【央广网评】多点耐心 等一等跟不上数字时代的老年人

据央广网报道，辽宁省沈阳东站于2020年7月28日起永久停办了人工售票业务，并对外公告：旅客可登录12306网站、12306手机App购买电子客票。此外，辽宁省内的大成、皇姑屯站等也同期关停了人工售票业务，长春、北京等部分地区也存在同样的状况。（央广网12月28日报道：

部分铁路站点停办人工售票业务致老人购票不便 专家建议有关方面优化社会公益性服务）

超市购物、地铁刷卡、医院挂号……这些涉及衣食住行的民生小事，由于搭上互联网的快车而变得相当便捷，几乎人手一部手机，连上网络，简单几步操作即可迅速完成，省时省力。

在大多数人享受数字生活便利的同时，一些老年人却望尘莫及。学习新鲜事物慢，年轻人看来简单的智能操作，有的老年人却无所适从、不知所措。智能技术非但没把他们带上快车道，反而把他们远远地甩在身后，带给他们的也不是便利，反而是焦虑、无助与挫败感。

而一些地方拒绝现金支付、关闭线下售票窗口等操作，进一步压缩了老年人的选择空间，加宽了横在他们面前的“数字鸿沟”，也加深了他们对现代生活的不适感。

共享数字成果，一个也不能落下。我们不妨慢一点，多些耐心与人情味，多关注跟不上数字时代的老年人，从技术设计、实际操作上多考虑和帮扶老年人，并给他们多留一个窗口、一个选择。毕竟，新技术是为了让生活更美好，而不是成为生活的障碍，这也是老龄化社会加剧发展的今天应该深思的问题。

以上海为例，上海一些地方为独居老人安装智能水表，一旦12小时内用水量低于0.01立方米，街道即会收到预警信息，并安排社区工作人员登门查看。这一体贴的做法获得一片叫好，也值得借鉴与推广。

2020年11月，国务院办公厅印发通知，要求各地切实解决老年人在出行、就医、消费等方面遇到的技术困难。各地各部门应该加强调研，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，做实做细为老年人服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。（央广网评论员 陈锐海）