一件“加拿大鹅”鉴定结果竟一真一假！网易考拉与消费者“杠”上了_风闻

来源：微信公众号“上观新闻”

均价在4000-10000不等的

加拿大羽绒服品牌“加拿大鹅”

虽价格不菲，却深受消费者欢迎

网易考拉上在售的“加拿大鹅”羽绒服

然而，近日消费者投诉

5000多元在网易考拉买的“加拿大鹅”是假货

并得到“加拿大鹅”官方客服确认

但网易考拉鉴定却称是正品

同一件衣服

竟然鉴定出真假不同的两种结果！

消费者投诉在网易考拉买到假“加拿大鹅”，要求假一赔十

北京消费者线女士，1月3日在黑猫投诉平台发布投诉信息，称其2018年12月在网易考拉上花5567.04元买了一件“加拿大鹅”中长款女式羽绒服，“因为收到货后发现做工比较粗糙，衣服上有多处线头，就将衣服的防伪标识、LOGO、产品商标等多张照片发到“加拿大鹅”官方验假网站，进行认证，收到官方回复考拉所卖的这件羽绒服为假货。”

线女士怀疑在网易考拉购买的“加拿大鹅”羽绒服是假货。

线女士提出投诉要求，“按照购买时说明假一赔十”。

网易考拉声明所售“加拿大鹅”为正品

1月8日，网易考拉发布官方声明称：经网易考拉内部及“加拿大鹅”官方双重核查，确认平台所售“加拿大鹅”为正品。

网易考拉在声明中表示已经第一时间再次核查内部供应链凭证，确认该商品采购链路完整可靠，售出商品为海外在售的正品。

网易考拉就该投诉的回应。

那么同一件衣服，为什么会鉴定出一真一假？

“有两种结果也正常，因为邮件鉴定的工作人员可能是多个，他们鉴定所采用的标准是否是同一个标准，我们也不确定。”网易考拉相关负责人在接受钱江晚报记者采访时表示，对邮件鉴定的有效性存疑，“邮件鉴定不是一个最终结果的判断。”

消费者质疑网易考拉误导，称两次鉴定都是假货

然而，就在网易考拉发布官方声明的同一天，线女士对网易考拉声明中的内容提出了质疑，直指其：混淆视听，误导消费者。

1月8日晚，线女士在黑猫投诉平台更新了她的投诉内容，大意是已经与“加拿大鹅”再次确认为何同一商品会有不同鉴定结果，“‘加拿大鹅’官方马上道歉，并回复经再次鉴定两个结果均为‘非正品’”。同时，她在网易考拉发布声明的前一天早上9点已经将“加拿大鹅”官方最终确认结果邮件和电话通知了网易考拉。

线女士也质疑网易考拉为何不以公司名义陈述过往事实获得鉴定，而要假借某消费者的名义提出鉴定要求。

消费者质疑考拉存在误导，两次鉴定都是“假”的。

第一单投诉未明，第二单投诉又起

一波未平，一波又起。日前，黑猫投诉平台又有了一起网易考拉的最新投诉。

消费者“不renzheng大V的小市井”1月13日发布一则投诉称：

“双11在考拉上买‘加拿大鹅’的羽绒服，买到了假货。**昨天给‘加拿大鹅’官方发邮件给回复的假货。**去三里屯实体店对比发现衣服也不一样。给网易打过一次电话，对方说衣服穿过不能退货，进货渠道不同衣服也不同。很奇怪，张三去买白菜是白菜，换了李四难道就是鸡蛋了吗？因为相信网易的承诺，所以当初没有鉴定真伪，后来看到新闻担心自己也买到假货才去发邮件鉴定的，结果果然是假货。”

第二起投诉的消费者发给“加拿大鹅”官方的鉴定图片。

“加拿大鹅”官方邮件回复给第二位消费者的鉴定结果：不是正品。

争议羽绒服今早送东莞鉴定真伪

当天网易考拉客户服务部回复：“目前，‘加拿大鹅’官方已告知我们可以进行线下实物鉴定，我们正在积极联系鉴定处，准备线下实物鉴定。请您理解和等待一段时间。等鉴定结果出来，我们会及时向用户和公众公布，同时我们也会向‘加拿大鹅’官方了解邮件鉴定结果不一致的原因。 如果您对最终鉴定结论仍有疑问，您可以保留好商品，等待我们第一批实地监测结果出来后和您联系，并安排好线下送检。”

客户回复中的“第一批实地监测结果”，指的就是那件争议中的羽绒服。

今天上午9点，这件争议中的羽绒服已经从原本存放的杭州市东方公证处取出，在公证人员的陪同下送往“加拿大鹅”在中国大陆指定的售后维修机构进行实物鉴别真假。