天猫菜鸟打响年货节体验保卫战，中国快递质量元年悄然开启_风闻

出品 | 子弹财观

作者 | 老姜

编辑 | 闪电

美编 | 倩倩

还有不到一个月就要过年了，可眼下的快递形势令不少消费者担心。甚至网上还流传一则消息：“由于疫情原因，国家要求快递业在1月8日左右开始陆续停业”。

12月19日，国家邮政局部署邮政快递工作，并印发了《关于切实畅通邮政快递服务保障民生物资医疗物资寄递的通知》。会议指出，邮政快递业是保障民生物资和医疗物资运输运递的关键一环，对恢复社会正常生产生活秩序、服务疫情防控大局具有十分重要的作用。

各大快递公司集体响应，春节不打烊。菜鸟方面不仅表示医疗仓不打烊，还和天猫以及商家一起承诺：粮油乳饮酒水等年货，不管多重，保证上门，不上必赔。

这意味着，在保畅通之外，还要保体验。即将过去的2022年，堪称中国快递质量元年。以菜鸟和顺丰为代表的快递企业，接连提出“送货上门，不上必赔”，将行业从追求发展规模转入到追求发展质量的新车道。

1、特殊的春节这必然是一个特殊的春节。

一方面，购买年货、购买生活物资以及购买药物的需求，掺杂在一起，必然带来快递量的暴涨。

另一方面，快递员接二连三的阳性，如何保证在岗率成为了所有快递公司面临的挑战。

据悉，今年淘宝天猫春节不打烊将覆盖全国超300城，而菜鸟和三通一达、邮政、顺丰等多家快递公司将一同来保障春节物流运营。

其中各快递公司副总裁级别负责人牵头成立项目组，建立相应的总裁升级机制，以及物流异常亮灯与运营响应机制等，切实保障春节不打烊期间物流稳定运转。

高管挂帅，基层已掀起抢人大战，不少快递公司都在待遇留人。

菜鸟方面公布的小哥温暖礼包显示：包含春节留守补贴，分为年前坚守红包、年中留守补贴，年后返岗补贴、年夜饭等等，预估留守人员在春节不打烊期间单人额外获得补贴平均在2000元左右。

效果如何，仍要拭目以待。不过，怎么看，这个春节对各快递公司来说都是一场大考。

2、2022：快递质量元年考题很难，但赶考人心态不一，有的甚至还给自己安排了“加试”。

12月21日，菜鸟、天猫，联合商家一起，提出粮油米面酒水乳饮，不管多重，通通送上门。

消费者在淘宝天猫搜索商品时，可根据各品牌旗舰店商品上标识的“送货上门”下单，无论多重，承诺上门。

以米面为代表的中国传统主食，代表着丰收；油象征着丰润和富足；酒水则更是中国春节每家餐桌必备的“社交工具”。这几大件往往是挨家挨户提前采购的重点，而且只能买多，不能买少。除了年三十自家享用，整个春节走亲访友也是必备的礼品。

不过这几样却又往往非常重，一袋大米或一箱饮料要上楼就非常费劲，尤其是家里只有老人的情况下。寒冷的冬天，还得戴着口罩，来回几趟不仅冒汗更容易生病。

在今年这样的特殊背景下，菜鸟推出的送货上门、不上必赔，更显意义。

实际上，重货上门，只是菜鸟送货上门服务在食品重货行业的一个细分。今年以来，菜鸟在保体验上动作频频。一方面加盟式的菜鸟驿站加大送货上门力度，另一方面自有配送队伍，在为天猫超市、天猫国际提供配送时，已经将送货上门、不上必赔当成了一项标准服务。

不仅菜鸟，顺丰也在今年9月5日，宣布50城“派件不上门，承诺必赔付"。

两个优等生的内卷，是今年快递行业一大话题。此番，菜鸟又“卷上加卷”。

发生在2022年这一连串的强化送货上门的动作，将会给行业带来什么变化？可以预见的是，这只是一个开始。

3、结语12月召开的中央经济工作会议，并先后发布《扩大内需战略规划纲要(2022-2035年)》和《“十四五”扩大内需战略实施方案》，强调把实施扩大内需战略同深化供给侧结构性改革有机结合，提出“把恢复和扩大消费摆在优先位置”。

随着疫情进入尾声，恢复和扩大消费将成为主旋律。因为疫情被中断的消费升级，或将卷土重来。如何赢得这些消费者，显然需要快递以及各商业公司做更多的功课。

菜鸟和顺丰也许是在为迎接恢复和扩大消费做出的升级：用更好的服务，承接新一波消费的来袭。我们也希望疫情早日过去，商业重焕生机。

*文中配图来自：摄图网，基于VRF协议。