真正的职场高手，都是如何应对压力的？_风闻
身边的经济学-身边的经济学官方账号-2021-01-20 17:14
服部周作 | 作者
身边的经济学 | 来源
01
你曾经处在巨大压力下过吗？
会议上每个人都铁了心要给你好看。你满脑子想的只是如何把这段时间熬过去—从你踏进去那一刻一直到会议结束后你离开。
整个过程令你极度不适。不过为什么要让这种事，特别是在某些商业情境下必然会出现的事，变成完全负面的经历呢？
现在，想象一下你眼前有个人脸上挂着大大的微笑，这个人可能是你的导师、老板或者家人。
这时候的你会怎么样呢？是不是脸上也会有点儿笑容？
当我们看到别人处在积极的状态里时，我们往往会模仿他们，这是一种自然反应。因此，当你所处的环境中无人微笑时，微笑会特别管用。
在职业领域爬得越高的人，越擅长把情绪隐藏在笑容之下。
这是一种了不起的能力。
02
卡门是麦肯锡的一位资深项目经理，她是那种很早就学会时刻展现笑容的领导者。在我们谈话的过程中，我可以感觉到她的情绪一直保持得非常稳定。
她跟我分享了她如何学会保持沉着和笑容的故事。她曾经作为一位新人经理有半年的时间在跟一家制药厂的老板打交道，这家制药厂的老板常常不高兴，并且会在会议上大吼大叫。
当时麦肯锡有个负责人挡在她前面，不管客户如何咆哮怒斥总能微笑以对，丝毫不以为意。
要了解时刻保持微笑背后的本质，首先必须要回答以下这几个问题：
什么是事情的全貌？
我们是不是只是从不同角度想着解决同一个问题？
我能够把问题与人分开吗？
这股敌意的根源是什么？
微笑可以减轻压力，可以产生正面的情绪。当你微笑的时候，你倾向于多点头。
那么一方面，对方会感受到这种认可，这样通常会消除对方的愤怒。
另一方面，你则展现了更多自信。
保持微笑必然会让你少发脾气。这样你的思考会更加有逻辑，并能先人一步，因为对方可能陷入比较复杂的情绪状态之中。
03
然而，这并不是要你用微笑来掩饰漠然或超然。你仍然需要用热情去表达你的赞同或反对，只是保持积极正面的态度可以让讨论继续进行。
卡门跟我说了一件她与德国快递巨头DHL经历的事情。那天，DHL本应把她的护照从代办处送来给她，可是物流部门搞砸了，DHL反而要她亲自到DHL分公司拿护照。
她打电话向客服人员投诉，但因为当天晚上她要赶飞机，所以没有办法，只好自己跑一趟，去了才发现护照已被发送到她家！
火冒三丈的卡门在电话里大骂客服人员，她说自己从来没对任何人这样发过火。
她后来仔细回想，那名客服人员在整个过程表现出的冷静、乐于助人、同理心，是她学习的榜样。
当然，错不在那名客服人员，搞砸事情的是现场的物流。尽管如此，那名客服人员仍用正面的沉默聆听回应卡门的吵闹。所以最后卡门决定算了，让事情过去了。
你需要练习微笑，以确保在需要派上用场的情况下，你的微笑是体面且让人舒服的，而不是不合时宜且刺眼的那种。
当然，对方在谈话中会明白你不是真的开心，也明白你的微笑是带有目的性的。尽管如此，尽力掌控局面，对谈话双方才是最重要的。
这总比带着严肃、负面甚至轻蔑的面部表情要好。
那就保持微笑吧！
关于作者：服部周作，日裔英国人，在管理咨询、初创企业、在线社交商务和新闻媒体方面拥有丰富的经验。在麦肯锡任职期间，他为亚洲、北美和欧洲的高端制造、高科技和媒体行业客户服务超过五年。现在，他经营着一家专注于领导力开发的初创公司。
本文整理自《麦肯锡晋升法则》，经出版方授权“身边的经济学”原创首发。
