TikTok的审查员Teleperformance仍在审查虐待儿童内容，尽管承诺退出 - 彭博社

Teleperformance的员工仍在审查TikTok最令人不安的内容，包括儿童性虐待，尽管该公司承诺在去年股东的强烈抗议后退出这项业务。

这家总部位于巴黎的承包商为一些世界上最大的公司运营呼叫中心和内容审核团队，在突尼斯为TikTok约有500名员工，其中一些人整天都在查看发布到社交网络上的有害视频，据知情人士透露，这些人要求不透露讨论非公开信息的身份。他们表示，这些视频包括儿童性虐待、虐待动物、血腥和暴力图像。

Teleperformance表示将于11月退出“极其严重的信任和安全业务”，此前数周一份报告声称哥伦比亚的员工审核TikTok内容时受到有害内容的职业创伤。这导致哥伦比亚对劳工实践进行了调查，股价出现三十多年来最大的下跌。

这些揭示了社交媒体公司及其内容审核团队在保护用户免受极端令人不安的内容方面面临的挑战。虽然AI工具可以筛选一些内容，但并不能完全取代人类判断。这意味着像TikTok、Meta Platforms Inc.和Alphabet Inc.这样的公司仍然依赖团队，通常是低薪的承包商，来审核和删除帖子。反复接触极端材料已被与情绪和心理困扰联系在一起。

Teleperformance 30多年来最大的下跌

哥伦比亚政府宣布调查劳工实践后，股价在11月下跌了38%

来源：彭博社

当时，首席执行官丹尼尔·朱利安表示，Teleperformance将继续提供内容审核服务，但其员工不会审核最极端的帖子，比如儿童虐待图片。公司在一份声明中表示，将与客户合作，为其当前在该领域的业务寻找“合适的替代方案”。这一声明受到了分析师的赞扬，他们对可能的ESG风险感到担忧。

Teleperformance首席财务官奥利维尔·里戈迪在接受采访时表示，公司的立场自11月以来没有改变，并且正在履行与客户的现有合同承诺。他拒绝评论个别合同何时结束，但表示这些合同通常持续两到三年。

里戈迪表示，公司还在努力定义“极其严重”的内容是什么，这取决于不同的文化、法律和客户。他说，这个过程“非常复杂”，因为涉及到40个客户，每个客户有30到40个合同。

TikTok没有回应评论请求。

据称，突尼斯的工人正在审核中东和北非用户发布的内容，这是从去年夏天开始的一份合同。突尼斯最近已成为该地区TikTok审核的中心，工作由Teleperformance和另一家分包商Concentrix Corp.共同承担。Concentrix的代表拒绝置评。

突尼斯的TikTok审核员在一个限制访问的房间里审查视频队列的一部分。其中一个队列可能包含非常严重的内容，其中一位员工说。视频会通过一个AI系统分成不同的队列，这位员工补充道，以便更有经验的员工审查最具攻击性的材料。

员工可以与现场的心理治疗师交谈，这是TikTok的要求，这些员工说。他们每天工作9小时，每月赚取约900到1200第纳尔（290到385美元）不等，取决于经验和夜班工作的奖金，这些员工说。

这份工作包括计划好的休息时间，有些员工更喜欢这份工作，而不是与Teleperformance更传统的呼叫中心业务中的客户交谈，其中一位员工说。