我的墨西哥卷饼在哪里？饥饿的食客因外卖订单被盗而发泄 - 华尔街日报
Heather Haddon
在一个艰难的工作日后，Shane Ragoonan认为他可以节省时间，于是在Firehouse Subs下了一个提货订单，点了一个意大利三明治和巧克力曲奇。
然后他赶到那里取餐时——食物不见了。
“你会想，‘至少，我会有午餐和自己的时间，’” 28岁的佛罗里达州律师助理Ragoonan先生说。“接着，你知道的，有人就进来把你的食物偷走了。”
他失踪的12美元订单是一系列消失的食物事件中令用餐者和餐厅员工困惑不解的一例。
餐厅匆忙地接受了移动订单和自取货架，以在疫情期间保持销售，让顾客快速取餐而不必与其他人共享太多空气。然而，这种增多正在导致被盗的松饼和逃跑的卷饼。
行业高管和员工指责盗窃、混乱和粗心导致订单消失。有时，顾客或送餐司机拿错袋子。
一些用餐者报告称在同一地点多次遇到这种困境。许多人已经在社交媒体上吐槽。
“我火冒三丈，”一位顾客在Twitter上写道。
“你们为取移动订单设置的诚信制度简直是个笑话，”另一位订单不翼而飞的用餐者上个月在Chipotle发推文说。
“一些愚蠢的送餐司机肯定是没看标签上的名字就拿走了我的袋子，等我到那里的时候已经跑掉了，”一位在最近一个Reddit帖子上发泄的人写道，该帖子吸引了近150条评论。
Panera Bread，Firehouse Subs，Chipotle Mexican Grill 公司等连锁餐厅正在向在社交媒体上投诉的食客道歉，一些餐厅也在更密切地监控取餐架。Chipotle首席执行官Brian Niccol表示，一些门店已经将取餐订单移到柜台后面。
Ragoonan先生说，Firehouse Subs的员工告诉他，有人抢走了他的三明治然后跑出了门。他在工作人员重新为他做了另一个三明治的时候等待着，但后来他转而去了他认为更加细心的地方。他说：“这只是一个非常奇怪和离奇的情况。”
Firehouse Restaurant Group, Inc.的首席执行官Don Fox表示，大多数人都是诚实的，但不幸的情况偶尔会发生，在这些情况下，餐厅很乐意重新制作订单。
一些热衷外卖的顾客正在开发自己的技巧，以减少食物失踪的可能性。
Carsyn Fessenden说她在乔治·华盛顿大学校园内的一家Panera店里的全麦百吉饼和柠檬水不翼而飞了。这位21岁的学生现在有了自己的“百吉饼行动”流程。她在校园内时下订单，以减少她的袋子容易被盗的时间。
“我只是要正确计时，”Fessenden女士说。“这样我就不用等很久了。”
22岁的俄克拉荷马州劳顿市卡梅伦大学的学生Kaden Lawson说他在Panera点了一个面包碗，结果到达后才发现别人已经拿走了。
在向经理投诉后，Lawson先生说他决定离开去别的地方吃饭。自从这次意外发生后，他开始更多地自己做饭，有些后悔。
“我确实想念那些西兰花奶酪面包碗，”他说。
包括泛美在内的一些餐厅高管表示，取餐架上的问题是一个小问题，不值得牺牲为顾客提供的便利。“如果我们发现有什么问题，我们会解决，”泛美面包的首席品牌和概念官爱德华多·卢兹说。
食品服务供应商Apex Order Pickup Solutions的首席执行官迈克·威尔斯表示，餐厅高管估计取餐架上的盗窃和错误可能会使他们每个地点每天损失六到八单订单。他补充说，在快餐店，这相当于每天大约100美元。
“这就像马戏团。人们摸着杯子，把东西搬来搬去，”威尔斯先生说。他表示，他的公司为连锁店提供了适用于取餐订单的代码锁储物柜，比如Little Caesars Pizza，每天约售价19美元。
32岁的西雅图居民、在零售行业工作的威廉·克莱帕德洛说，他在Chipotle的午餐时间等了10分钟，旁边是一个空的取餐架，然后才询问他外带奎萨迪亚的命运。一名员工从柜台后面的架子上拿出一个袋子并道歉。“我告诉他们这很令人困惑，”克莱帕德洛先生说。
“我用于午餐的时间相当有限，这就是我开始提前下订单的原因，”他补充道。他现在寻找仍然将订单放在独立架子上的Chipotle门店。
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2022年12月30日出版的印刷版上登载了“我的墨西哥卷在哪里？饥饿的食客因被盗订单发泄不满”。