日本电信商docomo店员自摆乌龙，误将内部侮辱用户纸条交给了顾客_风闻

不知道大家有没有过这样的经历：和朋友同事吐槽一个人，结果却恰好被那个人听到了。又或者本来想跟同事发私信吐槽下上司，结果却发到了公司群，还被上司看到了。

像这样的事情，真的是会让人非常尴尬。但好在最多是影响下人际关系，还不至于波及太大。

试想一下，如果你是某大公司服务窗口的员工，和同事吐槽侮辱客户的话，结果被客户本人听到了，这酸爽度是否可以想象呢？

这类事情如果闹大了，估计可能连饭碗都保不住了。

再试想一下，如果你是以顾客身份出现在这种情景的话，工作人员满脸微笑、礼貌客气地给你介绍着各种套餐，结果却被你知道Ta跟同事吐槽侮辱你，这种强烈的反差带来的失望和愤怒，会不会让你必须讨个说法才会罢休？

而类似这种情节的事情，这几天还真的在日本发生了，并且是发生在了日本四大电信商之一的docomo的某店铺内。

前几天，有人在日本推特上po出了一张手写纸条，说是自己的朋友前往docomo某店铺办理手机业务，结果从店员那里拿到的套餐介绍纸张里，发现了一张店铺内部员工之间进行工作交接的纸条，并且还是店长留给其他店员的。

而这张纸条的内容和措辞，在日推上引起了日本人的大量讨论。

万万没想到，堂堂的docomo店员工作纸条上，居然写有侮辱客人的内容。

其内容直译如下：

这是个以父母名义办的手机号（意思是父母帮付手机费用），也就是说，这个人就是个人渣（意思是这么大了还让父母付钱），给他搞个新套餐，送个迪士尼的相关优惠就行。客人说备份好麻烦，所以给他再加个xx套餐。毕竟是他父母在帮付着电话费，估计（这个人）对钱啥的没什么感觉，所以值得给他推一推。

这件事发生在日本千叶县的某家docomo店铺里。

当时，店员正给这位顾客推销新套餐，然后不小心连同业务资料一起，把这张内部用的纸条也递给了顾客。

顾客当时发现了这张纸条后，立马叫来了负责人，要求对这件事进行解释。而负责人只是一个劲地说对不起，根本不进行说明。

然后这位顾客要求提供docomo总部电话，说要向上级投诉，结果被应付说只有通用的客服电话，没有可以直接联系到上级的电话号码。

结果当时就这么不了了之了。

这个纸条被po到推特火了之后，这位日本人顾客终于收到了来自店铺的道歉邮件。但店方事发当时就像没发生啥事一样，一直保持沉默。结果事情闹大了，终于抵不过舆论的压力，才开始联系客人。

而实际上，这位顾客也不是店员想象中的啃老族，人家只是因为父母有自己的公司，全家一起付电话费比较方便省钱而已。

这样的事情发生在以“おもてなし"精神为宗旨的日本服务业，日本人肯定是不会善罢甘休的。随着事情的不断发酵，越来越多的人开始批判，docomo总部也终于坐不住了，在官网上发表了道歉声明。

内容无非就是给客人造成了不愉快的体验，真的非常抱歉，为了杜绝此类事情再次发生，以后会好好进行员工教育。

而这家docomo代理店也在官网上发表了道歉声明。虽然内容很长，但是基本跟上面的内容没太大区别，无非就是追加了正在确实具体事情是如何发生的，肯定会对相关人员严惩不贷等等。

其实，日本服务业整体的高质量服务水平是有目共睹的，相信无论是在日本留学生活的童鞋，还是来日本旅游的朋友，大家都应该体验过。

不过像今天说的这种事情，确实也会偶尔碰到，特别是作为外国人的我们，偶尔也会感受到某些店员的差别对待，对日本人和对外国人的热冷分明。

比如说去日本便利店买东西，某些日本人店员一旦发现客人是外国人，就一脸嫌弃的样子，各种礼貌用语也不用，东西都给你胡乱塞一个袋子里。这种现象确实让人气愤。

虽说瑕不掩瑜，但是如果我们变成了当事者，内心也肯定会像不小心吃了苍蝇一样恶心难受。所以大家还是要学会保护自己的合法权益，在受到了不公正待遇的时候，也要勇敢站出来，用合理的方式去争取自己的正当权益。

相信这件事也会给docomo造成不小的公关危机，在乐天也即将正式开展电信业务的这一关键时间点，包含docomo在内的日本四大电信运营商，相信也会以此为戒，进一步加强对员工业务水平的培训吧！

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