以换代修也有其合理性？_风闻

我一直认为以换代修是坑人的机制，如国外品牌的电动牙刷，预收好几倍的钱，2年内坏了就给你换一个，实际并没有亏；如果用坏的速度特别快（如老放厕所，进水蒸汽了，或者冲马桶时不盖盖导致大肠杆菌反冲上去让密封圈发霉了），10个月坏一个，无非是用别的使用习惯好的用户付的钱补贴使用习惯差的，最后还是有利润的。

但是便宜些的国产电动牙刷最后也在用这个机制……昨天和一个搞实业的人聊了聊，他说了一下里面的原理，然后我发现以换代修居然也是有道理的。

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譬如燃气灶因为用户设定的定时时间太长，熬粥扑锅了，导致点火困难；前几次的话，不需要换零件，拆掉火盖清洗一下，疏通火孔后晾干就行了……那么，上门维修的人怎么挣钱？只给个30块的上门路费打发掉？还不够饭钱的。

如果公司补贴的话，公司的钱来自产品售价，则产品售价必须也提高才行，那么产品竞争力就会下降。同时公司保留一个合同工，就会导致当地不管是有很多人发生故障需要其上门维修，还是只有1、2个人发生故障需要其上门服务，都要有一份基础工资支出，这样会增加成本，导致产品的初始售价上升，那就竞争不过其他公司的类似产品了。

其他公司可能就是没有专业维修队伍，只是找个云中介，接到客服请求后，外包给后者，后者再打电话联系他们的本地临时工，甚至可以用app，让临时工竞价承包这份售后请求……然后中标的临时工上门服务，通过过度维修，谎报更多损坏件的方式，如上例中是忽悠顾客换一个点火器，来赚取饭钱和房租以维持生存。

甚至零件都可能够要交押金后从云中介那里拿来，每一份零件都要加点钱；当然厂家把零件卖给云中介也是要赚取利润的。如此一来，售后不仅不是负担，说不定反而可以赚钱呢~~

当然临时工也可能把换下来的没有坏的点火器又加价卖给另一个真弄坏了点火器的顾客。

这里面的逻辑和以药养医有点类似。

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那么，初创企业如果不想这样骗人，用高昂的售后价格把自己的消费体验拖垮，最合理的办法，反而是在四五线代工厂搞维修站，用现在强大的物流系统，把发达城市里损坏的产品运过去修，并直接把新机器发过去。当然坏机器修好后是放到闲鱼降价卖，还是直接批发给其他分销商让他们以瑕疵样机的名义卖，就再说了。

甚至可以进一步把坏机器直接批发给一些会维修的分销商，让他们自己修自己卖，其实更能降低管理成本。

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二、三十年前为啥一台热水器能包安装，包耗材？因为工资300的时候一台热水器可能600到900，其实相当于今天的6000到9000！这么高的价格，这么大的利润空间，自然可以维持“免费”安装，“免费”给零件，“免费”维修几年的售后服务了。

而现在，淘宝348块包邮的热水器，都有什么预约几点到几点加热，并定期执行的单片机了……价格这么低，当然不能指望有人给你“免费”安装啦。

其实免费安装和免费医疗一样，都是错误词汇，正确词汇是预付费安装和税费（或保险费）医疗。

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因此以换代修，消灭大城市里的合同制终身雇佣的专业维修工，这么个古怪的机制，其实也是反复市场竞争出来的。可能根源上也有大城市的房租贵，生存成本高，所以干脆用强大的物流系统把产品运到小城市去修的原因。