土巴兔王国彬:只有消费者不会抛弃你
互联网家装时代,什么才是最重要的?对于土巴兔来说,这一答案是消费者。12月22日,土巴兔集团股份有限公司(以下简称“土巴兔”)创始人兼CEO王国彬在第六届土巴兔生态大会上对记者表示。
“我们更要紧盯消费者,只有消费者不会抛弃你。”王国彬对于消费者和竞争有着十分明确的看法:“满足消费者,其实是创业者更要看的。因为往往使你活不下去的不是竞争对手,有的竞争对手会使得大家共同创新。”
“当后端的数据系统,能够跟前端用户做决策的东西打通,对于建立消费者的信任感将发挥出很大的价值。”对于家装这样的存量市场来说,IT技术的介入则需要创造更大的价值。
在去年举办的第五届土巴兔生态大会上,王国彬便表示,过去10年,拥抱好“消费互联网”的企业,得到了长足的发展。未来10年,拥抱好“消费互联网和产业的联网”深度融合的企业,将再一次得到更彻底的发展。
消费互联网的业绩增长,将有利于家装企业产业互联网化的意愿加强。而作为平台方的土巴兔,则希望能够推动全产业同步互相的融合和促进,这也推动土巴兔成为家装行业的产业互联网平台,而它唯有和消费互联网平台打通才有价值,而不是仅仅把价值停留在效率层面。
随着在线业务的增加,相关的数据资源也开始成为宝贵的资源,也成为人工智能技术重要的生产资料。
在王国彬看来,人工智能的基础是数据,“人工智能是一条好的生产线。但是生产资料是什么,就是数据,但是如果不在线化就没有数据。”因此对于家装企业来说,如果想要进入数字化时代,首先需要做的就是将业务搬到互联网上,积累相关业务。
王国彬强调: “用户在线化决策,已经是一个不可逆转且越来越强烈的潮流。对于整体来说,在线化过去是锦上添花,现在不是锦上添花,是一个能不能活的下去的问题的探讨。”
因此,从几万亿市场规模的家装大赛道来看,如果单个点的突破,都比较难以见效,必须要全产业链的视角,紧紧围绕用户的需求进行业务布局。而互联网的力量在哪儿?王国彬认为,在线家装它其实就是通过互联网提供了一种透明的信任机制,释放规模效应,以及通过把数据打通,使得匹配更精准,服务更精准。
基于技术支持,土巴兔打造了搜索匹配引擎,以人工智能作为底层技术,分析用户的作品偏好、色彩偏好等,而在家装企业侧,则将企业进行标签化管理,添加擅长、兴趣、风格、地理位置等特点标签,通过人工智能技术,将客户的需求和家装企业的特点相匹配,帮助客户找到最合适的家装公司。“所以说技术一定要创造一个比较好的界面的接口,因为用户其实不关注你是不是人工智能。”
随着进入移动互联网时代,移动设备界面就可以创造理解消费者、触达消费者的机会,王国彬说道:“用户是源头,移动互联网给了你一个更简单、有效、更低成本的与用户直连保持持续互动的方式。”
同时,也因为移动互联网的随时在线性,每一次签约都可以在线上完成,这对于企业来说以为着“合同中就记录了用户买什么材料多少价格,我们对用户的理解就更深刻,是不是我们就掌握了消费者的需求的入口。”
王国彬认为,这给社会带来了一个巨大的价值。因为过去这些需求零散而分散,现在通过土巴兔全部聚合在一起,通过大数据,通过交易的在线化闭环,使得土巴兔成为家装行业大规模的大数据平台,王国彬表示:“我们知道用户的采购需求,同时土巴兔把这个需求开放给下游的厂家,促进他们供给侧改革。”
装修是一个刚需市场,对于未来的发展,王国彬认为仍然要让家装的体验更加舒适便捷。“我觉得未来,我们还要朝着让用户更省心,甚至是像逛服装店一样,很惬意很享受。”
王国彬表示:“因为这个行业,这个赛道是真的是一个特别大的赛道。是真的值得持续在这里面深耕,去给用户创造价值。”
在今年的大会上,王国彬宣布,土巴兔将“创业者引擎计划”,为平台生态伙伴提供史上最强力度的扶持政策,更为关键的是土巴兔将会依托平台优势打造一大批品质装企,让用户享受到更好的服务。