老板们信奉90天规则来保留长期员工-华尔街日报

在努力留住员工的过程中，公司正在将注意力集中在一个非常具体的共同目标上：90天。

高管和人力资源专家表示，要留住一个员工三个月，那个人更有可能长期留在公司，他们将长期定义为从一年开始，在当今高流失率的环境中。这导致制造公司、餐厅、酒店运营商等公司推出特别奖金、加强培训和新计划，以防止新员工在入职头三个月内离职。

制冷和空调公司Carrier Global Corp. 在发现大多数员工流失发生在员工达到三个月标志之前后，开始在其制造设施中将新员工与经验更丰富的“伙伴”配对，首席执行官大卫·吉特林说。明尼阿波利斯视频软件公司Qumu Corp.的高管们已经重新调整了培训和入职流程，部分原因是为了减少公司所称的“快速离职”，即三个月内离职的情况，Qumu的人力资源副总裁默西·诺亚说。

麦当劳公司、温迪公司等一些特许经营商宣传新员工奖金数百美元，其中许多在90天后支付；CVS Health公司在其一些设施给仓库工人提供1000美元的奖金，如果他们在工作三个月后仍然留在岗位。

宾夕法尼亚州的一家麦当劳餐厅试图通过提供免费餐来吸引员工。一些特许经营者还会在90天后支付奖金。照片： Ben Hasty/MediaNews Group/Getty Images“如果你看到有人度过了三个月，实际上，他们至少会在这里呆上一年，”Chipotle Mexican Grill Inc.的首席人力资源官Marissa Andrada说。她表示，Chipotle专注于制定一致的排班计划，并向新员工清晰解释公司的运营和福利，这些策略旨在帮助员工在其餐厅感到舒适并有动力留下来。

今年夏季的劳动力市场是数十年来最紧张的之一，找到足够的员工，更不用说理想的员工，仍然如此困难，以至于公司越来越有动力留住新员工。资深人力资源主管表示，三个月传统上被认为足够让员工开始证明自己。许多公司仍然执行90天的试用期，有些公司在此期间暂停提供健康保险等福利。

正如培养一个持久的锻炼习惯可能需要数周的持续努力一样，雇主发现90天通常足够让员工养成新工作的稳定工作习惯。高频率行业的计时员工，如酒店业或制造业，这一点尤为重要，高管们表示，在这些行业，员工有很多选择。

上个月的失业率为3.6%。员工受益于劳动力市场，使他们能够更容易地为更高的薪水换工作。员工还以其他方式展示他们的权力。马里兰州的一家苹果公司零售店的员工本月早些时候投票组建工会，这是美国第一个苹果零售工会，此外，还有像星巴克公司等公司的工会化运动。

在TAT Limco航空制造公司的人力资源总监Patrick Whalen帮助设计了一个为期90天的计划后，公司在一个季度只失去了45名新员工中的一名。照片： September Dawn Bottoms 摄于《华尔街日报》Patrick Whalen是位于俄克拉荷马州塔尔萨市的航空制造公司TAT Limco的人力资源和组织发展总监，去年年底，他看到公司的焊工、装配工和其他员工中有一些人离职，有些情况下，新工作只比现在的工资高一两美元。他说，一些工人甚至只呆了一个月左右。沮丧的是，Whalen先生开始在公司内部提出，公司需要重新思考引入新员工的方式。他想要一个为期90天的计划。

“这似乎是一个神奇的时间窗口，”他说。

在解释每一个提前离职的新员工给公司带来了数千美元的培训费用、时间和损失收入后，Whalen先生说，经理们同意进行改变。今年一月，公司实施了一个新的为期90天的入职流程。

TAT Limco聘请了一个入职协调员来监督每位新员工进入公司。现在，经理们在新员工的第一天之前与员工联系，这是为了提供更多与新员工的接触点，以免他们被竞争对手吸引。主管们为新员工设定每周的期望，指导他们在头三个月内适应工作，为员工制定结构化的目标和时间来提高工作效率。

营业额在1月份达到37%，已经下降了一半以上，今天降至16%，Whalen先生说。新员工也在留下来。在今年的头三个月里，公司中有45名新员工中有一名离职了。“如果我们在头一个月、两个月或三个月内失去某人，这是非常罕见的，”Whalen先生说。

