声网职业教育负责人邰伦裕：轻互动直播课提升线上职教课堂体验_风闻

未来，职教线上课堂或将朝全景互动模式继续发展。

撰文 | 王金晓

12月22日，由蓝鲸教育主办，中关村互联网教育创新中心特别支持的2022第六届蓝鲸教育大会，在中关村互联网教育创新中心B座9层成功举办。

本次大会以“守正·耕新”为主题，与教育同仁一起回顾2022年教育行业的发展，探索新模式、新生态、新思路，寻找未来发展的机会。

会上，声网职业教育负责人邰伦裕发表以“职业教育线上课堂新形态”为主题的演讲。他认为，从1.0网校模式到3.0互动直播课模式，职教线上课堂发展呈现出OMO加速、低延时转化、线上渗透加速等趋势，未来或将朝全景互动模式继续发展。

邰伦裕提到，目前职教线上课堂普遍存在获客成本高、大班课授课难、课堂延时高、转化率低等痛点。为了解决这些难题，声网通过极速直播产品为底座，打造更低延时的轻互动大班课，利用领先的课堂音视频性能实现更优体验，并支持实时获取学员数据辅助运营。他以声网为环球网校和红松学堂提供的直播解决方案为例，呈现出声网低延时轻互动大班课的优势，以及赋能机构线上课堂实现稳定性、转化率、满意度大幅提升的效果。

以下为演讲嘉宾邰伦裕的演讲实录（有删减）：

在职业教育领域，声网主要提供线上课堂直播的解决方案。本次分享分三个部分：第一部分是分享行业的所见所闻和感触，探讨行业发展趋势。第二部分是如何积极拥抱趋势，具体做法以及难点。最后分享一下我们的实践经验和感悟。

首先是行业发展趋势。我们把职教线上课堂的演变分成五个阶段，当前我们处于第四个阶段。

第一阶段是90年代到2000年前后，智能手机尚未普及，线上课程类主要以录播课的形式，代表产品是101网校。

第二阶段是2006至2012年，主要是点播形式，把一些优势课程资源录下来卖给学员，如网易课堂、新东方在线等等，这可以说是职业教育2.0录播课时代。当时使用的技术是CDN点播。

第三阶段是2013年到2018年，CDN直播技术愈发普及和成熟，智能手机普及和网络带宽提升，为直播带来了可能性。线上机构开始拓展出CDN直播，很多机构在自有平台上进行直播。这个阶段解决了线上业务流程和业务模型跑通的问题，很多学员对于线上课程接受度逐步提高。

2018年至今是互动直播模式。这个模式下，机构试图把直播课的延时降下来，给学员更好的互动体验，进一步弥补课堂体验上的短板。未来展望上，AR、VR、超低延时、元宇宙等方面的探索是非常有益的尝试，伴随着这些尝试，我们将真正进入完全不受场地限制的教育阶段。

有数据预测，2016-2025年，中国在线职业教育市场规模的平均增速将超过15%。总结提炼来看，其发展趋势可以归结为五点：

第一，OMO加速。越来越多的企业和中小型机构都谋求线上加线下的模式。不管是线上起家还是线下起家，在交流时，机构方都会提到，线下可以更好地提升和转化，线上应对疫情冲击时，可以提供灵活的模式，解决规模化的限制。

第二，线上渗透率加速。很多高职院校、中职院校会探索线上直播课程，很多高校也会积极进行线上教学。

第三，录播转直播。尽管当前录播仍有一定的需求，但成人职业教育机构的授课模式从录播逐步转变成直播、虚拟直播形式，这一模式也被更多学员接受。

第四，职教经过了场景化探索，目前仍然以大班课为主。大班课可能是相对更健康的业务形态，目前来看，可能90%以上的学校授课形态仍然是大班课。

最后，课堂往低延迟方向发展。音视频技术越来越多受到市场认可，很多机构把直播课堂延时降低到1秒以内，从而给学员提供更多互动，更沉浸式的体验。

这是我们看到的几个趋势，对于这些趋势大家都有自己的体会。最近，大家在努力拥抱变化，这个过程是比较艰难的，也存在一些痛点，主要分三个层面：

首先是业务层面，很多运营和业务的同学都深有感触，职业教育线上模式很难跑。

第一，转化率很难做。相比较K12学科品类，职教不一样，行业平均转化10%以内。业务模型也不一样，特别是素质、技能培训方面。此外，不同的SKU品类需要更多调整才能有效提升转化。

