12月危机公关盘点：真功夫、春蕾计划、水滴筹……_风闻

12月，多家企业在网络引起热议：被指侵权的真功夫、深陷诈捐门的春蕾计划、从公益到公关的水滴筹、颁奖又撤销的中药协……

面对负面舆论，谁的公关效果最好？

答案尽在知微危机事件案例库——12月企业危机公关盘点。

涉及企业：真功夫餐饮

4小时公关介入，真功夫本月最佳

公关指数：61.9分

12月25日，真功夫餐饮因使用酷似李小龙形象图标长达15年，遭到李小龙女儿起诉并要求索赔2.1亿。

26日，真功夫对此回应，商标从未侵权，公司已准备证据，将积极应诉。真功夫4小时快速回应，让负面情感占比从78.1%下降到了55.3%，而中性内容也从21.9%上升到44.4%。

▲知微危机事件案例库·情感变化

从网友的观点来看，不少人认为李小龙女儿很难维权成功，此前“乔丹”商标纷争也再度被网友提及：“乔丹本人都告不赢，何况李小龙女儿”。

▲知微危机事件案例库·网民观点

涉及企业：中国少年儿童基金会

“春蕾计划”陷“诈捐门”，话题参与者女性占比近8成

公关指数：53.2分

12月17日，救助贫困地区失学女童重返校园的社会公益项目“春蕾计划”被爆改变了资助对象，其中有50-70％的资金捐给了男童。中国新闻网、人民网等众多网媒对此事进行了报道，“春蕾计划”深陷“诈捐门”，引发众怒。

▲知微危机事件案例库·渠道

当日晚间，@中国儿童少年基金会 发布声明称：“有部分极度贫困地区学校老师向我会工作人员反馈，当地贫困家庭男生也亟需帮助，希望该项目施以援手。”

参与事件的微博用户中，女性占比近8成，她们指责项目破坏资助原则，更表示“钱只想捐给女生”“那么大的男童不应该得到这份捐助”。

还有不少网友觉得“慈善捐助就该专款专用”“这种行为就是诈骗，会毁掉中国慈善”。

▲知微危机事件案例库·受众

涉及企业：中国中药协会

鸿茅药业获奖引争议，中药协“公信力”遭质疑

公关指数：34.6分

与中国儿童少年基金会一样因深陷舆论而自身公信力遭受质疑的，还有中国中药协会。

12月21日，由中国中药协会主办的“2019中国中药创新发展论坛暨《中国中药企业社会责任报告》发布会”在北京举行。鸿茅药业、鸿茅药业副总裁分别荣获“2018年度履行社会责任明星企业”和“2018 年度履行社会责任年度人物奖”的消息引发舆论热议。

24日，奖项主办方中国中药协会一位工作人员回应称：“过去是过去，我们评得的是当下和公司的将来，不要盯着人家的过去不放。”

25日，鸿茅药业品牌传播部相关人士否认此次获奖是付费赞助，同时表示评选标准是中药协会定的，鸿茅药业并不清楚有哪些考核指标。

26日，中国中药协会正式发布致歉函，决定撤销本次表彰，纠正错误，规范管理。

▲知微危机事件案例库·事件脉络（滑动查看）

中国中药协会回应前，网友质疑“鸿茅药业背后有靠山”，觉得“这个新闻就是搞笑的”；回应后，不少人觉得“中药协会收钱了”。

中国重要协会这种“出尔反尔”的行为，被不少网友吐槽毫无公信力可言：“撤销就默认之前的评选纯粹儿戏，中药协的公信力也没了，不如解散了吧”。

▲知微危机事件案例库·网民观点

涉及企业：水滴筹

水滴筹：从“公益”到“公关”，从“质疑”到“支持”

公关指数：43.7分

11月30日，梨视频报道称，互联网筹款平台“水滴筹”在超过40个城市的医院派出自称是“志愿者”的驻地推人员，逐个病房引导患者发起筹款。

报道一出便引发关注，随后事件持续升温，愈演愈烈：人民日报、澎湃新闻、经济观察报、央视新闻官微等各大媒体平台针对此事作出评论，重点旨在“信任成本很高，莫要伤害民心”。 

▲知微危机事件案例库·事件脉络（滑动查看）

事件热议期持续了近100小时，直到12月5日，水滴筹创始人发布公开信称：“再管不好，我愿把水滴筹交给相关公益组织！”在此回应后，网友的负面情感下降至59.5%，中性情感上升至39.3%。

▲知微危机事件案例库·情感变化

网友的讨论内容也从“骗捐者消费善良”“施善不应以盈利为目的”转向“鼓励水滴筹”“严格完善监管制度”。多数网友在公关回应后对水滴筹曾经的公益施善行为持肯定态度，支持“水滴筹”继续完善这项公益事业。

▲知微危机事件案例库·网民观点

涉及企业：阿森纳足球俱乐部

厄齐尔发表不当言论 ，负面情绪占比超8成

公关指数：40.1分

12月13日晚，德国知名足球运动员厄齐尔在多个社交媒体上发表支持“东突”的不当言论，消息在网络迅速传播，引起了社会的广泛关注。

▲知微危机事件案例库·媒体声音

14日凌晨，厄齐尔目前所效力的阿森纳足球俱乐部发表官方声明，明确表示：厄齐尔所发表的内容均为其个人观点。仅相隔数小时，官方就进行了回应，公关介入时间优于平均值。但回应内容占比较平均值少30.7%，回应后的负面占比高达89%，衰退速率较平均值慢10.1条/小时。

▲知微危机事件案例库·公关效果

阿森纳足球俱乐部发表回应后，中性内容从6.5%上升到11%，整体来看，网友的情感倾向仍为负面，负面情感下降了4.6%，负面情绪占比高达88.9%。

▲知微危机事件案例库·情感变化