Airbnb的“黑匣子”安全团队：公司花费数百万美元进行赔偿 - 彭博社

西37街的一间一楼公寓，距离时代广场几个街区，深受游客欢迎—如此受欢迎，以至于一把钥匙被留在附近一家便利店的柜台上，供Airbnb的租客取走。一个29岁的澳大利亚女子和一群朋友在2015年抵达曼哈顿庆祝新年时，就在那里拿到了钥匙，无需任何身份证明。尽管纽约大部分短期租赁都是非法的，但这间公寓在Airbnb上被宣传出租。由于受到强大的酒店工会的推动，纽约市与该公司交战，尽管该市的规定是全国最严格的之一，该公司仍在五个行政区列出了数千间公寓。

新年伊始不久，这名女子离开了她的朋友们一直在庆祝的酒吧，独自回到公寓。当她走进浴室时，她没有注意到任何异常，也没有看到站在阴影中的男人。等她意识到自己不是一个人时，一把厨房刀的刀锋指向了她。陌生人抓住她，将她推到床上，并对她进行了强奸。醉醺醺的狂欢者在外面街上游荡，但这名女子太害怕了，不敢尖叫。

刊登于Bloomberg Businessweek，2021年6月21日。 立即订阅。插图：Justin Metz for Bloomberg Businessweek阅读更多： Airbnb争议主机收入“崩溃”，看到强劲需求

袭击者带走了她的手机，但她设法用iPad联系到了她的朋友，他们跑到街上找警察。大约一个小时后，当那个男人回来并凝视着门口时，警察已经在公寓里了。他们抓住了他，把他的背包倒空，拿出了三样证据：一把刀、女士的一只耳环和公寓的一把钥匙。

那天早晨，尼克·夏皮罗接到了一个电话。夏皮罗曾是中央情报局的前副参谋长，也是奥巴马白宫的国家安全委员会顾问，他刚开始担任Airbnb公司的危机管理人员两周。他回忆道：“我记得当时感觉自己又回到了紧要关头。”“这让我想起了在兰利和白宫情况室面对真正可怕的事情时的感受。”

夏皮罗通知了其他Airbnb高管，包括首席执行官布莱恩·切斯基。与此同时，该公司精英信任与安全团队的安全人员迅速行动起来。他们将这名女士转移到了一家酒店，支付她母亲从澳大利亚飞来的费用，将她们两人送回家，并提供支付任何健康或咨询费用的帮助。

重复的钥匙对公司构成了特别的问题，也是调查人员的一个谜。这个男人是怎么拿到这些钥匙的呢？Airbnb没有关于主机如何与客人交换钥匙的政策，它的安全声誉，以及可能的法律责任，取决于这个答案。夏皮罗（后来离开了公司）帮助协调了对此事的调查。

西37街的公寓大楼。摄影师：杰夫·布朗，彭博商业周刊一周后，一名工作人员被派往法庭查看是否在庭审中提到了Airbnb。没有。尽管有耸人听闻的细节，当地媒体也没有报道这起犯罪，而公司也希望保持这种状态。这个故事直到现在仍未被报道，这在很大程度上是因为在袭击事件发生两年后，Airbnb向这名女性支付了700万美元的支票，这是公司迄今为止做出的最大赔偿之一。作为交换，她签署了一份协议，不得谈论和暗示Airbnb或房东的责任或义务。

犯罪的细节、公司的回应和和解是根据警方和法院记录、机密文件以及与案件相关人士的采访重建的。这名女性在法庭文件中被删除了姓名，并通过律师要求不被识别，拒绝置评。她的律师也没有置评。Airbnb发言人本·布莱特表示，公司没有权力阻止媒体报道，尽管和解协议的措辞如此，这名女性“有权讨论是否认为有人应对此负责”。他补充说，Airbnb在事件发生后的目标是支持这位“遭受可怕袭击”的幸存者，当地政治问题与其回应无关。

