企业微信4.0，有“月亮”也有“六便士”_风闻

撰文：宇婷

企业微信4.0发布会的所有环节严谨而简洁。

走出会场，我感到企业微信的优势是对C端客户的触达，但其所做的绝不仅仅是私域的连接。它在打破一个大众对平台级企业应用入口的理解——数字化绝不仅仅意味着企业内部办公效率的提升，而是蔓延到企业与消费者、企业与企业之间的商业创新动作。企业微信提供的“连接”，为这些商业动作带来了效率提升、业务创新的可能性。

因为“人即服务”的概念有一定的认知门槛，企业微信长期以来被认为是商家获取“私域流量”的工具。而使用这个词时真正想要传递的是：通过企业微信的技术和平台能力，让企业客户的消费者感受到，企业提供给你的是个性化的、有温度的、由人来提供的服务。

在《月亮与六便士》这本小说中，作家毛姆提出了一个永恒的命题——如何在“眼前的现实”与“诗和远方”中作出选择？

“‘六便士’是核心业务，把核心业务做到极致的时候，企业会逐渐地接近‘月亮’。”媒体人吴伯凡曾打过一个很好的比喻。如果用这个逻辑来理解，企业微信在核心业务方面，B2C方面，微信客服功能、视频号与企业微信的打通，加持了企业微信最大的独特优势。同时三大腾讯产业互联网效率工具融合、B2B供应链和经销商的连接上，打开了未来的空间。

企业微信4.0不仅仅是B2C连接能力的升级，还包括办公、B2B等更广阔的数字空间。在变化的同时，它亦保持了“连接器”的定位不变，并不设盈利指标。

“连接无界、共生有界”在发布会举办后，企业微信团队对于第三方服务生态进行深入思考，在截稿前，他们再次回复了TO B新势力目前最新的思考。

固守住“连接”的本质，4.0的企业微信似乎做到了“All in one”，给同行者创造出一个更大的空间。

企业微信正在尝试建立一座连接产业互联网和消费互联网的桥梁：一端缩短企业和消费者的距离，一端让企业上下游协同合作、价值共创。

01  4.0如何激发第三方服务商生态？

在发布会现场，明源云合伙人、高级副总裁童继龙告诉TO B新势力：“企业微信与微信打通实现营销与客服等C端能力，腾讯会议、腾讯文档与企业微信深度融合，这两点是生态合作伙伴看重的企业微信新产品的能力。这凸显了企业微信未来在TO B 、TO C层面上的综合优势，这种产品能力能够支撑生态合作伙伴在企业微信之中进一步做产品创新。”明源云在企业微信10万家合作伙伴中被评为2021年度TOP 10最佳合作伙伴。

企业微信的这一动作立竿见影，一家实验室行业垂直赛道上的创业公司释普科技创始人李康就表示，如果将视频号、公众号与企业微信打通，流量能够转化进企业私域，会为营销带来全新的思路，并激发他们更加深度使用企业微信。

不仅如此，4.0版本企业微信、腾讯会议和腾讯文档三大在办公维度的产品打通；连接企业上下游供应链的合作伙伴，从而满足制造业、服务业和零售业的行业刚需；这些都会提升企业微信的用户黏性以及企业用户量和终端用户量，为生态服务商提供沃土。

产品迭代之外，企业微信生态负责人李致峰也公布了三条全新规则：

第一，应用快速上架。改变了以往生态服务商需要与企业微信共研三个月才能上架应用的要求。现在，服务商的产品三天先上架，用户搜到先使用，服务商迭代改进。

第二，普通员工有权发起企业微信上的使用权限。假设有1000万家企业客户在企业微信上，原本应用权限在1000万个管理员手中，一家企业有10个人，权限管理者的范围会扩大到10倍，从而激发应用市场活跃。

第三是承担“接口广场”的功能，让第三方应用和应用之间能够互相打通，团结起来。

新发布的“企航学堂”共创营，帮助合作伙伴加深对企业微信官方和其所在生态的了解，以寻找到彼此合作的机会，共同打造产品。

在整个生态动作中，最让人惊喜的是创新。比如让员工成为新的入口，提升员工的使用权限，这充分体现出对于终端用户需求的重视，“用脚投票”会快速让好的产品脱颖而出。一定程度上，企业微信4.0也颠覆了传统的TO B产品采购流程。