第二，获客成本的问题。获客成本在整个企业成本中占比很高。

第三，续费问题，机构缺少稳定持续续费能力。

其次，把镜头再聚焦一点，是课堂效能提升难点。课堂体验的问题是由较低的师生比，或者大班课课堂形态决定的。大班课的主要问题是：

第一，受限于业务模型和商业模式，不得不用大班课，一个老师对上千甚至上万名学生授课，很难满足所有学生个性化体验。一些个性化需求很难在课堂上得到满足。

第二，大班课很难像传统小班课、一对一那样升级课堂体验，老师可能要梳理上千甚至上万人的问题，要考虑课堂高并发问题，要兼顾学员个性化诉求，提升学员课堂体验，对很多机构来说是 “既要、又要、还要”的难题。这种架构和体系下，大班课与更好的体验之间会形成矛盾。

最后，音视频服务体验提升难点。一些企业表示，在音视频课堂上始终难以解决卡顿、噪音等问题。同时，机构在发生线上音视频问题时缺少直接有效的排查手段，出现问题时，排查流程长，造成学员大量流失。

以上就是拥抱变化过程中出现的三个问题。其实，真正做好线上业务模型和线上课程是比较艰难的事情，这也是声网职业教育关注的问题，我们希望帮助机构以更好的课堂效果实现线上化升级。因此，我们始终在想：底层问题是什么，需要做哪些工作帮助改善。

我们最终总结为：更低延时、更优体验、有效数据。

第一，更低延时。在分享产业结构变革时提到，低延时是直播课持续精进的方向，更低延时带来的直观体验和感受是老师和学生之间可以更好互动。

第二，体验提升。利用音视频底座，可以支撑很多机构在很多场景和玩法上的创新，给学员提供沉浸式的体验。

第三，有效的数据，数据对于个性化运营非常重要。

接下来是声网的具体做法：

第一，如何做到更低延时。以声网极速直播产品能力为核心的轻互动直播大班课，可以为学员提供更低延时、更高质量和更好同步性直播体验，解决课堂上的卡顿、画质和并发问题，延时可以降低到1.5秒之内。很多课堂上不是不想用更好的音视频服务，但是这些服务可能ROI投入更大，我们的直播解决方案兼顾投入和成本的同时又能保障体验，此外，课堂教学中一旦有连麦诉求，还可以切换通道，无感实现课堂不同等级的音视频的服务，从而兼顾成本和效果。

另外，使用低延时服务后，可以在课堂上实现抢红包、抢答器、计时器等多种互动玩法，实现更丰富的教学体验。

第二，更优体验。同样得益于声网的音视频底座。相比传统CDN直播，声网的极速直播在课堂交互、延时、画质、同步性、卡顿率等方面都有提升。其中，画质甚至可以让学员在360P码率带宽下享受720P的清晰度。

除了视频上的提升，音频上也做了大幅度优化，声网非常关注音质和噪音的问题，在降噪的性能上显著优于同类直播平台。

对于班型、教学场景及多终端兼容性等方面，声网的职教课堂解决方案支持1V1、小班课、大班课、分组大班课、虚拟直播课等；场景方面，覆盖了主流的职教课堂场景，如学历提升、职业资格、IT技术等；终端兼容性方面，声网在音视频底座的基础上做了很多优化，尤其是职教机构关注的H5终端和微信终端，声网的适配性也是业界领先。

第三，有效的数据。课堂中许愿的数据很重要，举例来说，助教想辅助主播跟进学员学习情况，在有数据和没数据的情况下，会发两种话术给到学员。没有数据的情况下，会问学员有没有听完；有数据的情况下，会知道学员几点几分进了课堂，何时退出课堂，会问学员在课上提了一个什么问题，把相关资料给到学员。这个过程中，助教可以给学员提供完全不一样的服务体验。这就是个性化运营带来的直观体验和体感。CDN直播时代，不能拿到学员课堂停留时间的数据，但是如今，我们可以详细掌握学员在平台上的具体行为，甚至可以精细到每一秒的情况。

总结来看，低延时轻互动大班课可以赋能课堂新的玩法和创新，可以让学员感受到高品质的课堂体验，从而帮助企业做好留存；同时，课堂中，学员又可以随时参与互动，跟老师进行同步交流，提升学员体验。此外，数据实时掌握，这也是运营同学非常需要的能力。

据合作机构的数据反馈，在使用声网的轻互动大班课后，整体课堂转化率提升了25%，学员次均学习时长提高了28.7%，学员课堂满意度评分达到了9.48分。

最后是两个案例。第一环球网校，声网为环球网校提供一体化直播解决方案，目前切换到了低延时课堂，通过这种方式有效改善了转化、后续留存及续费指标。

第二是红松学堂，在做文娱社区时，声网提供了互动大班课直播解决方案，通过互动大班课的形式，把娱乐场景、互动引进到教育场景，让学员有更深层次的体验，从而改善线上课堂体验。

以上就是今天分享的内容。