Airbnb处理纽约袭击等犯罪的方式显示了安全团队对公司增长的关键性。Airbnb的商业模式建立在陌生人之间可以相互信任的理念上。如果这一前提受到破坏，将意味着更少的用户和更多的诉讼，更不用说更严格的监管了。

尽管安全团队至关重要，但仍笼罩在神秘之中。知情人士称其为“黑匣子”。但8名前成员和45名其他了解团队作用的现任和前任Airbnb员工，大多数人要求匿名，因为担心违反保密协议，他们提供了对其运作和内部挣扎的罕见一瞥。前团队成员表示，这份工作让人心力交瘁，需要平衡客人、房东和公司之间经常相互冲突的利益。“我曾经遇到过必须挂断电话然后哭泣的情况，”一名前代理回忆道。“那就是你能做的一切。”

“我们都知道你无法阻止一切，但关键在于你如何应对。…你必须弥补错误”

由设计学生Chesky和Joe Gebbia以及工程师Nate Blecharczyk于2008年创立，Airbnb已经从一个时髦的沙发冲浪替代品发展成为全球最大的酒店公司之一，拥有560万个房源，超过了前七大酒店连锁酒店的客房数量。其900亿美元的市值——自公司在去年12月上市以来，股价已经翻了一番——显示了创始人自他们吃泡面的日子以来在争取投资者方面取得了多大的进展。他们向硅谷第一批风险投资家之一Chris Sacca进行了第一次演示，他是Instagram、Twitter和Uber的早期支持者。演示后，Sacca回忆说，他把他们拉到一边说：“伙计们，这太危险了。会有人被强奸或谋杀，而血液将染在你们的手上。”他选择不投资。

从一开始，Airbnb鼓励陌生人在线交流，交换货币，然后在现实生活中见面，通常在同一屋檐下睡觉。它介于技术平台和酒店运营商之间——无法否认确保用户安全的责任，就像一些科技公司可能会做的那样，也无法像酒店那样提供保安和其他现场工作人员。Airbnb的全球运营负责人Tara Bunch说，Airbnb的信任和安全比在苹果或Facebook更复杂的原因是“你在处理真实的人在真实的人家里”，自从去年五月从苹果公司挖来以来，她一直负责安全部门。Bunch说：“人们天生难以预测，尽管我们尽力了，偶尔还是会发生非常糟糕的事情。”“我们都知道你无法阻止一切，但关键在于你如何应对，当事情发生时，你必须做正确的事情，这就是我们每一次都尝试做的。”

在早期，共同创始人们亲自回复每一个客户服务投诉电话。当这变得难以管理时，他们雇用了支持人员来接听电话。直到三年后，超过200万次预订住宿之后，该公司面临了第一次重大的安全危机。2011年，旧金山的一位房东在博客中写道，她从工作旅行回来发现她的家被洗劫一空。她的“客人”破坏了她的衣服，烧毁了她的物品，并在锁着的壁橱门上砸了一个洞，偷走了她的护照、信用卡、笔记本电脑和硬盘，以及她祖母的珠宝。

在一篇后续帖子中，主持人写道，一位Airbnb的联合创始人联系了她，而不是提供支持，而是要求她从博客中删除这个故事，称这可能会影响即将到来的融资轮次。很快，#RansackGate在Twitter上成为热门话题，事件不断升级，演变成一场危机管理的速成课程。结果是：Chesky公开道歉，为主持人提供了5万美元的损害保证金（后来增加到100万美元），24小时客户支持热线，以及一个新的信任和安全部门。

