人社部发布外卖员技能标准 美团外卖持续优化骑手职业发展路径

近日，人力资源和社会保障部正式发布《网约配送员国家职业技能标准》（以下简称《标准》），将网约配送员职业分为五个等级，明确了各等级需掌握的工作内容、技能要求和相关知识，让网约配送员拥有更加清晰的职业发展通道。美团外卖表示，目前已为骑手提供100%覆盖网约配送员五级标准的课程及培训，骑手可通过线上线下结合的方式达到各项知识及技能要求。

健全培训体系，全覆盖骑手技能标准所需

随着本地生活服务业的蓬勃发展，外卖、生鲜、药品等即时配送需求大量涌现，网约配送员的就业群体规模也快速增长。《标准》对网约配送员的工作内容和任职条件进行明确定义，并首次构建了网约配送员的等级划分，从初级工到高级技师设置为五个不同等级。在职业技能方面，《标准》提出网约配送员需要具备订单接收与验视、订单配送、安全质量与管理、异常管理、客户服务与开发、管理培训等六大技能。随着级别的递进，每个等级的技能权重也各有不同。

据了解，美团外卖对每一位新入职的骑手都开设了培训课程，骑手App中有专门的“培训中心”入口，提供“新手入门”、“规则流程”、“安全专题”等多个提升专业素质的学习板块，从工作必备、交通安全、生活和心理素质等多方面为骑手职业发展提供专业指导。除此之外，“骑手保险模块”提供快速理赔功能指导、保险课堂等内容，覆盖工作和生活保障的多种基础知识，并为有更多学习需求的骑手提供“外卖英语”、“急救培训”等课程。

“新骑手刚入职的前一两个月，会因为路线不熟、不熟悉规则而觉得工作困难，因为这个活儿还是有些‘门道’的，之前我们大多通过‘老带新’的方式让老骑手用自身经验帮助新人，现在有了更系统化、标准化的参考。”美团外卖望京西配送站站长白斌说。

据悉，早在2020年2月，网约配送员就正式成为新职业，纳入国家职业分类目录，是国家重视配送行业职业化发展的重要体现。此次发布的《标准》，代表着网约配送员这一职业及配送行业向规范化、正规化发展迈进了重要一步，也让骑手的职业发展路径更加明确清晰。

积极推出系列举措，扩宽骑手职业发展道路

在骑手职业发展工作上，美团外卖持续探索，不断落地扎实举措。2021年10月，美团外卖推出四项助力骑手职业发展举措，包括站长培养计划、骑手转岗计划、骑手线上学习 平台和骑手发展激励奖。

在骑手职业晋升和更多样选择上，美团外卖推出“站长培养计划”和“骑手转岗计划”， “站长培养计划”已在成都、苏州、东莞等十余个城市试点，超过3000名骑手报名，预计每年将有近千名骑手晋升站长等管理岗位。对于有能力、有多元化职业需求的骑手，美团还开放了客服、培训师等转岗通道。帮助他们获得更多样的职业选择。

对于希望获得个人学历提升的骑手，美团外卖推出骑手发展激励奖，根据实际情况提供不同形式的奖励，减轻他们的经济负担、鼓励骑手完成学业。通过与国家开放大学的合作，美团外卖为骑手提供便利、无经济压力的学历提升通道，10月12日，首批包含脱贫骑手、党员先锋骑手和交通安全模范骑手在内的101名骑手学员获得全额奖学金，并正式开始了在国家开放大学物流管理专业的学习。

骑手的职业技能除了通过成体系的学习获得，也在工作中日积月累。12月12日，上海交通大学中国发展研究院发布了《骑手职业与城市发展》研究报告，报告显示，有效的沟通交流可获取经验技能，也会增进骑手在城市的社会互动，工作中越愿意与别人交流的骑手收入越高。其中，与同行交流对收入的促进作用最明显，主要是在交流过程中学习路径规划和送餐技巧，其次是与餐厅店员和老板交流，以规避出餐慢等问题，提升配送效率。

持续完善骑手保障体系，建立健全保障机制

自2020年11月推出“同舟计划”以来，美团外卖持续推动改善骑手体验的举措落地。今年以来，国家多部门联合出台《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》、《关于落实网络餐饮平台责任 切实维护外卖送餐员权益的指导意见》等重要文件，对保障骑手群体合法权益、提高就业质量提出了更具体的要求。美团外卖为骑手提供符合《标准》所要求的各项培训，是对其中“拓展职业发展空间”、“建立适合新就业形态劳动者的职业技能培训模式”、“推动开展技能、素质、文化等多方位培训，提升外卖送餐员能力水平”等意见的积极响应。

针对社会关心的骑手社保及职业伤害保障等事项，美团外卖表示，已在有关部门指导下，加快对接职业伤害保障险的落地工作。作为一种新型社会保险，该险种将首次把骑手集体纳入社会保障体系，实现应保尽保、人人有保。

美团副总裁、美团配送总经理魏巍说：“《标准》的出台是对外卖骑手职业的进一步的肯定，未来我们将持续为骑手的职业发展提供更多的保障和支持，同时也希望与各方通力合作，让骑手工作有更多保障、收获更多专业能力、更有获得感、安全感和幸福感。”