河南破解老年人“码上”就医难题 推广老年友善服务

图为10月22日，“郑州传统医药日”活动现场，前来问诊的老年人。（资料图） 李明明 摄

中新网郑州12月27日(李明明)“我们不会用扫码邮寄病例，还好有工作人员在旁耐心帮忙。”近日，正在医院办理电子病历邮寄的河南省郑州市居民李爷爷介绍，医保电子凭证很方便，但作为老年人学会用“码”仍需些时间。

河南省是人口大省，老年人口基数大，2019年，河南省60岁及以上人口1623万人，占常住人口的16.84%。近年来，老年人对医疗保健、生活服务的需求加以突出，尤其是从河南全面推广医保电子凭证以来，老年人在“码上就医”方面的问题更是层见叠出。

为解决好老年人在运用智能技术就医等方面遇到的突出困难，日前，河南省卫健委联合河南省中医管理局接连发布了“关于做好老年人就医便利服务”、“开展老年友善医疗机构创建工作”等相关通知。

通知指出，到2022年，河南80%以上的医疗机构成为老年友善医疗机构，通过开展老年友善医疗机构创建工作，督促医疗机构要全面落实老年人医疗服务优待政策，优化就医流程，并提供老年友善服务，切实解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难等。

在老年友善服务方面，老年友善医疗机构需提供多渠道挂号服务，完善电话、网络、现场预约等多种挂号方式，畅通老年人预约挂号渠道；建立老年人就医绿色通道，有专/兼职社会工作者承担老年人服务相关职责。在挂号、收费等设有人工服务窗口及现金收费窗口，智能设备配有人工值守等。

当日，李爷爷告诉记者，过去看病流程繁琐，仅挂号一项就需很长时间。现在就医时，各个环节不仅有工作人员主动上前帮助，还有专为老年人增设的就医绿色通道，非常便捷。“我正在学习如何使用‘码’，因为医保电子凭证实施后，挂号、缴费可以‘一码通’。”

2021年1月底前，河南省二级以上医疗卫生机构要全部开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。“我们将充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理流程，并为老年人提供语音引导、人工咨询等功能，方便就医。”河南省卫健委相关负责人说。(完)