Chesky摄影师：Justin Sullivan/Getty Images随着Airbnb的发展，危险事件的数量也在增加——从主持人将手提箱从窗户扔出去到隐藏摄像头、煤气泄漏和性侵。许多犯罪行为发生在其平台上列出的短期租赁内，其他一些可能发生在任何公寓或酒店房间内。但在某些情况下，主持人利用平台来犯罪。在2011年10月的一起事件中，巴塞罗那的一名Airbnb主持人给预订了他家的两名美国女性灌酒，然后强奸了她们。第二天早上，当这两名女性去报警时，主持人威胁要将袭击的视频上传到互联网上，如果她们不撤销案件，根据当地媒体报道。警方搜查了他的公寓，发现了数百张其他受害者的类似照片。这名男子被判处12年监禁监禁。Airbnb拒绝就此案件发表评论，向这两名女性支付了一笔未公开金额，并终身禁止了该主持人。

到了2016年，安全团队接到了大量电话，其中许多是性质较轻微的，Airbnb开始在世界各地的呼叫中心培训承包商来处理投诉的潮水。Airbnb表示，不到0.1%的住宿出现安全问题，但每年超过2亿次预订中仍然有很多旅行以不好的结局告终。只有最严重的问题才会转交给内部安全团队。

该团队由大约100名代理人组成，分布在都柏林、蒙特利尔、新加坡和其他城市。一些成员具有紧急服务或军事背景。团队成员有权自主支出任何费用，以使受害者感到得到支持，包括支付机票、住宿、食物、咨询、医疗费用以及强奸幸存者的性传播疾病检测费用。一位曾在Airbnb工作五年的前代理人将这种方式描述为“金钱大炮”。该团队已经将客人转移到了价格是他们预订费用的10倍的酒店房间，支付了环球度假费用，甚至签发了用于狗心理咨询的支票。“我们竭尽全力确保我们平台上受到影响的任何人都得到照顾，”邦奇说。“我们并不真的担心品牌和形象的组成部分。只要你做正确的事情，这些东西会自行解决。”

前代理人回忆起一些案例，他们不得不辅导客人藏在衣柜里或从偏僻小屋中逃跑，因为他们被主人袭击。有时候客人是施害者，就像有一次发生的事件，其中一名客人被发现赤裸躺在床上，与主人的7岁女儿在一起。代理人不得不雇佣清洁人员清洗地毯上的血迹，安排承包商覆盖墙壁上的子弹孔，并处理发现肢解人体的主人。

工作可能会非常紧张，以至于代理商可以进入冷却室，调暗灯光，营造一个舒缓的氛围，以便回答令人痛苦的电话。这可能会带来沉重的负担。一些前代理称他们患有替代创伤。在工作中，他们试图记住生活中发生的一切都可能发生在Airbnb上。这种观点在为期12周的培训课程中被灌输给新招募的人员：就像夜总会无法消除性侵犯，酒店无法阻止人口贩卖一样，Airbnb也无法阻止不良分子使用其平台。

该公司表示，其安全代理人员被教导要优先考虑处于危机中的客户，然而许多人认为自己有一个双重角色，既要保护个人，又要保护Airbnb的公共形象。根据一些前代理的说法，在敏感案件中，他们被鼓励尽快签署赔偿协议。直到2017年，其他知情人士称，每份协议都附有一项禁止接收方谈论发生的事情、提出进一步索赔或起诉公司的保密条款。当#MeToo运动展示了保密协议如何被用来保护知名人士和公司免受有关不端行为指控的影响时，这种做法终止了。Airbnb用一个更狭窄的条款取代了其赔偿协议中的保密协议，该条款规定接收方不能讨论他们的和解条款，也不能暗示这是一种错误承认。

该公司拒绝就和解条款或安全团队的预算发表评论。但一份被Bloomberg Businessweek看到的机密文件显示，近年来，Airbnb每年平均花费约5000万美元用于向房东和客人支付赔偿，包括法律和房屋损坏赔偿。 （该公司表示，其大部分赔偿与其房东保障保险计划下的财产损坏有关，即使是六位数的赔偿也是“极为罕见的”）。

