西南航空首席执行官表示航空公司正在努力“结束这场持续的挣扎”-《华尔街日报》
Jacob Passy and Alison Sider
西南航空 公司周二表示，将限制未来几天计划飞行的飞机的新预订，该航空公司受到华盛顿更多关注，因为 其假日风暴崩溃。
根据FlightAware的数据，西南航空取消了2,677个航班，占周二计划起飞航班的65%。该航空公司周一表示，其 减少的航班计划将至少延长 至周四。自上周四以来，该航空公司已取消近11,000个航班，因为在 寒冷天气 中运营受阻。
与此同时，全国各地的西南航空客户仍在努力抵达目的地，许多人在途中与行李失散。
西南航空首席执行官鲍勃·乔丹表示，他乐观地认为西南航空可以在下周之前恢复正常，因为该航空公司继续执行减少航班计划，努力使其人员和飞机就位以恢复正常。
在周二晚间的视频声明中，乔丹先生向客户道歉，并表示航空公司正在尽一切努力恢复正常。
“我们专注于安全地将所有部件重新安置到位，以结束这场连续的挣扎，”他说。“显然，我们需要加倍努力，加强我们已经存在的升级系统的计划，以应对这些极端情况，这样我们就永远不会再面临目前发生的情况，”他说。
来自华盛顿的民主党参议员玛丽亚·坎特威尔周二表示，参议院商务委员会将调查西南航空的航班中断情况。
“虽然我们都明白你无法控制天气，但这显然已经超出了无法控制的天气情况，变成了航空公司的直接责任，”布蒂吉格周二在“NBC晚间新闻”上说。
乔丹先生表示，西南航空将“全力以赴，超越期望。”他说，航空公司正在处理退款，并联系那些因昂贵的绕道而受影响的客户。
该航空公司周二表示，为了防止人们预订最终可能会取消的航班，并给各种系统时间同步，已经在其网站上删除了一些座位的销售。其网络中计划在未来几天飞行的大多数航班显示为无法预订。
照片：西南航空行李滞留在运输途中
来自波士顿的25岁工程师Sarah Jane Graham表示，她希望本周能和男朋友一起在佛罗里达度过。她在周一的旅程中途被困在田纳西州的纳什维尔，因为她的中转航班被取消了。在未能找到其他前往佛罗里达的西南航空航班后，她预订了周二返回波士顿的美国航空航班。她和男朋友希望在新的一年里见面。
Graham女士托运了两件行李，她表示不知道何时能与行李团聚。她说，周一在行李提取处排队等待超过四个小时，希望能拿到她的行李。
当她最终排到队伍前面时，她说被告知没有足够的工作人员从停机坪或机场其他地方取回行李。托运的行李中包含了她的大部分衣物，还有给男朋友的圣诞礼物。“我后悔把牙刷放在那里，”她开玩笑说，补充道她的其他必需品大多放在了随身携带的行李中。
西南航空的员工告诉Graham女士，她的行李仍将被送往佛罗里达，她说，届时她可以要求将其送回波士顿。
她说，一名航空公司工作人员告诉她，她需要亲自从波士顿洛根国际机场取回行李，但航空公司在一封电子邮件中表示，客户“可以选择免费将行李送到他们选择的地址”，并且将在未来几天联系客户安排送货。
许多其他乘客在西南航空的崩溃导致他们的旅行计划受阻后面临类似困境。来自纳什维尔的33岁的贝卡·韦伯斯特原本计划星期一早上乘坐该航空公司飞往拉斯维加斯探望家人和朋友。尽管由于航班取消而未能到达目的地，但她的行李却到了。韦伯斯特女士过去曾与西南航空一起飞行，因为与大多数其他航空公司不同，该航空公司仍允许乘客免费托运两件行李。
韦伯斯特女士的托运行李里装有药物和礼物。
“现在所有这些都离我1,500英里远了，我不知道什么时候才能拿回来，”她说。她发现自己每隔30分钟左右就会检查她放在行李中的AirTags，以确保它们没有被从机场拿走。
她在考虑是尝试飞往拉斯维加斯取回她的行李，还是让朋友或家人帮她去取。
西南航空公司的行李问题导致乘客和航空公司员工之间的紧张局势加剧。韦伯斯特女士说，在纳什维尔，当航班取消后航空公司无法取回乘客的行李时，她附近的乘客变得愤怒。
“就像一波波逐渐变大的声音。纯粹是混乱，”她说。
在社交媒体上，用户鼓励因延误航班而被困在机场的人查看未领取行李标签上的电话号码，联系所有者告知物品的下落。
请写信给雅各布·帕西，邮箱为[email protected]，以及艾莉森·西德，邮箱为[email protected]
发表于2022年12月28日的印刷版上，标题为“西南航空努力解决系统问题”。