亚马逊的AI答案ChatGPT被视为不完整（AMZN）- 彭博社
Matt Day
亚马逊公司的云客户正急于获得公司六周前推出的ChatGPT风格技术。但许多人被告知要耐心等待，引发了人们对这款人工智能工具是否完全成熟的担忧。
亚马逊宣布进入生成式人工智能竞赛的消息异常模糊，据资深员工和客户称，亚马逊网络服务的产品发布通常包括来自三到五位客户的赞誉。这一次，公司只提到了一个客户：文档编辑初创公司Coda。
Coda首席执行官Shishir Mehrotra表示，在测试了这项技术后，他给亚马逊打了一个“不及格”的分数。他在接受采访时表示，公司的生成式人工智能工具“都还处于早期阶段”。“它们正在构建和重新打包他们已经提供的服务。” Mehrotra补充说，他预计AWS的人工智能工具在长期竞争中会具备竞争力。
熟悉AWS产品发布的人士怀疑亚马逊是否发布了这些人工智能工具，以打消人们对其落后于云竞争对手微软和谷歌的看法。这两家公司正在使用生成式人工智能——挖掘大量数据以生成文本或图像——来改进网络搜索并为许多产品增加人工智能功能。这项技术尚未完善且容易出错，但没有人否认它在改变计算方式方面的潜力。
云峰集团的首席云经济学家Corey Quinn表达了一些人对亚马逊产品的看法。“感觉像是虚拟产品，”他在一封电子邮件中说，使用了行业术语，指的是一种在产品完成之前向客户吹嘘的产品——可能根本不会实现。
Matt Wood，亚马逊产品副总裁，在一次采访中表示，亚马逊的生成式人工智能软件是全新的，而不是重新设计的。“我们已经将产品发展到我们想要让客户知道我们正在做什么，并邀请一些客户来试用并在我们继续进行时给我们一些建议的阶段，”Wood说。“认为这是匆忙或不完整的，这种粗心大意的想法，我会坚决反对。这绝不是我们的风格。”
亚马逊股价在纽约上涨约1%。
人工智能领导者
AWS目前在云计算领域远远领先于微软和谷歌。但是，随着生成式人工智能的加入，亚马逊的主要云竞争对手可能会通过一系列新服务吸引其客户，从总结和生成文件到发现和描述企业数据中的趋势。
考虑到亚马逊的深厚专业知识和竞争热情，在这个早期阶段就对该公司不抱希望是为时过早的。总部位于西雅图的巨头长期以来一直被视为人工智能领域的领导者，并将其用于各种关键任务。软件选择在Amazon.com上销售多少产品，估计亚马逊仓库需要多少工人，并为送货司机规划路线。AWS产品可以识别图像或视频中的人脸，自动监控工业设备并从医疗记录中提取文本。
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但是，四名现任和前任亚马逊员工表示，亚马逊对为客户服务的强烈关注意味着该公司有时会忽视OpenAI、微软和谷歌进行的纯研究工作——这种工作可能会导致像ChatGPT这样的突破。该公司坚持其“以客户为中心的科学”方法，称这有助于招募想要解决有意义挑战的研究人员。近年来，亚马逊还试图更多地与大学研究人员合作，并允许员工发表更多学术论文。
全球云市场份额
亚马逊在“基础设施即服务”云计算市场的领先地位在最近几年有所缩小。
来源：Gartner公司。2022年的数据尚未公布。
然而，该公司在大型语言模型方面的投资仍然强调实用性。一个模型帮助在网店上展示购物者可能在关键字搜索中找不到的产品。去年在一篇研究论文中披露的第二组模型帮助训练Alexa语音助手更好地响应各种语言的命令。11月中旬，亚马逊将Alexa模型提供给了AWS客户。
两周后，OpenAI发布了ChatGPT，引发了病毒式狂热。人们争相尝试这个聊天机器人，并在社交媒体上发布他们的互动。业务领导人想知道这项技术会被多快地打包成产品。根据知情人士透露，他们开始询问AWS及其合作伙伴他们的能力如何相比。在此之前，没有客户要求与大型语言模型进行聊天界面，一位知情人士表示，像其他接受采访的人一样，要求匿名以便自由地谈论私人事务。