前安全人员还描述了与部门信任方面的紧张关系，后者的工作是制定政策，以防止不良事件发生，无论是床虫、装填枪支还是绑架。安全人员只在灾难发生后清理，他们说他们感觉自己是部门中不受欢迎的一方。安全和销售团队之间也存在紧张关系，因为专业主持人管理多个物业，如果因安全违规而被从平台上移除，可能会让Airbnb损失数百个房源。

前员工们说，工作中最困难的部分是接受他们在保持案件保密和确保受害者及其家人不责怪公司方面的角色。有时他们被告知优先处理涉及现实电视明星和其他拥有大量社交媒体关注者的较不创伤的情况，他们说这让他们感到不舒服。Airbnb发言人Breit表示，所有安全事件都会得到“适当和一致”的处理。

插图：彭博商业周刊的Jun Cen像许多硅谷公司一样，Airbnb凭借着一种以牺牲一切成本为增长的理念崛起——进入城市、规避法规、赢得民意，并且发展得如此之快，以至于官员们注意到发生的事情时，已经没有控制的机会了。监管战斗在世界各地爆发，其中最具毒性的是2015年在纽约上演的。该市进行了偷袭行动，揭露了少于30天的非法出租，并命令该公司提供其房源的地址，引发了多年的法律斗争。Airbnb聘请反对派研究人员调查其批评者的背景，并支付攻击性广告。

2016年初，在时代广场附近发生袭击事件后，安全人员做了他们接受过训练的事情：为受害者提供安慰和帮助。但是可能会面临诉讼的可能性使局势变得更加严峻。克里斯·莱哈恩（Chris Lehane）是前总统比尔·克林顿的政治幕僚，几个月前被Airbnb聘为全球政策和传播主管。公司内部人士表示，莱哈恩是《灾难大师》（Masters of Disaster）一书的作者，这本2014年的书讲述了“危机公关的黑色艺术”，他担心这起案件可能会被对手利用来将Airbnb赶出城市。（莱哈恩拒绝接受采访。）

莱哈恩摄影师：穆贾希德·萨福迪恩/法新社/盖蒂图片社钥匙的问题并不容易解决。西37街的房东使用的那种安排在短期租赁生态系统中很常见——大楼旁边的一个行李店在网上宣传自己是“取Airbnb密码盒钥匙的便利地点”。但这些做法可能存在危险，因为钥匙可能会经过不明身份的人手。

西37街大楼三楼的长期租户威廉·德莱诺回忆说，那天晚上女士的朋友按了他的门铃，因为没有得到她的回应。“大楼里有相当多的Airbnb单位，我已经习惯了外国旅行者的这种情况，”他说。他估计当时该建筑物的12个单位中有4个正在通过Airbnb出租。其所有者Kano房地产投资有限责任公司拒绝置评。但据租户称，袭击事件发生后，该公司更新了租约，禁止他们在Airbnb上列出他们的公寓。

侦探们很幸运，所谓的强奸犯朱尼尔·李带着钥匙回来了。他被控犯有掠夺性性侵罪，最高可判处无期徒刑。检察官告诉法官，24岁的李是一个“职业罪犯”，有40项轻罪定罪记录，根据法庭记录。李声称无罪，保释金被设定为25万美元。

Airbnb不仅在媒体报道、起诉书中没有提及，而且在警方报告和检察官提交的投诉中也没有提到。公开记录中也没有关于李如何获得钥匙的信息。他的法律援助律师埃文·洛克拒绝就此案发表评论。李被认定为精神不健全，目前被羁押等待进一步检查，但即使他接受审判，也不清楚公司的角色是否会成为问题，或者钥匙之谜是否会被解开。

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Airbnb由于达成了700万美元的和解协议，不会因未执行更严格的钥匙交换政策而面临潜在责任，这一协议是在这名女性的律师吉姆·柯克在纽约的柯克律师事务所发出威胁法律诉讼的信函后达成的。尽管和解协议不会阻止这名女性与检察官合作，但却阻止了她指责或起诉该公司。对于Airbnb来说，这一点尤为重要，因为这名女性并不是租用公寓的人，所以她没有签署该公司的1万字服务条款协议——这是Airbnb避免事件走进法庭和公众视线的另一个重要方式。

