百思买、家得宝加强商品保护以打击盗窃 - 华尔街日报

为了阻止盗窃，百思买已经用QR码替换了一些货架上的产品。照片： Emily Elconin/Bloomberg新闻购物者发现商店货架上有更多的空间，但并不是因为零售商缺货。在许多情况下，商品被锁起来以防盗窃。

在休斯敦郊区的一家百思买商店，包括Bose音箱和Fitbit活动追踪器在内的数百件商品已被小蓝色标志替换，标志上写着“此产品存放在安全位置”，并要求购物者寻找店员寻求帮助。

“以前地板上的商品比锁在笼子里的要多得多，”47岁的一家灾害恢复公司经理Gary Pearce在该店每周购物时说。

这家商店反映了零售商面临的一个普遍挑战：如何阻止盗窃而不影响利润或给购物者带来不便。零售商长期以来一直在应对盗窃，一些零售高管表示，盗窃频率已经从去年冬季的高峰下降。但盗窃尝试水平比疫情前更高。

包括家得宝在内的许多大型零售商一直在锁定更多商品，同时测试其他解决方案。零售高管表示，他们跟踪高风险商品，并在受盗窃影响最严重的地区或商店锁定商品。百思买表示，他们整体上并没有比过去锁定更多商品，但在需要的地方继续这样做。

这是一种冒险惹恼顾客和投资者的策略。七月份，百思买的一位分析师在观察了数十家商店的情况后，建议出售该公司的股票，因为他发现货架上的商品被锁起来或者不见了。

在百思买商店，不到5%的产品因防盗原因被锁起来或者放在后面的储藏室里，这个比例与往年大致相同。图片来源： David Zalubowski/美联社“把产品放在笼子里确实能阻止盗窃，但可能会阻碍销售，” R5 Capital首席执行官斯科特·马什金在题为“令人心碎”的报告中说。报告称，一些商店，比如康涅狄格州丹伯里的一家，情况良好，而另一些则凌乱，或者没有足够的商品供顾客购买。

百思买拒绝就这项研究发表评论。

根据零售业领袖协会的最新数据显示，2019年零售商被盗价值约699亿美元。

零售商重新开业后，盗窃激增，零售行业高管表示。他们说，在疫情期间，人们更倾向于在线购物，导致了对被盗商品的在线需求增加。一些高管表示，由于劳动力市场紧张，一些商店人手不足或者人员配置选择不当，这意味着监视的眼睛更少。此外，一些地区的有组织盗窃团伙变得更加普遍，使得这个问题比普通的入店行窃更难解决。

许多零售商使用风险算法来确定哪些物品需要锁起来，以及在哪些位置。高价值且经常被盗的物品是一个很好的选择，高管们说。零售商通常会先尝试其他威慑措施，比如将产品移近有工作人员的收银台，附加一个在结账时移除的警报器，或者使用更加显眼的安保人员。

价格较低的物品也可能会接受类似的处理。“如果一家商店要锁起像牙膏、午餐肉或蜂蜜这样的东西，那么它们必须在一段时间内屡次成为盗窃目标，”CVS Health公司的有组织零售犯罪总监兼零售业与执法部门之间协调规划的Coalition of Law Enforcement and Retail协会主席Ben Dugan说。

Home Depot在过去12个月里锁起了更多的产品，作为一种权宜之计，同时也在测试更加顾客友好、高科技的解决方案，该公司表示。

“这是一种分类治疗的情况。要止血并给自己一些时间，”Home Depot的资产保护副总裁Scott Glenn说。

Glenn先生表示，与疫情前相比，Home Depot的整体盗窃尝试仍在上升。顾客不喜欢物品被锁起来，Home Depot试图避免这种情况，他说。但是一旦一个高盗窃风险的物品被锁起来，销售逐渐上升，因为店内的库存更加稳定，Glenn先生说。他表示，在Home Depot实施积极的防盗措施的商店中，已经减少了盗窃损失。

Best Buy作为一家高价值电子产品的大型零售商，长期以来一直锁起一些产品，高管们说。该公司的全美店铺中，不到5%的产品因防盗原因被锁起来或放在后台房间，这与以往年份的比例大致相同，该公司的全渠道执行副总裁Damien Harmon说。

包括在5%的数字中的一项策略是，据他说，百思买在去年冬天开始使用的一种策略，因为零售盗窃案件激增。该公司用QR码替换了一些货架上的产品，以便顾客可以扫描，然后前往收银台付款并取走产品。

在一些地点，包括休斯顿的百思买——该地区许多本地商店面临着较高水平的犯罪，根据当地警察局的数据，锁定商品的份额可能更高。购物者皮尔斯先生表示，考虑到盗窃威胁，他理解这些极端措施。

百思买的店铺库存与过去有所不同，由于更多的线上购买，地板上的商品较少，哈蒙先生说。产品直接送到顾客手中，这不仅有助于减少盗窃，哈蒙先生说。

在商品被锁定后，百思买会观察销售趋势，并没有收到很多关于锁定商品的评论，哈蒙先生说。该公司还在尝试培训店铺员工站在高盗窃商品附近，他说。一位女发言人表示，该公司的店铺内部客户体验评分达到了15年来的最高水平。

位于北卡罗来纳州夏洛特的InVue公司销售零售商数字锁、跟踪传感器和软件，去年底开始收到来自零售商的请求，要求提供更多顾客友好的选择，InVue的首席产品和营销官克里斯·吉布森说。

InVue正在推出更多自动化解决方案，这些解决方案在美学上更具吸引力，或者使店员或顾客更容易快速解锁产品。吉布森先生说，在疫情期间，封锁产品“变成了一种苛刻的事情”。“我们的许多合作伙伴都在说，也许那是一个过分的做法。”

在当地百思买浏览视频游戏曾经是一件有趣的事情，30岁的视频制作人Zion Grassl说道，他为一家视频游戏网站工作。他说，今年夏天，他所在的俄勒冈州尤金市的百思买将实体视频游戏从货架上移除，换成了提供更少游戏信息的盒子正面的复印图片。

Grassl先生说，他理解保护产品免受盗窃的需要，但这种改变破坏了浏览你不知道自己需要什么的体验。

“你仍然可以看到这种实体的代表，但几乎就像他们不再希望你进来一样，”他说。

百思买拒绝就Grassl先生的看法发表评论。

请写信给Sarah Nassauer，邮箱为[email protected]，以及Benoît Morenne，邮箱为[email protected]

更正与扩展InVue销售数字锁以保护产品免受盗窃。本文早期版本错误地称其销售给零售商带锁的玻璃柜。 （于9月27日更正）