对亚马逊网络服务的威胁在一月份变得明显，当时微软，已经是OpenAI的合作伙伴，又向这家非上市初创公司投资了100亿美元。微软的Azure云计算服务在AWS之后排名第二。如果企业想要从OpenAI获得最新最好的技术，Azure就是去的地方。“微软目前确实占据了那个市场角落，”Triumph Technology Solutions LLC的创始人詹姆斯·巴洛说，该公司帮助企业使用AWS。
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亚马逊宣布了它的回应4月13日，同一天首席执行官安迪·贾西发表了他的年度股东信。一个名为Bedrock的新AWS服务将让公司利用由亚马逊合作伙伴构建的模型，如Stability AI、AI21 Labs和Anthropic。该公司还披露，它已经构建了两个自己的大型语言模型，名为Titan。其中一个采用了类似于亚马逊产品搜索团队的工作方法，另一个是类似于ChatGPT的文本生成器，旨在创建内容摘要、撰写电子邮件或博客文章等任务。
贾西在信中写道，亚马逊已经在大型语言模型上工作了一段时间，并表示公司相信“它将转变和改善几乎每一个客户体验”。他承诺将继续在这项技术上进行大量投资。
伍德表示，在过去的六个月中，他绝大部分时间都在与生成式人工智能产品团队和客户一起工作。“在AWS内部，我们有团队正在研究新的能力，进行实验、原型设计和构思，利用这项技术，”他说。“我与大多数客户交谈时，他们对生成式人工智能、我们对其的愿景以及Bedrock的能力都表现出极大的兴奋。”
但大多数客户还没有机会测试这项技术，因为他们需要先获得亚马逊的批准 — 根据熟悉AWS产品发布的四人称，这是一个非常不寻常的要求。这些人表示，通常云服务部门会在工程师们还在最终确定产品时就提供广泛的工具访问权限，以免显得偏袒某个客户，或者冒险给人留下产品尚未准备好的印象。
伍德表示，公司对有限的预览“相当正常”，并举了三个产品最初只向一小部分客户发布的例子。
甘特纳公司的杰姆·哈尔，一位杰出的副总裁兼亚马逊首席分析师，表示他还没有与尝试过新AI工具的客户交谈过。“对我来说，感觉不像是匆忙，但他们似乎觉得他们必须发布一些作为对谷歌和微软以及OpenAI的回应，”他在一次采访中说。他和其他人指出，Bedrock的公告缺乏典型的技术指南和演示文档。
一个可能的解释是，亚马逊意识到OpenAI和谷歌的聊天机器人经常出错，希望确保其技术在推送给长期客户之前已经足够完善。公司高管和研究人员还表示，这些工具需要安全并且能够保护敏感客户数据。亚马逊并不是唯一一个严格控制其生成式AI模型的公司。想要尝试来自Meta Platforms Inc.和国际商业机器公司等公司类似技术的公司也必须获得许可。
亚马逊的云服务放缓
亚马逊网络服务的年度收入增长在疫情过后急剧放缓。
来源：彭博社
两家AWS客户的高管表示，他们被承诺将在六月之前获得大型语言模型的访问权限。伍德拒绝透露有多少客户正在使用Bedrock，或者新客户何时可能被接受。“我们会在逐步接纳新客户，”他说。与此同时，亚马逊正在利用对生成式AI兴趣的激增，举办了一些特色AWS销售人员的论坛。“客户经常询问这个，”巴洛说。
亚马逊还宣布与一些公司达成协议，这些公司表示他们将使用这些服务，包括德勤公司，该公司表示他们正在“初步阶段”测试这些服务，以及3M公司。
另一个是飞利浦公司，这家荷兰医疗技术公司。该公司首席创新和战略官Shez Partovi表示，飞利浦公司旨在使用Bedrock测试稳定性AI的图像识别工具，以帮助放射科医生快速识别疾病扫描中的问题患者。
“这项技术已经跨越了一个关键点，”前亚马逊AWS高管Partovi表示。“我们确实相信医学成像有真正的价值，就像Bedrock这样的服务发布一样。”
Partovi表示，飞利浦公司尚未使用亚马逊的Titan模型，一位发言人补充说，该公司目前“更专注于学习而不是评估”Bedrock的性能。
对于亚马逊来说，Partovi表示，飞利浦公司正在尝试使用ChatGPT可能是一个不祥的迹象。“如果有其他云服务提供商提供的服务能够推进我们的方案，而我们的提供商没有提供，我们将使用该服务，”他说。