道，网络水军涉嫌从事敲诈勒索、强迫交易、寻衅滋事、侮辱诽谤、侵犯公民个人信息等违法犯罪活动，严重破坏互联网秩序，各地公安机关已抓获犯罪嫌疑人67名，关闭涉案网站31家，关闭各类网络大V账号达1100余个。基于此，针对明显有意操控舆论、情节严重的行为，除了常规手段之外，律师还可以刑事报案，这无疑会更有威慑力，更有效地制止侵权违法行为，更大程度地维护当事人合法权益。