《华尔街日报》：西南航空恢复正常航班时间表，大规模取消航班导致旅客滞留

西南航空公司 公司 在上周五努力恢复正常运营，这是自史无前例的崩溃事件开始以来的一个多星期，导致乘客滞留并受到监管机构的批评。

总部位于达拉斯的这家航空公司从周四的1,600个航班增加到周五的大约4,000个航班，使其运营规模在一夜之间翻了一番。扩大的航班计划代表了西南航空在冬季风暴和随后的运营问题之后，自我整合的一个重大考验，导致取消近16,000个航班。

高管们周四表示他们相信航空公司有能力胜任。

首席执行官鲍勃·乔丹在与记者通话时表示：“我们已经做好准备，随时准备应对，尽量减少干扰。”当天早些时候，他告诉员工：“我很有信心，但也很谨慎。”

截至美国东部时间下午5点，西南航空在周五取消了43个航班，远低于本周早些时候连续几天取消的大约2,500个航班。其中绝大多数航班是本周早些时候就已经取消的。根据FlightAware的数据，周五在美国飞往、从美国飞往或在美国境内的航班总共取消了大约150个。

相对顺利的一天为西南航空结束了动荡的一周，这一周中，其失误激怒了客户、员工和立法者。

一场冬季风暴 肆虐了全国大部分地区，带来极端寒冷、大雪、大风和冰雹，导致圣诞节前许多航空公司的航班连续几天受到干扰。随着竞争对手的复苏，西南航空的运营继续恶化，本周该航空公司深度削减了三天的航班计划，以稳定其运营并将飞机和机组调整到正确的位置。

高管们周四表示，他们认为航空公司已经准备好恢复全面的飞行计划。“我很有信心，但我也很谨慎，”首席执行官鲍勃·乔丹在备忘录中告诉员工。

在菲尼克斯，西南航空占据重要地位，航空公司登机口的安检等待时间已经达到10分钟，并且在当地时间早上4点过后还在增长。本周早些时候，由于西南航空削减航班以恢复正常，排队几乎不存在。

西南航空3579航班于早上5点后飞往丹佛，座位不到一半的乘客，首席乘务员多次告诉乘客，航空公司感激他们搭乘。

他说：“显然，今天比以往任何时候都更感谢你们。”“我们回来了。”

西南航空的高管们将航空公司的困境归因于风暴的广度和严重程度，这场风暴影响了西南航空飞行的数十个城市，包括丹佛和芝加哥，这些城市是航空公司的许多机组人员的基地。

由于上周末有如此多的人员和飞机位置不当，高管们表示，西南航空在风暴和其他事件后用于重建机组时间表的调度系统被所需更改的数量压倒。这导致航空公司员工试图手动匹配可用的机组人员和飞机，高管和工会官员表示这是一个低效且费力的过程。

在努力维持正常运营的同时，西南航空面临着加剧的审查，监管机构和立法者表示他们正在密切关注航空公司对危机的应对。西南航空表示将对受影响的旅客进行赔偿，但并未透露详细信息。

“我们将对西南航空公司进行严格审查，以确保他们向乘客提供这类赔偿和退款，”交通部长皮特·布泰吉格对NBC新闻表示。

西南航空公司首席运营官安德鲁·瓦特森承认形势严峻，他在周四晚些时候的备忘录中告诉员工，周五将是“关键的”，尤其是在又将迎来一个长周末之际。

周五在丹佛国际机场的西南航空公司飞机。图片来源： 黎明吉尔伯特森/《华尔街日报》西南航空公司飞行员协会工会主席凯西·默里周五表示：“我们今天的状态很脆弱，希望能够坚持下去。但我们拭目以待。”

凯尔西和克里斯·皮尔逊表示，他们很高兴在周五早上乘坐西南航空公司从丹佛飞往圣迭戈的4454航班回家。他们表示，由于西南航空公司在圣诞节前夕和圣诞节后一天取消了两次航班，他们在明尼苏达多待了一周。

“今天早上我们醒来前，我做了一个噩梦，梦见我们的航班被取消了，”凯尔西·皮尔逊说。克里斯·皮尔逊表示，在这段困难时期，他培养了一个新爱好：在航班跟踪网站FlightAware上查看飞机，以便他们评估自己出行的机会。

美国国家海洋和大气管理局天气预测中心的一位预报员表示，本周末的气温可能比上周末席卷全国的北极气团要暖和。降雨可能从西向东移动，下周初南部地区可能出现更多严重天气。

航空公司表示，他们已经在努力升级部分技术，并可能加快一些投资，高管们表示上周的风暴是独特的。他们表示西南航空的系统可以应对更典型的干扰。

本周西南航空股价下跌了6.71%，这是自2022年9月23日以来股价表现最糟糕的一周。

下午交易时，西南航空股价下跌了0.4%，而美国主要股指下跌约1%。

在周五恢复运营的过程中，西南航空继续应对客户和部分员工对其声誉造成的打击。西南航空经常吹嘘其客户服务评分和奖项，在今年的J.D. Power北美航空公司满意度研究中，该航空公司在经济/基本经济类别中客户满意度排名最高。

周五在圣地亚哥国际机场的西南航空登机区。照片：唐·吉尔伯森/华尔街日报“我们以高水平的客户服务和为客户做正确的事情而自豪，显然在这方面我们做得不够好，”西南航空首席商务官瑞安·格林周四表示。

西南航空高管表示，处理寻求获得报销的客户的付款可能需要几周的时间，例如酒店房间和租车费用。航空公司尚未统计总成本，但乔丹先生表示，这次崩溃可能会对财务造成重大影响。

西南航空也承诺退还受影响的旅客，但并未透露详细信息。高管们周四表示，处理像酒店房间和租车等费用的退款可能需要数周时间。

航空公司尚未统计总成本，但乔丹先生表示，这次崩溃造成的财务影响可能会很大。

埃里卡·卡达几个月前预订了她从凤凰城飞往奥马哈的周五航班。卡达女士说，她和她的两个孩子在圣诞节早上乘坐西南航空的航班到达凤凰城，没有任何问题，她说考虑过改签到稍后的日期，考虑到本周所有的航班取消，但最终还是选择了周五。

“我们等待了，今天是他们决定恢复正常的日子，”她说。

更正与补充本周早些时候，西南航空取消了计划在周五执行的39个航班，并计划在周五执行大约4,000个航班。本文早期版本错误地称西南航空在周四取消了航班，并计划在周五执行大约4,100个航班。西南航空的一位乘客埃里卡·卡达与她的孩子一起周五旅行。早期版本错误地称她与她的孙子孙女一起旅行。（于12月30日更正）

请写信给阿莉森·赛德尔，邮箱为[email protected]，以及黎明吉尔伯特森，邮箱为[email protected]

发表于2022年12月31日的印刷版上，标题为“西南航空航班恢复，回归正常”。