万事达卡的琳达·柯克帕特里克推动美国的触控支付激增：彭博50 2020 - 彭博社

柯克帕特里克

摄影师：布拉德·奥格邦纳，彭博商业周刊改变消费者的日常习惯并不容易。但最近在信用卡领域发生了两次。多年来，美国消费者习惯于在结账时刷卡。然后在今年春天，随着疫情肆虐，突然触碰任何物品变得可怕，他们再次改变，开始使用轻触支付。

很大一部分功劳归功于柯克帕特里克，他花了多年时间为美国的轻触支付奠定基础。卡网络表示，这项技术显然对所有相关方都更好。对于消费者来说，轻触支付比插卡支付快大约10倍。对于万事达卡——以及其竞争对手、银行发卡方和商家来说——更快更便利意味着更多收入。研究表明，消费者越来越倾向于在小额交易中使用轻触支付，尽管现金仍然是王道。

柯克帕特里克花了多年时间为美国的轻触支付奠定基础。摄影师：布拉德·奥格邦纳，彭博商业周刊但是，打破习惯并不容易。柯克帕特里克的第一个任务是说服大小零售商升级他们的销售点系统。然后她不得不劝说最大的银行加快推出轻触支付准备就绪的卡片。最后，她必须让消费者加入。今年，这三项任务都变得更加紧迫。

在疫情初期，当商店售罄消毒湿巾和洗手液时，柯克帕特里克帮助转移了万事达卡庞大的营销预算（也许你见过一两个“无价”的广告），以确保消费者了解他们如何可以快速支付而不用触碰任何东西。万事达卡还发送了商家可以在收银台上张贴的标识，让消费者知道他们接受可触碰的卡。柯克帕特里克还与全球最大的银行和其他发卡机构合作，分享公司所看到的数据，并帮助它们加快推出可触碰卡。

根据万事达卡的数据，从二月到三月，美国超市和药店的可触碰交易增长速度是非可触碰交易的三倍。超过一半的美国消费者现在已经在某个时候使用过某种形式的可触碰支付。柯克帕特里克说：“完全令人震惊。”增长不仅仅发生在美国：六月份，全球各个零售类别的当面可触碰交易量较去年同期增加。

对于柯克帕特里克来说，触碰支付技术会持续存在的最强烈迹象是，当她在社交媒体上浏览时，偶然看到一个知名快餐连锁发布的视频，告诉消费者如何在驶入式快餐点点餐时进行触碰支付。“那是一个地方——驶入式快餐点——有些商家在投资这项技术时遇到困难，因为有时你必须更换你说话的整个单元，”她说。“当我看到那个时，我知道我们已经达到了一个转折点。”