在该网站注册的任何人都必须签署这份协议，该协议禁止因逗留而引起的伤害或压力而提出法律索赔，并要求在发生争议时进行保密仲裁。前安全人员估计，该公司每年处理数千起性侵指控，其中许多涉及强奸。然而，根据州和联邦法院的电子诉讼审查，针对Airbnb提起的与性侵有关的案件只有一起，受害者的律师表示，服务条款是一个重要原因。

成功进行的案件是在2017年提起的，当时51岁的Leslie Lapayowker在洛杉矶被一名房东袭击后起诉了Airbnb。根据法庭文件，Lapayowker从新墨西哥州搬到这座城市，并预订了一个30天的住宿，以便在寻找公寓的同时居住。诉讼称，当她因为房东的古怪行为决定离开时，他跟着她进入她租住的工作室单元，锁上门，强行将她按在椅子上，并在她面前自慰，射精到一个垃圾桶里。根据控诉，当Lapayowker逃跑时，房东说：“不要忘记在Airbnb上给我留下一个积极的评价。”这名男子声称这次遭遇是自愿的，没有被起诉。

Lapayowker的律师Teresa Li表示，尽管Airbnb的服务条款中有仲裁要求，但这起诉讼能够进行，因为公司没有对房东进行彻底的背景调查。Airbnb只会标记先前的定罪记录，尽管这名房东之前曾被控犯有殴打罪，但没有被定罪。

在她的诉讼中，李辩称Airbnb在其网站上使用“信任”和“安全”这些词语制造了一种虚假的安全感。公司决定和解，提供一笔未公开的金额以换取Lapayowker撤销诉讼。公司还禁止了该房东使用其平台。Airbnb拒绝置评，Lapayowker也没有发表评论。李表示她被禁止讨论谈判或她的客户收到的金额。她还解决了另一起针对该公司的袭击案，该案是由一名美国公民在印度被一名房东的亲戚强奸，后者在被控谋杀后保释出狱。

当2018年在哥斯达黎加庆祝36岁生日时被谋杀的佛罗里达州女性Carla Stefaniak的家人在同年晚些时候对该公司提起诉讼时，类似的过程发生了。Stefaniak的腐烂遗体被发现埋在离她的Airbnb出租屋约1000英尺远的地方，用塑料包裹着。她所住的公寓大楼的一名保安被判犯有她的谋杀罪。诉讼声称Airbnb未能对这名非法在该国工作的保安进行背景调查。公司以一笔未公开的金额解决了这起案件。

所有这些和解的结果，再加上服务条款中防止诉讼的规定，导致法院从未确定短期租赁经营者在其列出的物业中发生的犯罪可能承担的责任程度，如果有的话。“围绕这些平台的法律是不清楚的，”李说。“一切都被送到仲裁，所以没有人真正知道。”

“唯一真正激励[爱彼迎]的是……负面公关的威胁或者媒体上的噩梦”

爱彼迎对保密的渴望也使人难以理解短期租赁对社区整体安全的影响。该公司不公开房源的地址，以保护用户的安全和隐私。尽管一些美国城市要求房东将他们的单位列入短期租赁登记册，但大多数不公开数据，理由是同样担心隐私问题。那些公开的城市通常也不披露公寓号码，几乎不可能将许多地址与警方电话或逮捕记录进行核对。登记册也不包括非法出租的单位。

*《商业周刊》*通过公开记录请求获得了奥斯汀、迈阿密海滩和洛杉矶的登记册，试图将其与警方电话或犯罪的公共数据库进行交叉参考。在过去两年里，警方在这三个城市的短期租赁房源处处理了数千起事件。在迈阿密海滩，登记册显示2019年列出的地址接到了1,071通警方电话，其中包括40起暴力犯罪。但警方报告没有说明该单位所在的平台或者是否当时正在出租，这使得很难得出关于短期租赁行业和犯罪之间关联的有用结论。学术研究人员表示，类似的限制也让他们研究这一关联的努力受挫。关于这个主题只进行了大约半打学术研究，而它们的研究结果是矛盾的。