有迹象表明劳动力市场正在降温，特别是在受薪工人中。包括特斯拉公司和Netflix公司在内的一些公司宣布裁员计划，一些雇主取消了对新员工的聘用。然而，在各个行业的小时工作岗位上，对工人的需求仍然保持着历史上的高水平。

工人们说，他们经常在几周内就知道一份工作是否适合自己。23岁的坦普尔大学高年级学生Aliyah Abbott说，她最近在费城的一家市场营销实习公司工作了大约一个月后离开了。尽管Abbott女士表示以前从未辞过职，在这个夏天结束之前犹豫是否要离开实习，但她认为这个职位与最初向她介绍的不同。她说，这个职位的薪水比她之前被承诺的要少，部分报酬是基于佣金结构的。

23岁的Aliyah Abbott在一个月后辞去了她的市场营销实习，很快意识到这不适合她。照片：汉娜·尤恩摄于《华尔街日报》“到了第三周或第四周，你会有点像，‘这对我来说对吗？’”她说。她很快找到了一份新工作，担任市场协调员。“工作的更大画面有时候只是试错而已，”她说。

高管们表示，一个工作在头三个月的成功很大程度上取决于员工与公司的联系。在旧金山软件公司Intercom，各个层级的新员工都被要求开始公司所谓的听取之旅，了解公司的运营情况，并尽可能多地与同事会面。对于低级员工，这可能持续两周；对于高管来说，可能会延伸到六周。

“头90天几乎就像是员工对公司进行的一次延长面试过程，”Intercom的首席人力资源官L. David Kingsley说。“那些关键时刻是某人真正做出决定的时候。”

一些公司，比如工作场所软件提供商Envoy，最近几个月已经雇佣了员工，他们将与招聘经理和新员工保持联系，了解双方的体验如何。“头90天是你有人要么说，‘这是我做过的最好的事情，’要么说，‘我犯了一个错误，因为这不是我想象中的那样，’”Envoy的首席人力资源官Annette Reavis说。

废物管理公司Waste Management研究了员工流失数据，以找出如何留住新员工在学习角色时。照片： 大卫·保罗·莫里斯/彭博新闻废物管理公司计划推出一项工具，让经理们能够实时从他们的团队中获得反馈；工人们将能够匿名留下评论。这个工具将提供给新员工和资深员工使用。“你将从你的员工那里得到一些信息，”废物管理公司首席运营官约翰·莫里斯说。“这将是，‘嘿，这是我团队告诉我的，他们在想些什么。’”

这家垃圾和回收公司研究了员工流失数据，发现头120天对于留住新员工尤为关键，因为他们在学习自己的角色。公司将新员工与经验更丰富的员工配对，并派遣一些工人前往亚利桑那州和佛罗里达进行面对面培训。

莫里斯先生表示，许多因素影响留住新员工，包括教育福利和薪酬。但公司希望确保其经理们也具备在各种渠道回应问题的能力，这也是推出新工具的原因之一。

“我们都会收到大量反馈。但如果有800页，没有人会去阅读它，”莫里斯先生说。“那么，你如何给这些一线领导人提供一些信息、要点、可操作的事情？”

珍妮弗·希克，一个29岁的位于俄亥俄州里奇菲尔德的人，在二月底加入了集团管理服务公司，担任销售代表，该公司为小型企业提供工资、外包和其他服务。公司有一个90天的试用期，设定了明确的目标，这是希克女士职业生涯中第一次经历。

至少，希克女士说，经理们要求她每周打300个冷电话，并拜访两家小企业；如果她想在90天内获得奖金，她可以每周打375个电话，并拜访四家企业。她说，经理们会反复询问她是否需要任何帮助。

“他们不断地与我沟通，‘你感觉怎么样？你做得怎么样？’”她说。

她在6月初的一个星期五完成了第90天，因为额外打电话和拜访而获得了奖金。到了下一个星期一，她还拿到了公司发放的现代轿车钥匙和加油卡，这是她度过试用期的另一个好处。

“我在90天里非常努力工作，因为我看到了我在这家公司的未来，”她说。

写信给Chip Cutter，邮箱：[email protected]

发表于2022年6月25日的印刷版上，标题为“在争夺新员工的战斗中，老板们遵循90天规则老板们需要90天来赢得员工”。