贝壳放大招：激励经纪人向“五星”出发

近日，贝壳找房启动了2020星光品牌计划（二期），在全国30城评选出优秀的房产经纪人标杆。来自链家、德佑、优铭家、21世纪不动产、宏大地产的5位房产经纪人被评为全国“五星经纪人”，同时来自西安、昆明、石家庄、深圳、南京的5家新经纪品牌门店荣获全国“五星门店”的称号。星光品牌计划让消费者选房购房时对于门店和经纪人有了选择依据，也激励着房产服务者提升专业程度和服务水平。以服务素养高、专业能力强、服务效率高、服务保障全、服务评价好为核心的“星服务”正成为新一代房产服务标准。

据悉，星光品牌计划通过设置科学严谨的评选体系，以贝壳分为基础，对平台上的新经纪品牌经纪人和门店进行全方位评估，进而选出一批优秀的星光经纪人，在所有星光经纪人中，还有一批在在专业、服务、合作、业绩等方面表现特别优异的经纪人、门店，将获得代表行业最高荣誉的“五星经纪人”、“五星门店”称号。

服务即价值，服务者个人口碑加速建立

近年来，房产经纪服务的整体质量有了明显提升，星光品牌计划致力于通过评选出优质的服务者，让用户对比、筛选出更优秀的经纪人提供服务，同时也让房产服务者的价值进一步被看见。

在以前选房过程中，由于用户对经纪人的服务水平无法事先感知，同时行业也缺乏一套标准。用户更看重房源信息，较少对经纪人及其服务进行筛选。据了解，星光经纪人的标签已成为不少用户筛选经纪人的重要维度，用户可以在贝壳APP的经纪人信息栏查看其所获荣誉的历史记录，方便更快速地寻找优质的经纪人。另一方面，对于经纪人而言，星光经纪人的荣誉可以激励每个从业者增强竞争意识，成为服务者能力升级的重要驱动力。

星光品牌计划是经纪人口碑的一次自我实现与塑造，优质的服务者更应该受到激励。贝壳为各城市评选出的五星经纪人们提供了户外广告等资源扶持，本次星光品牌计划以“我用星光，点亮家乡”为主题，贝壳为评选出的全国五星门店店东提供专属家乡广告牌，将每位全国五星门店店东的专业形象和荣誉传至家乡，让全国各地感受到房产服务者的职业与尊严。

为更好地塑造服务者专业的形象，今年11月，基于星光品牌计划，贝壳找房推出惠及百万人的品牌打造计划——“星河计划”，星河计划核心包括经纪人朋友圈广告和经纪人个人品牌广告，将为经纪人提供全域品牌营销解决方案，其能够让经纪人与海量潜在用户产生链接，实现公、私两域流量全覆盖，让个人品牌得到最大程度的有效曝光。

强化消费者服务体验，“星服务”塑造新一代房产经纪服务标准

消费者需要怎样的房产服务？对于经纪人来说，只有针对消费者的需求改进服务能力和水平，才能提升服务满意度。消费者自身的专业能力转化为用户可感知到的品质服务，则需要一套标准来夯实与固化。“星服务”是贝壳平台落地的新一代房产经纪服务标准，从消费者角度厘清房产服务的标准。

星服务包含以下五方面的核心标准：服务素养高，即服务真诚、不欺骗客户，保持标准的沟通服务礼仪，对社区友好；专业能力强，即专业知识扎实、介绍房源信息丰富、准确，熟悉房产交易全流程；服务效率高，即洞察用户需求，快速匹配合适房源；服务保障全，即作业规范，不恶意竞争，流程标准，保障用户资金及信息安全；服务评价好，即用户推荐度高，经纪人同行评价好。五星经纪人和五星门店则是新居住时代践行“星服务”的代表。在这套标准之下，是贝壳找房通过大数据产品、技术和高效合作机制，助力平台超40万经纪人提升服务品质的体现。

在合作方面，贝壳通过楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络，为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了土壤。在工作方面，依托大数据和产品技术能力，贝壳打造的房屋智能评估系统、VR看房、交易流程可视化、房屋迁徙系统等等也成为新一代经纪人越来越专业、可信赖的“武器”。在成长方面，全面的培训体系、涵盖经纪人各方面知识的搏学大考正助力房产经纪人快速成长。

专业的服务能力值得被看见，星光品牌计划让优秀的服务者被更多人知晓，星服务让优质的房产服务标准被消费者认同。贝壳希望给用户提供一个选择专业、高品质服务经纪人的参考标准，更多人将深切感受到服务者价值的崛起，让房产经纪人的专业服务与职业形象得到更多人的认同与尊重。