此外，2021年企业微信一共提供了6种合作模式，分别是区域推广合作、产品销售合作、标准应用合作、行业方案合作、智慧硬件合作、产品战略合作。

企业微信副总裁、生态合作负责人李致峰提及：2022年会增加两种新的模式，分别是代运营合作和代开发合作，代运营合作是指合作伙伴为客户提供教练式的服务，帮助客户从会用企业微信到用好企业微信，真正帮助到业务的增长。代开发模式是为了解决部分客户想要自建应用，但是开发能力不足的问题，可以通过集结业界最专业的产品和技术人员，科学地帮助企业满足定制开发的需求。

02   边界与“连接”

4.0版本发布后，一个老问题仍然被推向关注的焦点。那就是：企业微信做什么、不做什么，与生态伙伴的边界在哪里？

李致峰曾对这个问题给出过答案：连接无界、共生有界——广泛连接，但是在和生态伙伴的共生上，企业微信恪守清晰的“边界”，有所为有所不为，让合作伙伴放心干、放心去做发展。

这个边界具体定在哪里？什么是不为？在媒体群访中，腾讯集团副总裁、企业微信负责人黄铁鸣更为完整的诠释是：

“企业微信其实既能够在底层上面给员工统一的账号和通信基础框架，又可以对外连接微信上面的用户。今天我们还推出了连接上下游的功能，可以实现企业跟企业之间的连接，能够建立起一张基于ID通信账号的连接网络或者一张基础的通信网络。并且我们在企业微信上面将一些更有效的协作功能，或者使覆盖面更多、更通用化的协作功能也结合进来，例如会议和文档这样的办公工具，形成了一整套的协作闭环。”

“但企业微信团队不到700人。”黄铁鸣回顾过去一年与服务商的交流，从他的角度看，他认为每一个垂类的合作伙伴都是各自领域的专家，“合作伙伴他们都是这个行业、这个领域上面的专家。企业的需求太多了，通过更多的合作和接口的开发来在整体的中国产业互联网和SaaS上面做更多的产品出来，这个才是未来我们产业发展的一条路径。”

“会开放更多的接口出来，支持更多SaaS生态的合作。”

当然企业微信支撑起了一个第三方服务商的生态，甚至是一些“赛道”。从服务商的角度，企业微信的一举一动，企业微信“青睐”谁，都被高度关注和放大。但黄铁鸣觉得企业微信被高估，“太看得起企微的团队了。”他说这是自己在不断回答这个问题时候的真实感受。

企业微信的核心就是连接，黄铁鸣在采访中，回答TO B新势力：“企业微信的定位没有改变——连接器。 ”

“连接的形态会有多种，人跟人之间的连接——通信和沟通；系统之间的连接——可能是一些底层的接口的互相调用；以及人跟事情的连接，比如员工在工作台上面可以快捷地调用一些小程序的应用。”他解释“连接”的表现形式。

过去几年企业微信的定位一直没变过——企业的连接器。第一个版本完成了企业内部员工之间的连接，通过一个通讯录，一个IM来完成。2.0版本，通过工作台开放接口，把一些小程序和应用结合到企业微信里面来，新增了连接企业内部系统的能力和连接企业内部信息以及硬件的能力。3.0实现了与微信的互通，让一个企业不单单可以连接内部，还可以连接消费者。输出“人即服务”的理念，是连接了外部的消费者。

4.0版本让企业跟企业互联，形成上下游之间的联系。企业微信一直在做“连接器”的事情，连内部、连外部、连系统、连人。这就是他们一直想做的事情。

在现场演讲中，李致峰总结企业微信的生态合作理念，如果用一句话形容，那就是：“上善若水，水利万物而不争。我们希望将点点滴滴的能力汇聚成河，奔向大海。”李致峰的总结让我想到腾讯一直依赖的价值观——科技向善。

