王筌：春运购票，“变”与“便”见证为民情怀

2019年春运起止时间是从2019年1月21日(腊月十六)开始，到2019年3月1日(正月十五)结束，今年的春运铁路新推出了一项候补购票的服务，进一步改善旅客购票体验。(人民网)

其实，近些年铁路在提升服务质量方面，始终在以一种小步快跑的方式呈现。刷脸进站、车厢wifi、互联网订餐、积分兑票、自主选座、微信购票……而今，“候补购票”功能在春运期间上线。这次人性化的购票小变化，意味着我们不用再为一张小小的车票而大大耗费时间和精力，春运期间如果遇到车票售完的情况，只需在12306平台登记购票信息支付预购票资金，如有退票、余票情况将自动购票，无论是购票速度还是成功率都将领先于抢票软件，届时抢票情况将会再次缓解。

随着互联网的融入发展，12306网站于2010年1月30日开通并进行了试运行。然而，在系统上线之初，12306迎来的不是掌声，而是铺天盖地的吐槽声。高额的花销、极不稳定的系统、“乡土气息”的网页界面……而今，8年砥砺奋进，几次技术的更迭，12306网站在系统可扩展性、提高购票效率等多方面都做了改进，实现了完美蜕变，受到了越来越多用户的高度认可。

曾几何时，多少人，因为一张车票，无奈停留在陌路他乡。而今，铁路部门不断化槽点为服务“发力点”，让服务不断迈上新台阶，不仅让我们“走得了”，还让我们“走得好”。尽管12306系统还有缺陷，和许多需要改进的地方，但是应该获得掌声。期待，铁路部门能够推出更多的“走心”服务来温暖我们的千里出行路。

民生连着民心，铁路把提升人民出行幸福感作为发展的目的和归宿，描绘了一幅便民利民的新画卷，购票从“变”到“便”的转变，见证铁路春运的时代变迁。为人民绽放最美的芳华，是铁路服务的最美姿态 ，“小车票”体现了“大担当”，折射了“人民铁路为人民”应有的情怀，展示了一张新时期铁路为民服务的新“名片”。（文/王筌）