中国出台实施方案帮助老年人解决运用智能技术困难

国际在线12月26日报道：新冠肺炎疫情在世界范围内的肆虐让线上诊疗、线上购物、家庭线上聚会变得越来越普遍。如何让老年群体在这一过程中不被时代抛在身后成为世界各国都面临的难题。近日国务院办公厅出台的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，体现出政府为解决老年人运用智能技术困难所做的努力。那么，中国为解决这一世界难题提供了什么样的方案？又有哪些具体举措？

记者：工信部数据显示，中国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，这意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现“沉默”状态。

近年来，工信部推动信息无障碍建设工作，采取一系列措施保障包括老年人在内特殊群体的信息化发展权益。工业和信息化部副部长刘烈宏介绍说：“已经推动3.2万个政务网站实现信息无障碍改造，指导发布多项信息无障碍国家标准和行业标准，联合推广了200多项智慧养老产品和服务。特别是新冠肺炎疫情发生以来，我部高度关注‘无码老人’出行难等问题，指导有关单位推出‘通信行程卡’服务，为没有或者不会使用智能手机的老年人提供短信行程验证服务。”

今年11月，国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》印发后，工信部聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项领域对信息无障碍工作进行再部署。刘烈宏宣布，从12月25日起，中国电信、移动、联通三大电信运营商将为老年人提供一键呼入、爱心通道服务。“65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供‘面对面’温馨服务，无需再排队等候。”

对此，中国电信工作人员介绍说：“针对65岁以上的老年人，中国电信在年底前做到10000直接接入人工服务，北京市目前已经可以了。线下营业厅方面，今年年底之前所有市、县、区都会有一家自有营业厅向老年人提供无健康码的绿色通道，并配备专门的爱心专席向老年人提供服务。目前北京所有自有营业厅也是都可以了。”

此外，中国市场主流手机基本都已经具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。

核心产品包括智能机器人和智能防丢器的艾唯尔科技公司开发了一款老人智能手机。该手机特设了慢速通话语音，可将来电语音速度放慢1.3倍，便于老年人接收、理解信息。艾维尔科技公司创始人兼CEO程时胜介绍说，该款手机根据老人身心特点，在 “听”、“看”、“用”三个方面做了针对性的设计。“‘听’方面我们增加了语速优化功能，老人可以用1.3倍的慢速语音听电话。在‘看’方面，我们手机的操作页面进行了深度优化，图标都是3D立体设计，看得更清楚。另外在‘用’方面，我们设计了一个‘防呆型’紧急求助按钮，任何一次拨动都可以发出紧急求助，不用复位，同时可以设置最多5个紧急联系人进行轮番拨打，一直到打通为止，打通后会自动打开前后摄像头，把现场情况通过拍照等方式传给紧急联系人。”

刘烈宏表示，工业和信息化部还将从2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。专项行动结合不同类型特殊群体的需求，针对性采取改造优化举措，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机APP的适老化及无障碍改造，覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎、旅游出行，医疗健康等领域。“针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，网站和手机APP完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。”

（记者 朱婉玲）