这四个字中，我认为最有力量的是“向”这个字。在做生态的过程中，持续朝向最终目标是一个过程，需要选择，需要取舍，需要守住边界，这并不容易。今天来看，企业微信一直开放地接纳所有的合作伙伴，刚开始的时候也是有考勤、打卡、审批OA的功能，但这一点并没有影响到泛微、金蝶这样的产品跟企业微信进行合作，并且基于企业微信的工作台和消息通道提供更个性化的服务。

今天在企业微信的生态上，有班小二这种以50人的规模服务“排课”这一个场景的公司；也有喔趣这样专注于灵活用工场景的公司。他们非常垂直，提供了行业之外的人想象不到的功能。这是因为他们在各自的行业里垂直做了10到20年，对于自己所在行业用户需求细节的了解程度是超乎想象的。在某种意义上，企业微信和这些生态方是互相依赖的。生态方的存在，让终端用户得以在企业微信平台上就达成自身需求的满足。

企业微信在平台级产品中独有的B2C属性，可能让SCRM这类厂商非常依赖于企业微信的生态。但在本质上，无论是通用型、垂直型或者强生态依赖型，企业微信更在意的是这些服务商有没有服务好自己的企业客户，有没有创造价值，至于有没有余力去做其他的事，企业微信并不介意，这方面是开放的。核心与关键仍然是把企业客户服务好。

03  所有变化推动力是用户

通过企业微信，让生态服务商在原有的基础上，更快捷地给到企业客户个性化的服务，这就是企业微信跟合作伙伴的互补结构。这些服务商在致力于为千万家企业客户做上门安装、培训、代运营等工作。

“就像腾讯把半条命交给其他的合作伙伴一样，企业微信也是把半条命交给合作伙伴的。”黄铁鸣强调这一观点。

根据企业微信官方数据，截至完成采访，服务商总数已经达到12万，其中表现优秀的服务商总数已经超过6000，生态能力可覆盖97个行业，与连接微信相关的独特接口达1232个，第三方应用则多达1900个。

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企业微信第三方生态数据

未来，将服务对象从12万家发展到几十万家，发掘更好的应用，覆盖更多的行业，是企业微信的需求。与此同时，他们还要把精密的服务交给服务商来做，让生态企业有钱赚，让更多的人因为企业微信的连接而有生存的机会，比如12万家服务商背后至少有120万的就业人群。

在采访中，黄铁鸣表明所有变化背后，推动力是用户——企业微信的企业和用户，是企业的需求和市场的声音。企业微信把重点放在用户身上，更为底层的逻辑是用户的需求是不同的，单一服务商永远不会让用户满意。不强迫、不站队，才能站在用户视角解决问题、创造价值。这也是2021年9月份开始，腾讯会议和企业微信正式进行封闭式研发，最终实现产品融合的推动力。

除了在业务维度上，有自己的“月亮”和“六便士”，在最终的预期目标上，企业微信把重点放在了对数字化更广阔空间的探索。

“‘数字化’是很大的词，微小的方面体现在一家家企业的‘生与死’上。”

疫情快速带动了企业微信一批数字化工具的使用。后疫情时代，一部分需求会消解，但是与商业相关的创新，以及深度连接企业上下游的效率场景会不断涌现出来。

很多人还会质疑企业微信当下不提盈利，是否是“隐藏”了KPI呢？从另一个角度看，数字化的创新不仅仅体现在办公效率的提升，更广阔的空间里充满了未知的可能。真正有价值，企业用户就愿意去使用，产品使用量自然就会涨。真实解决企业和用户的需求，那才是最根本的。这也是企业微信的“诗和远方”。

04  宇婷的采访笔记

发布会刚刚结束，黄铁鸣接受了媒体采访。他本人严谨而有亲和力，且直面问题。这是TO B新势力提给他的问题。

宇婷：今天企业微信已经有很完整的产品功能，企业微信给ISV和第三方服务商留下的空间在哪里？

黄铁鸣：合作伙伴对企微的作用和价值是非常大的，企业的需求是非常丰富的。在做个人产品的时候，我们的需求是规整和单一的，但是当你去面对企业的时候，每一个企业都在经营自己的领域，能不能企业的经营形成闭环，企业的需求是非常多样性的。

