何时应该打电话而不是举行Zoom会议 - 彭博社

插图：Asya Demidova为彭博商业周刊绘制

Mary Jane Copps被称为“电话女士”，所以她接到很多电话并不奇怪。这位前记者提供的课程可能需要花费3600美元进行为期一天的团体培训，多年来已经指导数以万计的人如何改善他们的电话交流——从简单的打破沉默的技巧到详细的销售策略。

最近，工作的基调发生了变化。当Copps两十年前创办自己的业务时，她所说的“电话焦虑”约占她工作的10%。如今，这一比例几乎达到了一半。“人们害怕交谈，”Copps回忆起一位寻求焦虑药物只是为了接电话的客户。

她部分归因于一种代际转变：20多岁的人长大时没有经常使用座机通话，而是依赖于智能手机的短信、聊天和视频。他们从未学会基础知识，现在回避甚至害怕打电话。在调查发现，在疫情爆发之前，四分之四的年轻美国人在打电话之前必须做好心理准备。然后，新冠疫情让每个人都上瘾于Zoom等视频会议工具，而Slack则成为工作场所闲聊的重要论坛——让那些老式的卷绕式电话机积灰如山。

这些新技术，加上远程工作的转变以及对办公空间需求的下降，“将自然减少桌面电话的可寻址市场”，行业追踪机构Frost & Sullivan表示。即使员工回到他们的办公桌，他们也不一定会在那里花很多时间，因为更加注重团队头脑风暴会议、培训或一对一辅导。

1950年代打电话的女士。来源：ClassicStock/Alamy Stock Photo由于电话需求减少，需要电话的人也减少，电话通话“已经成为一门失传的艺术”，礼仪专家Jodi R.R. Smith表示。“但它并没有消失。一个经验丰富的专业人士知道如何使用电话——以及何时使用。”以下是恢复电话通话的六个建议：

**澄清事宜：**电话是快速解决过于复杂的电子邮件、漫无目的的聊天或其他文本交流的最佳方式，其中语气可能变得不清晰，英国Debrett’s的顾问Liz Wyse表示。通过电子邮件与客户就一个令人困惑的细节进行延续的来回可能导致沮丧甚至失去客户，Wyse表示，而一通电话可能会立即解决问题。

**抗击疲劳：**那个视频聊天是否可以改成电话通话？很可能是的，这样做可以减少疲惫、压力和认知过载，这被称为Zoom疲劳。在视频会议中，某种程度上你总是在表演。但当你只是在电话上交谈时，你可以伸展背部、涂鸦、散步或简单地凝视窗外——这对你的心理或身体健康提供了帮助。“电话通话几十年来一直推动着生产力和社交联系，”斯坦福大学虚拟人类互动实验室的创始主任Jeremy Bailenson在一篇Zoom过度使用研究中写道。“只有少数电话需要盯着另一个人的脸才能成功沟通。”

**签到：**今天的工作场所沟通是高度计划和安排的，这对更随意的对话不利。这些对话可以很容易地通过电话完成，它们有助于建立联系和归属感，Culture Amp 的Bobby Melloy说，该公司组织员工调查等服务。他说：“自发性很重要，我们失去了一些。” 麻省理工学院连接科学和人类动态实验室的研究显示，最有效的团队在预定会议之外进行频繁的非正式沟通。显示，最有效的团队在预定会议之外进行频繁的非正式沟通。

**隐私保护者：**一些工作场所信息——明天谁会被裁员或收购的最终条款——最好不要通过电子邮件或Slack泄露。在这里，电话再次拯救了局面。商务礼仪培训师Nisha Trivedi说：“这是保密性。”“对于更敏感的信息或观点，电话是无价的。有时候没有替代品。”

**职业助推器：**求职者通过给招聘人员打电话会走得更远，而不仅仅是将简历上传到招聘网站。即使你不在找新工作，给一段时间没联系的同事或前老板打电话也可以提供网络助推。Smith说：“他们可能有你可以使用的信息，比如装卸区发生了什么。”那些简短的电话“是帮助润滑我们实际工作互动的润滑剂。”

**不要做什么：**电话（未安排，未排练）的好处也可能是缺点。聊天很容易变得轻率或完全不当的语言，这可能会让同事感到不舒服。为了防止这种情况发生，专家建议每次谈话都带上议程。这样，你就知道如何何时结束通话。只要在安排下一次通话之前不要挂断电话。