随着城市和警察部队无法收集数据，并且案件很少能够进入法庭，高调事件往往会主导围绕短期租赁展开的政治对话。自2018年以来，Airbnb已经将这类事件升级到其全球危机管理团队，该团队由Lehane和其他高管组成，最初由前中央情报局官员夏皮罗领导。夏皮罗现在经营自己的咨询公司，他表示：“Airbnb无法控制一切。但在发生不好的事情之后，他们如何做出回应以改善情况或者不改善情况，这完全取决于他们的控制，他们不能搞砸这一点。”

2018年和2019年发生了几起致命事件，除了Stefaniak的谋杀案，公司还在为首次公开募股做准备。其中之一发生在2018年11月，一对新奥尔良退休夫妇在墨西哥的Airbnb上睡觉时吸入有毒气体身亡。他们的儿子随后在电视上露面，恳求Airbnb采取更多措施保护其用户。

切斯基拒绝接受本文的采访，但据熟悉他反应的人士透露，他想知道为什么类似这样的案件总是落到他的桌子上，以及为什么公司在处理或延迟其安全回应时出现问题。对于第二个问题的答案是，安全团队人手不足。当高管意识到这一点时，一场重组开始。2019年初，安全团队从信任团队中分拆出来，置于社区支持部门之下，并获得了额外的工程资源和人员。

但悲剧仍在发生。那年五月，六名巴西游客，其中两名是儿童，在智利圣地亚哥的一家Airbnb出租房内死于一氧化碳中毒。在他们死亡之前，一名亲戚曾致电该公司，但由于呼叫中心没有人会讲葡萄牙语，导致反应延迟。据前员工称，切斯基（Airbnb创始人）当时非常愤怒。

然后，在万圣节那天，Airbnb 面临了其中一起最致命的事件：在加利福尼亚州奥林达市一栋价值120万美元的四卧室住宅发生枪击事件，该市位于旧金山以东约20英里处。这栋房子曾多次被警方和市政府投诉，被预订了一晚。这位客人之前曾因在另一个房源留下子弹而被举报给Airbnb，触发了内部安全警告，然后在社交媒体上宣传了一场“豪宅派对”。当时有100多人在场，一名持枪者开火，造成五人死亡。

警方调查奥林达的枪击事件。摄影师：Ray Chavez/MediaNews Group/East Bay Times/Getty Images切斯基通过Twitter表达了哀悼之情，并宣布了新的安全措施，包括禁止派对房源，承诺验证Airbnb所有房源的照片、设施、清洁度和安全性。（这项工作仍在进行中。）但该公司直到一周后才联系上一名受害者母亲，23岁的雷蒙·希尔，直到她的律师杰西·丹诺夫写信并发表声明批评Airbnb只是提供了祈祷。甚至一些公司自己的安全人员也感到不满。他们表示多年来派对房源一直是一个问题。

在奥林达的这座房子里，有五人被枪杀。摄影师：Ray Chavez/MediaNews Group/The Mercury News/Getty Images爱彼迎随后提出支付葬礼费用，但丹诺夫表示，当一些家庭寄出超过3万美元的账单时，该公司开始讨价还价。“他们不再在乎了，因为新闻周期已经过去，”丹诺夫说。“唯一真正激励他们的是受到舆论的威胁或潜在威胁，或者在媒体上出现噩梦。”（爱彼迎表示已支付账单。丹诺夫表示他仍在谈判解决方案。）

“他们需要对发生的事情负责，”希尔的母亲辛西娅·泰勒（Cynthia Taylor）谈到爱彼迎。“他们允许继续在他们的服务上出租一处经过多次投诉的物业，却夺走了我儿子的生命。”

