西南航空在技术故障后寻求亚马逊的帮助（LUV）- 彭博社

西南航空飞机在旧金山国际机场的停机坪上滑行，位于加利福尼亚州旧金山。

摄影师：Patrick T. Fallon/Bloomberg西南航空公司将使用亚马逊公司的服务器来帮助处理票价搜索、机组排班和其他软件任务，这是其技术现代化的一部分，数月前一场大规模故障导致该航空公司数千名乘客滞留。

亚马逊网络服务将成为西南航空的“首选云服务提供商”，这家电商巨头周三表示，这一举措是将该航空公司的数字基础设施大规模迁移到云端。西南航空将使用AWS来支持其网站和移动应用程序的部分功能，存储数据并运行内部分析。双方拒绝讨论这项为期多年的协议的财务条款。

西南航空已经在AWS上运行了一些软件，包括登机口管理和出发控制程序，低成本航空公司的首席信息官Lauren Woods表示。“我们确实计划将其他关键的运营和未来必需的飞行应用程序引入AWS，”Woods说。

西南航空在12月的最后10天取消了超过16,700个航班，面临着来自客户和行业监管机构的广泛批评，并在一场强烈的冬季风暴袭击美国北部时被召集到国会委员会。当时，总部位于达拉斯的航空公司正应对一场横扫北美的强烈冬季风暴，导致航班停飞，使西南航空失去了对飞机和机组的控制。

情况变得如此糟糕，以至于航空公司取消了大部分航班，持续数天以重置其飞行网络，影响了超过200万乘客。由于取消预订、减少预订和成本增加，这次崩溃将使航空公司在两个季度内至少损失11.5亿美元。

亚马逊和西南航空在排班问题发生之前正在就扩大他们的合作关系进行谈判，亚马逊网络服务（AWS）销售和营销高级副总裁马特·加曼说。“这不是像这些事情发生在十二月，然后他们就跟我们合作一样，”他说。“这实际上是对他们的许多飞行操作进行了全面的现代化。”

AWS是全球最大的云服务提供商，向企业出售租用的计算能力、数据存储和软件服务，包括一些已经废弃自己的数据中心而选择亚马逊服务器农场的企业。该公司经常吹嘘与像航空公司这样的知名客户的交易。联合航空控股公司和达美航空公司近年来也将AWS命名为他们的首选云合作伙伴。

西南航空表示，其现有技术在十二月的中断期间没有出现故障，但取消航班的速度增加得如此迅速，以至于通用电气公司旗下的GE Digital的机组排班软件不堪重负。该软件在二月进行了升级以纠正这个缺陷。伍兹于2月1日被任命为西南航空的首席信息官。

西南航空正接受联邦调查，调查对象是该航空公司的排班是否违反了禁止不公平和欺骗性行为的规定，导致数百万人被滞留。该航空公司正在等待顾问奥利弗·怀曼（Oliver Wyman）所委托的报告结果，报告将阐明出了什么问题。

伍兹表示，西南航空计划保留自己的数据中心，部分原因是为了保持灵活性，可以运行来自各种软件供应商的一些应用程序。

“数据中心的规模可能会变小，”她说。“我只是不认为会变成零。”