携程年会现场，梁建章孙洁为2019年定下这些新目标_风闻

今天，上海新静安体育中心，携程年会现场。

携程联合创始人兼执行董事局主席梁建章和CEO孙洁先后发言，来看看他们在新的一年对携程，行业，以及经济如何看：

梁建章：

关于宏观经济：我为什么乐观

大家最近都有些焦虑。无论是作为一个企业家还是作为一个经济学家，我对中国经济的长期前景还是表示非常乐观的。虽然短期有很多的波动因素，但长期来看，中国人均的科技水平已经接近于发达国家，而中国的人均收入还只是他们的二分之一、三分之一甚至于四分之一，所以未来中国有很大的潜力。

为什么现在还只有他们的二分之一、三分之一、四分之一？很大一个因素是中国的城市化率还比较低，现在整个中国的城市化率还只有50%。中国的大城市，上海、北京的工作效率、人均收入已经接近发达国家的水平，但是中国还有一半的人生活在农村。未来中国每年有一千万到两千万的年轻人会到城市来生活工作，中国会有巨大的潜力，去发掘他们的生产效率，去发掘他们的消费能力。未来中国在十年到二十年之内，城市化率会达到70%到80%的水平，这其实也是所有中等收入国家一个合理的水平。

这个巨大的潜力，使得中国经济还是会在今后十年、二十年成为一个绝对增长量最快的国家的之一。

关于中国的旅游业：最好的行业

首先，旅游是一个最好的行业，因为旅游行业是唯一的一个重资产的满足精神需求的行业。重资产的话，它的价值永远是比较贵的，高价值，而未来满足精神需求在人类需求的占比会越来越高，这也意味着旅游行业占GDP的比例会越来越高。从今年的数据也可以看得出来，虽然整体经济有下行的压力，但是旅游行业还是非常健康的，远高于经济增长的速度在增长。未来这个趋势越来越明显，中国从制造业变成服务业，从生产到消费，旅游行业会扮演非常重要的角色。

尤其是中国的旅游业，中国现在具有世界上覆盖面最广的最便宜的也是最高效的交通基础设施，比如说我们的高铁，世界上里程数最长、最便宜，又是最快的，中国人很有可能成为世界上最能旅游的这么一群人。

另外，相对于金融、医疗、教育等其他服务行业，对于旅游业，政府的支持力度最大，态度也是最开放的。所以我们应该感觉到非常幸运，在这个行业里，能够充分地发挥我们的想象力，去做各种各样的创新。

当然，旅游对整体社会的贡献不仅是在经济方面，它确实能够增进不同人群之间的交流，增进世界的和平，促进创新，也能够帮助我们去探索生命的意义。所以旅游的确是一个最好的行业。

关于携程：如何从最大到最牛

携程作为旅游行业的一个龙头企业，我们不仅要在各方面的业绩要做得好，而且确实是要用我们的创新力去引领这个行业。去年我们在创新方面做了很多的尝试，比如说我们做了高铁游，还做了package，还开了几千家线上线下结合的门店，这些都是非常有意思的创新。而且我们在我们的核心竞争力，无论在服务方面，在技术方面，还是在产品方面，都有了更多的积累。

另外我们不光拥有中国的巨大机会，我们还拥有全球化的机会。我们在刚才说的这几方面的积累，使得我们在全球化方面具有很好的基础。我们正在飞速地赶超世界上的一些同行，我们在海外的市场份额正在成倍地增加。我很高兴地告诉大家，过去一个季度，我们全球的GMV，也就是交易量，已经是世界第一。所以大家可以很骄傲地告诉你的朋友，携程是在一个最好的行业里面，最大的公司。

当然，大还是不够的，我们还要成为一个最牛的公司，什么叫最牛的公司？也就是我们的技术最牛，我们的服务最牛，我们的产品最牛。我们其实还是有非常多的东西是要学习我们全球的同行。我们有信心，在我们的努力下，在不远的将来，我们不光是最大的公司，而且是真正最牛的公司。

携程作为这个行业的龙头企业，还要担负更多的责任。这份责任包括哪几个方面？包括我们还是要以客户为中心，以全球的客户为中心，为客户创造价值；我们要赋能我们的合作伙伴，为行业创造价值；我们还要为社会创造更多的价值。

过去一年，我们做了一些尝试。比如说我们深化了平台战略，我们的目标是让每一个行业的从业者都能够从携程的大平台上受益。举个例子，无论你是一个民宿的拥有者，或者是你想开一个门店，或者是你就是一个导游，都能够在我们携程平台上找到一席之地，让我们的平台为你的成功助力。

我们在公益方面也做了很多的尝试，比如说我们为弱势群体，贫困山区的儿童教育做了一些非常有意义的尝试，也为农民工等基层劳动者的家人在大城市与他们团聚，做了很多努力。今后，无论是推动行业进步的尝试，还是践行企业社会责任方面的尝试，我们会不遗余力地进行。

所以，我们不仅仅是要做最好的行业的最大的公司，而且要做最牛的公司，而且要做最好的公司。

孙洁：

2018年业绩回顾

1，GMV（2017年第三季度到2018年第三季度12个月内的可电商化交易额6900亿）首次超过全球同行（booking和expedia），排名全球在线旅游行业第一；GMV成长率（2017年第三季度到2018年第三季度）达到30%；累积月活用户数达到2亿，其中海外用户9000万；35岁以下的客户比例在过去5年里稳定保持在70%左右,年龄在29岁以下的年轻用户占比已经从30%增加到将近50%。

2，国际业务中，酒店以2倍于市场的速度增长，国际机票以3倍于市场的速度增长。在海外已有Trip.com和Skyscanner两个品牌，2018年还开设了爱丁堡、韩国和日本的呼叫中心，未来携程的服务人员将会遍及全球。

3，产品的创新和“以客户为中心”的服务核心，让携程获得了高粘性的用户，一年内复购率达40%-50%，两年内复购率高达70%-80%。

4，旅游业务一线城市覆盖100%，二线城市覆盖达到90%，定制游成长率达到160%。

5，大住宿业务上树立了行业的新标准，有70%以上的价格远远占据优势，与雅高和凯悦等酒店集团合作，在平台上推出旗舰店，有独一无二的会员价格。

6，租车团队推出免押金的首创模式；汽车票团队在2018年国庆长假期间突破200万用户数；国际火车票在欧洲推出以算法为核心的分段购票工具TrainPal；IBU团队所推进的国际机票和国际酒店成长率分别达到140%和120%。

7，携程金融的全业务线在2018年全面亮相，实现业绩翻番；提供外币兑换业务在内的金融服务获得外汇牌照，毛利率同比增长6倍。

8，商旅的营收增长率30%以上，市占率第一，相当于第二名、第三名、第四名一直加到第八名的市占率。

9，2019年的关键词是高增长、高效率。在国内全面赶超同行，在海外，国际的速度要以三倍于同行的速度向前挺进。

10，海外机票业务2018年落地亚洲之后，2019年将挺进欧洲。