淘宝放弃跨店满减，电商行业又要变了？_风闻

眼看 2022 年进入最后的倒计时阶段，各大电商平台又都在为年货节做准备了。

既然是一个购物节，那就一定会有促销活动。

大部分平台的思路是 “ 做加法 ”，试图在跨店满减的门槛、额度、活动时长上玩出更多新花样。

而淘宝、天猫今年却开始不玩儿了：优惠采用官方立减的价格直降方式，无需凑单，也没有满减门槛。

举例来说，一件商品原价为 70 元，如果详情页中显示该商品可 “ 官方立减15% ”，即意味着在年货节期间该商品的到手价为：59.5 元，为原价的 85 折，非常直接简单。

对于淘宝天猫的这一举动，不少网友欢呼 “ 终于不用做数学题了 ”，还有用户说是 “ 梦回十年前 ”。

其实，细心的用户能发现，从今年 618 开始，淘宝天猫就在简化面向用户的优惠方式，陆续取消了定金膨胀、指定叠加条件折扣、满减等玩法。

可以清晰地看到，今年淘宝天猫一直在朝 “ 变简单 ” 这个方向发展。

淘宝天猫的这些 “ 另类 ” 举动，有些让人摸不到头脑。

要知道，淘宝天猫可是这些东西的发明者。

2009 年，国内首个电商购物狂欢节——天猫双 11 是淘宝带头搞起来的，随后几年淘宝天猫又在优惠折扣上打出了很多新玩法，比如跨店满减，就是淘宝天猫在 2016 年推出的。

2009 年第一届双 11 的海报

这些玩法，从效果上看，还是很不错的。

就拿跨店满减来说，是鼓励买家跨品类、品牌、店铺消费的有效方式，让不同店铺、品牌、品类、商品之间形成关联消费。

并且，这种方式还能让买家在平台的停留时间变长，浏览到更多商品，促使买家为了优惠而凑单购买更多的东西。

 

这样一来，平台的用户活跃度和收益会得到提高，商家也能增加曝光率、提高客单价和订单量。

可以说，双十一的成交额能连年走高，跨店满减等优惠促销手段 “ 功不可没 ”。

那，为什么淘宝天猫在本次年货节放弃了由自己开创的有效玩法，优惠方式回归最初的 “ 全场 5 折，全场包邮 ” 模式呢？

这个问题的答案，可能并没有那么复杂。

简单说，就是消费者和市场都变了，淘宝天猫要顺应这种变化，把重心更多地放在改善用户体验上。

搞满减凑单，初衷是想让卖家得到销量，让买家得到优惠。

然而，随着促销的玩法花样越来越多，买家对种种优惠促销手段越来越无感，甚至感到厌烦。

根据艾媒咨询发布的《 2022 年中国电商 “ 双十一 ” 消费大数据监测报告 》，有近一半的消费者对双十一的各种优惠玩法感到不满，觉得 “ 双十一 ” 玩法太多。

实际上，**在玩法越来越多的现在，所谓的 “ 购物狂欢节 ”，逐渐变成了冲高营收的 “ 商家平台的狂欢节 ”，而不是属于用户的节日。**折扣的玩法多了，需要用户大费周章去计算，消费体感反而不如价格直降来得好。

