外国旅客让中国空姐擦屁股？以客为尊怎可换来得寸进尺！_风闻

气死我了！

据媒体报道，1月19日，在中国台湾长荣航空从美国洛杉矶飞往台北的航班上，一名31岁的外籍白人男乘客以身体不适为由让空姐协助他上厕所大便，甚至逼迫空姐为其脱裤子擦屁股。

涉事空姐在1月21日讲述了事件经过：一名体重约200公斤的外籍白人男性19日搭乘美国洛杉矶回台北班机。因为体重因素他无法自行走路、需要轮椅，当时协助他上飞机后，就关门起飞了。

这是一趟14小时的飞行”。在飞行2个半小时后，该名客人按服务铃说要上公务舱厕所，接着又以“右手臂受伤开刀、无法自行脱内裤”为由，要求空姐给他脱内裤。

空姐表示“我的职责并不是帮你脱内裤”。但对方以“不然我要拉出来了”威胁她。空姐只好用手臂环着他，帮他把内裤脱下来后，又被要求帮助擦屁股。在这个过程中，该男子在大便时拒绝关闭厕所门，故意暴露生殖器，还对空乘拿毯子遮挡其生殖器的行为表示拒绝甚至咆哮。

当乘务长带著3层手套帮他擦屁股时，他还发出呻吟，然后一直说umm…deeper（深一点）还一直质疑乘务长没帮他擦干净。

图片来自@新浪微博

​事后空姐在厕所内又吐又哭，深感受到羞辱。

更气人的是，男子下飞机后，机场地勤问他上厕所需不需要协助，男子竟回：“要上厕所，但是不需要协助！”

据悉，该美籍男子经常乘坐洛杉矶-曼谷-台北航班。而且，这不是他第一次提出如此无理的要求。他自去年5月起频繁搭乘航班，有一次提出让空姐帮助脱裤子上厕所的要求，被拒绝后“他直接拉在座位上”，结果整个机舱的人都必须忍受他的恶臭10至12小时，还导致了其他旅客投诉。

涉事空乘说，每一次的回忆都是在伤害她，为什么长荣航空没有保护过她？“你每次都说员工是长荣航空最珍贵的资产，但这时候长荣航空到底在哪里？长荣航空只会质疑我的座舱长（乘务长），为什么会有这个照片？已经出事了，为什么只会质疑座舱长：为什么照片会流出去？”

桃园市空服职业工会质疑称，正是长荣“以客为尊”的管理文化，导致一线员工面对旅客时只能束手束脚，被迫在飞机上想方设法解决问题，让客人得寸进尺、一次又一次挑战空姐服务底线。

长荣航空则表示，相关手册明确显示本公司空姐毋须提供旅客如厕、喂食、医疗服务等特殊照护，且员工是公司的资产，保护员工是公司职责。公司将进一步调查该旅客是否有性骚扰行为。希望长荣航空不是在舆论压力下光是嘴上说说，而缺乏保护和安抚员工的实际行动。

比起长荣航空，香港航空对员工的保护措施显然更加周到。香港航空曾将咏春拳训练纳入空乘员工的必修课，鼓励乘务员强身健体，以及训练预防突发事件的身手。

香港航空管理人员曾表示，“(公司)每周大约有3起乘客‘不守规矩’的事件发生，空姐经过训练，便可轻松应付这种情况。”无论是从什么方面来说，维护自身的权益一定是要记住的，如果连员工自身的权益都不要了，谁又会相信你能为公司的形象维护权益？

新加坡航空公司也曾有过一个案例，一名空姐在执行任务的时候被乘客当众非礼，她当即打了那名男乘客一个耳光。但新航最后并没有给这名空姐处罚，而是表扬了她勇敢的维护了自己的权益，骚扰他的男乘客也被带走接受法律的处罚。

在所谓”以客为尊“的服务理念下，不少航空公司，特别是讲究服务的亚洲地区的个别航空公司把”乘客就是上帝“做到了变态极致，甚至要求空姐对性骚扰等不轨行为持容忍态度，一旦有与不轨乘客对抗情况发生，很多公司不能坚定的站在自己员工这一边，也不敢对不轨乘客如何。

中国民航局高层领导曾在电视电话会议中一针见血的指出：“乘务员是专门为安全设置的，不是为服务设置的……当前个别航司安全文化出现了重大偏差，是否有重服务、重影响、轻安全的情况，导致机组、乘务组安全意识淡薄……个别单位安全和服务的关系变得模糊，乘务员的安全意识在逐渐淡化，这些都需要引起我们的警惕。”

近年来，中国民航在惩处机上扰乱事件方面加大了严打力度，据民航局发布的信息统计，自2018年6月-12月，7期民航禁飞“黑名单”上共有5028人被限制飞行。其中144人因妨碍或煽动他人妨碍民航工作人员履行职责和实施或威胁实施人身攻击被禁飞；225人因涉及寻衅滋事扰乱客舱秩序、堵塞冲击安检通道等行为被禁飞。

面对类似事件，要相信法律、相信公道，希望我们的乘务员要有揭露事件的勇气和在现场掌握证据的智慧，我们的航空公司也要真正做个好”家长“积极保护员工的利益，我们的执法部门和各路媒体也要有所作为，积极利用法律和舆论的武器去惩处和谴责这种行为，相信那些不轨之徒一定会老实起来。

最后，抱抱长荣航空的那位小姐姐，你受委屈了。一切会好起来的，我们都是你的坚强后盾。

来源：“停机坪”公众号（id：tingjiping789），作者：停机坪大师兄