希尔去世前与泰勒（左）的合影。图片来源：辛西娅·泰勒那年12月，爱彼迎宣布额外投入1.5亿美元用于信任和安全支出。它推出了一个全天候热线，为租客提供立即接触安全代理的机会；创建了一个标记高风险预订的系统；禁止那些年龄不到25岁且没有积极评价历史的用户在他们所在地区预订爱彼迎；并停止允许万圣节、美国独立日和新年前夜的一晚住宿。这些措施中的许多都集中在美国——在全球范围内推行这些措施一直是一个挑战，因为爱彼迎在191个国家运营时面临着不同的文化、习俗和法规。该公司还在讨论是否强制用户提供政府签发的身份证明，但决定不这样做，以避免排除那些在难以获得身份证明的国家的房东和客人。

2020年初，大流行来袭，随着各国关闭边境，世界进入封锁状态，旅行业遭受重创。Airbnb损失了其业务的80%，在八周内。安全部门被感染相关电话淹没。更糟糕的是，专业派对策划者开始将Airbnb的租赁房转变成夜总会，提供现场DJ和瓶装服务。数百名醉醺醺、不戴口罩的狂欢者在美国郊区放纵，给警方资源带来压力，激怒公共卫生官员，也让安全部门不堪重负。

去年五月，切斯基在一次公司范围内的会议上向网络摄像头哭泣，宣布公司将裁员25%。裁员是意料之中的。让许多人感到震惊的是，整个俄勒冈州波特兰的安全部门，包括公司最有经验的25名特工，都被解雇了。一些人被告知如果接受减薪并搬到蒙特利尔，他们可以保住工作，因为Airbnb正在那里搬迁其北美安全部门，受到有利的税收优惠和更低的房地产和劳动成本的吸引。

在与员工的邮件和问答环节中，切斯基因背叛Airbnb社区及其安全部门而受到批评，他们表示为公司付出了精神健康。他承认了错误，并提出临时重新雇佣一些特工，按照加班工资支付，直到加拿大团队完全接受培训。大约有15人回来了。

这一切当时都没有被报道，也没有影响IPO。在12月开盘交易后，Airbnb创下了有记录以来最大的首日涨幅之一，使每位创始人的财富超过100亿美元。13年前拒绝了这家初创公司的投资者Sacca发推文祝贺。他写道：“我让最坏的情况阻止我看到可能的情况。每个平台都会有一些不良分子，但大多数人都是好人。他们知道这一点。我没有听进去。”

Airbnb仍然面临安全危机、袭击事件和监管战斗。5月31日，作为与纽约市和解诉讼的一部分，该公司开始提供有关其房东的信息，包括姓名、地址以及他们是否出租整套公寓。这些数据将使追踪非法房源变得更加容易。

在对西37街发生的袭击事件五年多之后，Airbnb仍然没有制定任何关于钥匙的明确规定。这起案件引发了长达数年的关于无钥匙进入的内部辩论。如果能强制房东使用数字键盘并在每次入住后更改代码，未来可能就能避免类似情况。甚至要求他们披露是否有数字键盘进入也可能产生影响。前危机管理负责人Shapiro回忆起曾推动更多的无钥匙进入。“我记得试图谈论钥匙交换流程以及防止房东将钥匙留在商店的方法，”他说。

最终，除了在网上发布关于无钥匙进入的信息并与几家锁具制造商合作降低实施成本外，几乎没有做更多的事情。做更多将会很困难，因为Airbnb不能规定主人如何进入自己的家，这可能会阻止他们在平台上列出房源。商业案例获胜了。你可以在世界各地的城市看到证据：小型锁箱挂在栅栏上，准备好迎接下一个Airbnb客人来取钥匙。 —与David Ingold阅读下一篇： Jimmy Buffett Opens His $370 Million Monument to Frozen Drinks