技术让虚拟数字人越来越有人情味

【环球网科技报道 记者 王楠】“您好，我是江南农商银行数字员工小江。请问您想办理什么业务“、”您请说，如‘交易密码修改、我要开户……”今年12月，江南农商银行与京东云合作，推出了全国首个业务办理类数字人“言犀VTM数字员工”，一经推出受到了当地消费者的广泛关注。

今年以来，虚拟“数字人”市场快速升温，多家科技企业发布了“数字人”相关产品。除了京东外，阿里巴巴开发的超写实“数字人”AYAYI、百度发布的国内首个可在APP内互动的超写实“数字人、OPPO发布的基于虚拟人多模态交互的手机智能助手、B站专门为虚拟主播开设分区。不知不觉，虚拟“数字人”已经开始走进我们的生活。

对于加速“跑入”人们生活的虚拟数字人，清华大学新闻学院教授博导沈阳在12月27日举办的“技术X产业”——虚拟数字人专场沙龙上表示：虚拟数字人、虚拟偶像这些概念并不是新鲜字眼，最早可追溯至计算机动画技术诞生之初。“2007年Yamaha的以语音合成程序为基础开发的音源库，包装了首个虚拟偶像初音未来，这个二次元少女还举办了大量的线下演唱会，从此虚拟偶像风靡一时。”京东科技人机交互技术总监陈蒙介绍道，随着人工智能和虚拟技术的不断发展，尤其在2020年因为全球疫情影响，文娱行业加速线上化，也促进了虚拟偶像市场的迅速崛起。

近年来，随着我国虚拟偶像公司数量的增加，虚拟数字人的市场正在异军突起。据悉，虚拟数字人可以分为三个发展方向：一是以虚拟偶像为代表的表演型虚拟数字人；二是服务型虚拟数字人，如虚拟银行柜员、虚拟客服、虚拟主播等，可帮助企业提高效率；三是未来将逐步走入千家万户的个人陪伴型虚拟数字人。

因为人的天性是倾向于融合视觉、听觉等多种感官交互的过程，多模态人机交互技术就是满足人对于外界信息获取逐渐升维的过程，从单纯的文本到语音，到现在融合计算机视觉等技术。而多种模态交互的难点在于不断的高度拟人化，也就是我们常说的让虚拟数字人具有“人情味”，不仅包括外观、表情、动作更加逼真、还有从语音、语意、语态、对话的深入理解。

京东科技数字人引擎技术总监王林芳表示，作为前沿科技的领导品牌，京东虚拟数字人也早已落地应用。此前，在11.11大促中，京东云数字人主播就与消费者见面，主要覆盖3C、家电、母婴等类型的京东自营店铺，弥补了真人直播空档期的销售，协助实现全天直播。在AI技术的驱动下，京东云数字人主播能够结合商品的不同功能，配合打招呼、双手摊开、握拳、点赞等丰富多样的动作，消费者可以更直观、详实地了解商品信息，商家仅需一次性导入商品功能，就可以将这些信息转化为可感知的视频内容，并在直播间中介绍商品、智能地回答观众问题，7×24小时不间断直播卖货。

“依托京东云的前沿AI技术，言犀多模态交互数字人可帮助虚拟人跟自然人建立情感上信赖关系，让虚拟人看起来像人、听起来像人，无限接近真人，真正做到‘知心、走心、关心’。” 王林芳称，要实现从“知心”到“关心”的高度拟人化，言犀多模态交互数字人离不开京东云在多模态人机交互技术等前沿科技的不断探索。

以银行业务办理为例，区别于过往咨询问答式机器人，言犀VTM数字员工可独立、准确完成银行交易场景的自助应答、业务办理等全流程服务。言犀VTM数字员工最大的创新之处，是将应用场景延伸至真实的业务交易办理环节，而将数字人技术与业务交易场景打通难在在于：首先，数字柜员的拟人化程度要很高、交互体验要好；第二点，要与银行的业务系统深度耦合，确保交易的准确性和安全性。最后，数字柜员要能“听得懂、办得快”，给不同的客户带来同样便捷、流畅的服务体验。另外，小江还能精准识别数字连读和地方口音，同时采用多样化增强算法降低了噪音对收音的影响，提高了语音识别的稳健性。

除了小江之外，数字主播小萌已经在今年京东11.11“上岗”，覆盖3C、家电、母婴等类型的京东自营店铺。在AI技术的驱动下，数字人主播能够结合商品的不同功能，配合做出丰富多样的动作。 数字主播小萌刚“上岗”一个半月，助力Beats京东自营旗舰店实现直播时长和GMV翻倍增长，获得官方的大量扶持资源。  

“未来虚拟数字人这个产业必定会大规模的增长，一个是虚拟偶像，一个是虚拟的专家和专业服务人员。在未来，虚拟数字人将会更进一步深入到我们的个人生活中。”沈阳说。