高德2020开局：地图行业要科技高度也要用户温度_风闻
王新喜专栏-自由撰稿人-2020-01-02 20:02
在2020年开年，知名文化学者马未再次在高德地图上开讲风景文化课。这是马未都继十一为高德录制故宫导览后的二次开讲，新年新动作，透露出高德在向科技暖男的路径上蜕变。
有消息说，马云、逍遥子曾半年内三次视察高德，强调不要盈利要专注于服务。在没有盈利压力下，意味着高德将会更加专注技术，把用户体验做到极致。
作为景区导览产品，高德景区随身听在2019年“十一”上线后，目前已覆盖全国逾1000个景区。看的出高德深耕景区内容服务的决心，问题来了，高德为何要切入景区导览服务？
景区讲解的产品，市面上多如牛毛，但一直以来这些产品始终是是依赖文字介绍的机械化讲解，解刻板生硬，缺乏记忆点，也少了生动活泼与有趣的表达。
我觉得高德“景区随身听”是对传统景区导览体验的一次重做，它基于导航及位置服务能力，根据用户选择的导览语音包，自动匹配播放对应的景点介绍，涉及历史风云到国学漫谈等。把过去千篇一律的景区介绍，升级成为大师、文化名人的真人真声内容讲解。
人们游览景区，相当于有文化导游随身讲述景点不为人知的另一面，比如在北海公园听被封侯的大树的奇闻；在国子监听蒲松龄集贤门的故事等，它告别过去景点八股文介绍的局限，变得生动有趣、有料。此外，它在景区内、外也随时可听的特性，也能带给用户更长久的触动。
古人说：读万卷书，走万里路。高德导览体验其实是让读书与旅行同时在路上。“看”与“听”是旅游体验的两个核心，过去人们旅游是扎堆拍照，走过场之后，对背后历史文化依然一无所知，听这一环上的缺失，是旅游体验的短板所在。高德地图其实承接了人们心底的诗意与远方。
马未都谈北京这座城市说：“北京是一个很有文化感的城市，每一条胡同、每一座园林、每一处院落，都可能是历史的见证。”
让文化名人解读历史，让景区活起来，自然是另一番感受了。对于旅游景点来说，文化底蕴有了新的传播出口，也是对景区导游短板的有力补充。
当前高德已经和全国绝大多数4A、5A景区有了合作，并持续在景区的设施数据化、调度智能化方面深耕，实现景区内的动态信息引导，比如实时反馈景区剩余的车位、排队时间长短，甚至厕所的动态信息等，它充分解决了景区旅游的用户刚需，诸多行程痛点也因此悄无声息的被化解了。
高德景区导览服务可能会推动一种文旅融合的新趋势，它既有技术的刻度，也有艺术的温度，在带动用户旅游体验提升之余，由于旅游市场的庞大体量，数字化改造也带来了商业化想象空间，这或将是高德地图未来的新突破口。
景区导览已是一场没有硝烟的战争
景区电子导览服务的竞争者并不少。 过去一年，已出现过AI导游、口袋导游、美景听听、言途等诸多语音导游的工具。今年5月， 腾讯地图也宣布为119个景区提供导游导览服务，上线“游云南智慧景区”小程序，游客可以获得景点解答，拍照翻译、同声传译等多种跨语言沟通工具。
此外，百度也推出了相应的功能，比如今年十一前夕百度推出了地图语音定制产品，用户可以录制自己的专属语音包，导航导览等全场景均可使用。此外，也开发了小度AI导游、AR导览、VR全景虚拟游等功能。
景区导览已经是一场没有硝烟的战役，从各家的对比来看，腾讯更多是尝试性布局，它的产品体验核心更多是凸显小程序的服务能力，拍照翻译、同声传译都没有跳脱出单调与机械化的播报讲解。
百度也是依赖智能语音助手的交互，无论是个人定制还是AI语音播报，也难以做到活灵活现的生动表述，没有突破搜索引擎上标准内容件冰冷解读的局限，在人文体验上依然缺乏一些人性化的呈现。
相对来看，高德地图上既有马未都等文化名人，也有深谙当地文化和景区故事的金牌导游、电台主播、知名声优、麦扑等专业语音机构来生产优质语音内容。它将千篇一律变为千人千面，摒弃了纯粹的AI语音刻板播报，引入更具人文底蕴与生动活泼的真人讲解，带来的是更具个性化风格的鲜活体验。