企业微信只完成了一个比较底层或者说比较基础的事情，那就是构建了一套员工连接的能力，包括它可以跟用户通信的能力，可以跟微信连接的能力，可以让上下游相互连接的能力，但是这些更像是一种基础的能力。它能否很好地支持企业千变万化的需求，是要靠合作伙伴和我们的服务商合力完成的“最后一公里”来决定的。

像刚才李致峰在台上讲的，我们有很多大企业其实在内部办公上面有更多个性化的需求，也有很多中小企业需要上门服务。但企业微信现在只有不到700号员工，我们并不能把这些都做完，而且我们也不是这些方面的专家。

在不同的行业我们有非常多的合作伙伴，我们跟合作伙伴合作的过程中，非常敬佩他们，因为他们都是行业里面的专家。我们要跟他们进行更好地合作，通过企业微信或者通过腾讯提供更基础的平台能力给他们，让他们在原有的基础上能够提供给他们自己的企业客户更快捷、更个性化的服务，以及更方便的服务，这就是企业微信跟合作伙伴互补的一个结构所在。

我自己更觉得，以前中国TO B的SaaS产品为什么发展得不算非常快？那是因为以前我们做TO B项目，很多时候都是要从最底层开始，并没有分工。一个项目的负责人要把整套方案，包括最底层的服务器，中间的基础软件，再到上层的应用软件，这一整套的方案给到企业。

但现在已经有越来越多的中国产业互联网的玩家或者说更多服务提供方参与了进来。现在，在基础设施上已经有很多像腾讯云或者同行的云服务商共同支持和推动，包括像企业微信提供了基础账号和通信能力的支持。有了这样基础能力的支持，上层的服务商企业、一些个性化或者垂类应用的厂家和产品更容易被搭建出来。社会分工会更加清晰、（对企业来说会）更加方便，因此可以产生五花八门，为了满足企业方方面面需求的产品。所以我觉得未来几年中国产业互联网应该会有更高速的发展。

宇婷：企业微信4.0发布的产品很多，你觉得我们最应该留意的是什么？

黄铁鸣：其实我们在4.0发布的这些新功能已经回答了你的问题——我们觉得什么东西是重要的？企业微信的定位，4.0里面提供了三种能力。

第一种是跟微信互通方面继续丰富我们的连接能力，除了“人即服务”的连接方式之外，还提供了微信客服。这样另外一种服务能力提供出来，那也就是说企业能够更关注自己的消费者和自己用户的一些需求变化，让自己更加敏捷，洞悉市场的机会在哪里。

第二，通过后端连接上下游的能力，可以让企业跟企业之间沟通，来完成自己生产的协作，更利于生产协作。

第三方面是我们内部一些协同的功能，效率和协作的功能要更加地好用，甚至跟自己C端用户的沟通或者协作可以更加地方便，这些是我们4.0提出来，我们认为企业微信需要去做的事情。

宇婷：这次发布会之后企业微信自身的定位有没有变化？

黄铁鸣：对企业微信的定位我们一直没变过，我们一直是企业的“连接器”，从发布第一个版本开始就是说企业微信是企业的连接器。第一个版本是完成了企业内部员工的连接，通过一个通讯录，一个IM来完成员工的连接。2.0版本有了工作台，通过工作台开放接口的能力，把一些小程序和应用结合到企业微信里面来。那是一个连接企业内部系统的能力和连接企业内部信息的一些能力，包括硬件的能力也在上面。3.0我们实现了与微信的互通，让一个企业不单单连接内部，还可以连接消费者，输出“人即服务”的理念，那是连接了外部的消费者。

而今天，可以让企业微信跟企业微信之间互联，形成一个上下游之间的联系，所以企业微信一直在做连接器的事情，连内部、连外部、连系统、连人，这就是我们一直想做的事情。

宇婷：连接的含义是什么？是建立一个沟通的渠道？

黄铁鸣：连接形态会有很多种，人跟人之间的连接——可能通信和沟通，系统之间的连接——可能是一些底层的接口的互相调用，或者是人跟事情的连接，那就是说一个员工在工作台上面可以快捷地调用一些小程序的应用。

头图来自高更作品。

《月亮与六便士》是英国小说家毛姆的小说，作品以法国印象派画家保罗·高更的生平为原型。

感谢题目灵感来源：mm酱, 文字校对：净茜。