被逼为200公斤男子擦屁股 台空姐崩溃

【综合/观察者网 阮佳琪】

据台媒1月21日报道，台湾长荣航空19日一架由洛杉矶出发抵台的航班上，一名体型壮硕的白人男子对空乘人员提出不合理服务要求，包含帮忙脱裤如厕、擦屁股等，不仅让空姐身心受创，也引发社会声讨。

对此，长荣航空声明，面对乘客不合理要求，空乘人员可以予以拒绝，将会为该名受创空姐提供心理咨询，并将进一步调查该名乘客是否涉及性骚扰行为，采取必要措施因应。桃园市空服员职业工会也出面批评航空公司对员工保护不足，制度性预防措施应立即改进，并表示受创空姐将会对该名乘客提起诉讼。

受创空姐郭某日前召开新闻发布会，还原现场情况。19日，一名白人男性搭乘该航班时，因体型过胖，声称不能独立上厕所，要求空姐协助。

男子表示自己的右手臂受伤开刀，无法从马桶上自行起身，于是三名空姐将其扶至厕所。

1分钟后，该男子又按铃要求空姐帮忙脱内裤，还露出生殖器，一名空姐想拿毯子盖住却被其一掌打开。如厕期间，该名男子还让空姐将厕所门打开，因为“关门会透不过来气”。

随后他更提出要求空姐帮忙擦拭排泄物的无理要求，最后由乘务长戴了三层手套为其服务，期间该男子还不断发出奇怪的呻吟声。

郭某表示，这次航程中，该名男子一共向空乘人员提出两次如厕要求，做法相同，但第二次是又另一组空乘人员提供服务。

事件爆发后，长荣航空立刻发表声明，表示对于乘客不合理的要求，空乘人员可予以拒绝。当航空公司在运载身心不便的旅客时，应提供及无须提供的服务都有明确规范，并且该规范明确收录在空乘人员手册中。

而空乘人员对于旅客提出无理、过分之要求，可运用机内异常旅客处理程序，以口头沟通劝戒、书面警告、报警等流程，予以拒绝，以维护机上安全、秩序与空服员应有之尊严。

对于这名空姐的遭遇，长荣航空也表示，公司方面已表达慰问与支持，并将提供相关心理咨询协助。公司也将进一步调查该名旅客是否涉及性骚扰行为，采取必要措施。

长荣航空公布调查结果称，该男子过往搭乘长荣航空公司20次航班时均无异常，也并未提出特殊需求，直到去年搭机时首次因健康因素要求空姐协助如厕，当时空姐明确拒绝，该男子便自行寻求其他旅客协助，公司对于拒绝服务的空乘人员并未有任何惩处。

该男子于去年搭机后直至此事件前，皆未再搭乘长荣航班，这次他从北美搭机经桃园机场转机至东南亚航程中，曾三度如厕请求协助，两次在飞行中，一次在降落后。第一次由空姐协助如厕，第二次则由男性巡航机长协助。该男子当日转机前往东南亚前，也由两位男性地勤人员协助如厕。

但在新闻发布会上，工会常务理事对这样的说辞提出质疑，一个没有行为能力的客人，按照规定应该要有专门的陪护人员陪同才可以上机，但为何航空公司对此没有任何标注，并且没有办法落实“黑名单”制度拒载此类客人。

受创空姐郭某也声泪俱下控诉公司在事件发生后未主动关心乘务员，漠视乘务员提交的报告，而是一直质疑她和乘务长为何会拍摄照片，甚至让照片外流。

台媒最新报道称，工会转述受创空姐的话，称将会对该乘客提起诉讼，并将向公司寻求法律协助。

工会理事还提到该男子并非首次向空乘人员发难提出不合理要求，希望增加男性空乘人员，并拒载此类乘客。

据介绍，该男子目前可查询到的，曾有3次不合理要求的记录。去年5月，这名男子在航班上提出如厕要求遭拒后，直接在座位上排泄，让周遭旅客在剩余的十多个小时航程中忍受恶臭。还有一次是故意将饮料打翻在胸口，要求空姐帮忙擦拭，并调戏说“因为你比我做得好”（“You can do better than me.”），另有一次是他自带尿壶上飞机，并要求空姐帮他清洗尿壶。

对于希望招募男性空乘人员，以避免空姐遇到恶劣无理、性骚扰的旅客时难以处置的呼声，长荣航空发言人表示不理解，“这问题很奇怪，这跟男女无关，难道可以让男性组员去帮他擦屁股？”