我们从高德日前发布的景区随身听导览官计划可以知道，它计划投入更多人力，做深度的景区内容服务生态。它其实是对市面上已有产品的升级，将过往走马观花的旅行变为一场有深度的沉浸式体验。
高德的科技温度：从关注出行体验到关注人文民生
从地图玩家开始关注景区导览服务我们发现，高德、百度、腾讯地图，都已经从导航服务向出行与目的地服务延伸与变化。这背后是用户需求的变化——人们不再满足于仅将地图用于出行路线规划，而是追求更高品质的出行服务，渴望解决更多的生活需求。
高德地图这几年的变化令人侧目。从2016年开始，聚焦出行的高德地图活跃用户数反超百度，坐稳第一。
2019国庆高德地图再创新高，日活用户轻松过亿，DAU和MAU双双稳居地图行业第一。
2019年8月，高德地图v10.0版本的升级摆脱了以导航为核心的服务模式，升级为综合性的国民出行平台——从骑行、打车、公交，地铁到旅行等进行全面布局。
比如说，高德地图接入了北京、深圳等30多个头部城市的公交数据，提供实时公交信息。并强化了骑行、步行等多种绿色出行导航功能，帮用户实现个性化的精准引导。此外，也首创了聚合打车模式——接入了近40家打车平台，一键实现十几家甚至数十家平台同时叫车，优化出行打车体验。
此外是针对春运回家、社会救灾、城市雾霾、积水等环保、公益、城市积弊等问题以及残障人士的需求，高德地图相继推出了「暖心地图」、「积水地图」、「雾霾地图」、「救灾地图」，以及服务于国内残障人士群体的「无障碍地图」、「色盲地图」，以及定位于服务货车司机的「货车导航」等。
如果总结高德的变化，我们发现高德变得更暖了，更有科技的温度，它越来越多关注人本身的体验与需求，以技术去推动现实世界的变化，并体现了两点理念变化：它在有意识的扩展自身业务边界，展现企业的责任与担当；其二，从关注出行体验到关注社会民生与旅游文化体验的痛点，将技术落地到普通民众的需求与痛点之中，让公众出行与目的地体验变得更有人文情怀。
站在科技与人文的路口
从帮助推进社会救灾、城市雾霾、积水等环保与城市积弊问题的解决，到景区导览深化旅行的人文体验，本质都是通过科技改变民生，这其实就是一种科技人文主义。
乔布斯是“科技与人文”结合的坚定信奉者。在过去大数据算法更方便、更节省人力的时候，苹果却选择人工编辑的方式为用户提供优质的新闻报道、精选歌单、APP推荐，确保更好的内容价值与体验以及对用户与创作者的尊重。
苹果现任CEO库克继承了乔布斯的理念，多次表示“苹果公司一直站在科技与人文的交叉口”，并强调苹果公司的价值观是：从人性出发，相信科技可以让世界变得更加美好。其产品也有意识关注人类健康、情感、隐私、环保、甚至残障人士的需求，这让苹果公司成为了一家伟大的公司。
回到高德的产品升级方向，我们似乎看到了相似的理念与影子——它关注偏远山区、残障人士、关注雾霾与城市积水，关注公众出行、打车的便捷性，关注旅游的人文体验，赋予了人们更多的人文科技温度。
回到高德地图的景区导览——将文化与科技融合，落地成为我们生活中的产品和服务，这种人文精神就是一种机器算法无法取代的温情。
过去地图行业有许多建立于概念层面的AI技术探讨与布局。但从未来趋势看，AI技术的竞争，最终还是要落点是否能普惠民众和经济。只有通过可复用的技术模式落地与实际应用场景、现实需求结合，才能让人们明确感受到产品与技术所带来的价值与意义。
“连接真实世界，让出行跟美好”是高德的愿景。从高德的做法来看，如何与现实结合并解决传统领域与人们需求相关的实际问题，它的探索或具备一定的启发意义。让生活更美好，让科技更有温度，是人们对互联网最原始的期待，它也应该是所有科技互联网产品的信仰与初衷。
作者：王新喜 TMT资深评论人 本文未经许可谢绝转载 我的微信公众号：热点微评（redianweiping）