这就是为什么淘宝天猫在今年的年货节取消跨店满减，亲手终结了自己创造出来的玩法，采用了直接降价打折的方式进行促销。

用户需要的是购物体验，而最好的购物体验就是简单高效。淘宝天猫的这个举动，带有很强的回归零售本质、回归初心的味道。

如果我们回顾一下这两年淘宝天猫做出的一系列动作，会发现在改善用户的使用体验上，淘宝天猫没少花心思。

比如，今年 10 月 20 日，淘宝官宣购物车的上限由 120 件升级至 300 件商品。

升级后的购物车不只是扩容，功能也多了，比如用户可以在购物车里自定义商品的排序和分组等。

就拿分组来说，除了原来的店铺分组，用户可以按购买对象分组，如 “ 买给家人的 ”、“ 买给自己的 ”、“ 买给小姐妹的 ”；

可以按购买时间分组，如 “ 双11要抢的 ”，“ 每月要补货的 ”；

也可以按心情来分组，比如 “ 本月拿到奖金要买的 ”，“ 下月考试通过奖励自己的 ”，“ 下个月老公生日要送的惊喜 ”……

淘宝天猫之所以要给购物车加上这些功能，一个重要原因是，淘宝天猫发现买家不再把购物车当凑单工具，而是当成收藏夹来用。

既然如此，淘宝天猫干脆就把购物车的管理权交给用户。

再比如，2018 年 2 月，淘宝上线了亲情账号。

虽然网上有不少对淘宝亲情账号的调侃，但亲情账号确实能解决不少人的痛点。

有相当数量的老年人，尽管用淘宝，但是出于种种因素，既不绑定银行卡，也不会支付。

在购物过程中他们要么找子女代买，要么找亲朋好友代买。

这就很麻烦。

淘宝推出亲情账号后，是支持代付的。

也就是老年人网购时，支付可以选择 “ 亲密付 ”（ 不用开通支付宝 ），子女可以设置亲密付额度，父母在这个额度范围内可以直接购买，这无疑更方便了老年人进行网购。

还有，2021 年 7 月，淘宝开始上线 “ 顺手买一件 ” 功能。

什么是 “ 顺手买一件 ” ？

简单说，就是消费者在一家店下单金额达到门槛后，在下单页可以顺手买一件包邮商品。

这个功能，在模式上很像生鲜电商的 “ 满XX元，可换购超值商品 ”，买家能从这个功能，买到性价比高或者店家的新品小样。

此外，今年 6 月 10 日起，淘宝天猫开始灰度测试 “ 多地址下单 ” 功能，7 月该功能正式上线。

这个功能有什么用呢？

过去，当买家同时想买多件商品，但是收货地址不同时，只能选择分次下单，或是在支付成功之后，针对每个订单修改收货地址。

这种不便在大促期间尤其明显，因为买家希望合并所有订单来凑单，一次性支付。

“ 多地址下单 ” 功能发布后，买家就可在结算时，可以直接为商品添加不同地址，一次向多个地址发货。

就算是同样的商品买了好几件，也能添加不同的收货地址。

总的来说，淘宝天猫的这些动作，很难说是什么了不起的升级操作，不会带来什么颠覆性的效果，甚至很多用户都感知不到。

但要想做好，却不容易。

就拿多地址下单这事来说，在大多数买家的眼中，加几个地址也没什么了不得。

其实，在电商平台这里，当买家在一笔订单中增加多个地址的时候，牵涉的是多件商品的上下游环节，比如从商品库存到优惠力度，再到邮费、履约时间等供应链环节。

这对时效性要求比较高的淘宝天猫的自营业务，影响更大。

比如天猫超市的商品一般需要 1 小时达或半日达，而同一个订单内的多件商品，很可能是从一座城市的多个仓库中分别发货的。

如果要针对同一订单增加更多地址，后台需要再次分别计算哪个发货仓地址离消费者更近，也要预估按时送达消费者的时长，这对计算运力有相当高的要求。

除了以上这些，淘宝天猫还上线了物流异常托管、价保中心等改善用户体验的举措，这里就不一一展开讲了。

事实上，作为已经诞生了多年的 App，它已经深入到人们生活的方方面面。

淘宝天猫把改善用户体验作为自我更新的方向，是很顺理成章的。只有自我更新才有长久的生命力。

我们不妨先看看两个数据。

一个数据来自阿里巴巴的 2022 财年年度报告。

财报显示，2022 财年，阿里巴巴全球活跃消费者约 13.1 亿，其中国内活跃消费者超过 10 亿。

另一个数据是淘宝天猫官方公布，今年双十一期间，有 40 个品牌店的会员数超过千万。

从这两个数据可以看出，淘宝天猫的体量已经非常庞大，也有了相当数量的忠诚用户。

也就是说，淘宝天猫已经成为近乎国民级 App 的存在。

怎么服务好现有的用户，既是淘宝天猫 “ 基业长青 ” 的根基，也是商业上的杀手锏。

随着业内越来越多的人认识到，精细化运营是行业未来的发展方向，淘宝天猫当下进行的种种改善用户体验的尝试，也许会成为未来其他电商纷纷效仿的举动。