流媒体服务如何处理更多“观看、取消、离开”的订阅者 - 华尔街日报
Sarah Krouse
Kate Bigel是那种让流媒体公司感到沮丧的客户。
她和丈夫经常在各大流媒体服务之间轮换，根据特定时间哪个服务播放他们想看的节目来取消一个并注册另一个。他们大约一年前开始这种做法以节省金钱。
“你必须控制开支。就像节食一样，你知道的—你在这里和那里减掉几卡路里，” 圣地亚哥退休的游戏行业艺术总监Bigel女士说。“如果我不看，为什么要给他们钱呢？”
根据订阅者测量公司Antenna的新数据，截至6月，订阅高级服务（包括Netflix、Hulu、AppleTV+、HBO Max和Disney+等）的订户中，有19%在过去两年内取消了三个或更多的订阅，而在截至2020年6月的两年期间，这一比例为6%。
根据Antenna的数据，美国高级服务的月度客户流失率在7月达到5.46%，高于一年前的4.46%和2020年7月的4.05%。
增加了对室内娱乐的需求。慢慢地，他们变得更加挑剔和节俭。
一些消费者在完成某个热门系列后会取消订阅，然后转而使用另一个具有其他吸引力的服务。Antenna的联合创始人兼首席执行官Jonathan Carson表示，那些取消了多个服务的人中，有相当一部分是“在交换节目”，“他们进来观看，取消然后离开。”
分析师表示，其他一些人在他们喜欢的内容不再在某个平台上可用时失去了兴趣，或者只是想削减娱乐支出。经济衰退带来的压力可能会使家庭变得更加注重预算。
对流媒体的需求仍然很高。根据Antenna的数据，美国人均订阅数量正在上升。但是，在美国市场这个已经相当饱和的市场中，各个服务之间为争夺新客户展开了更激烈的竞争。
客户流失是一些大型流媒体公司，如Netflix和华特迪士尼公司（运营Disney+并控制Hulu）难以扩大客户群的一个关键原因。Netflix在最近一个季度失去了将近一百万客户。
Antenna发现，2022年1月注册Netflix的用户中，六个月后仍然是用户的比例下降到了55%，而2021年同期为62%，2020年为71%。长期用户的忠诚度也在下降：拥有Netflix订阅两到四年的用户在第二季度的取消中占比18%，比两年前的13%有所增加。
天线从第三方服务中汇编数据，这些服务通过消费者的同意收集信息，比如在线购物、账单和银行记录。这使得公司能够看到流媒体订阅情况。
Bigel女士估计，她的家庭在过去一年里关闭了三到四项服务。她刚刚在重新订阅“美国队长”进行“舒适重看”后关闭了Disney+。
肯塔基州路易斯维尔的Brian Daniel及其家人订阅了四个核心流媒体服务——Netflix、Disney+、Amazon Prime Video和AppleTV+——并在其他服务中轮换第五项服务。Daniel先生在床头柜上列了一个家人想观看的节目清单，当他和妻子看到有趣的节目预告时会添加到清单上。
“一旦我们看够了，我们就会取消并转移到下一个服务，”他说，家人在过去一年里取消了四到五项服务。
这个家庭目前正在Peacock上观看以往的剧集“黄石”，但计划在秋季在Paramount电视网上观看新剧集首播。“我们会追随一部剧集”，而不是忠于任何一个服务，他说。
“现在不再是关于忠诚度，而是关于内容，而且很困难，” Amdocs集团总裁、技术和战略负责人安东尼·古内蒂莱克说。Amdocs为电信和媒体公司提供软件和服务。
随着越来越多的人取消订阅，流媒体视频公司必须更加努力地吸引新用户，以扩大他们的整体客户群。
在讨论将HBOMax和Discovery+的内容合并为一个流媒体服务的理由时，华纳兄弟探索公司的高管们本月早些时候表示，拥有丰富的内容选择对减少客户流失至关重要。
“一个家庭中使用该服务的人越多，它就越粘性，” 华纳兄弟探索公司流媒体负责人JB·佩雷特说。“归根结底，将所有内容汇集在一起确实是我们认为使这成为一个可行业务的唯一选择。”
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更正和补充
“黄石”的新集将于秋季在Paramount电视网首播。本文早期版本未明确指出Paramount是一个电视网，而不是一个流媒体服务。（于8月16日修订。）
刊登于2022年8月16日的印刷版上，标题为“订阅者更频繁切换流媒体服务”。