Salesforce(CRM)吹捧人工智能战略,将生成式人工智能风险基金翻倍-彭博社
Brody Ford
Salesforce公司正在将新的生成式人工智能功能融入其产品,并将对人工智能初创公司的投资翻倍,因为该公司依靠新兴技术来帮助恢复销售增长。
这家软件制造商专注于生成式人工智能的风险资本基金将从最初的2.5亿美元增加到5亿美元宣布,该公司在一份声明中表示,这是在周一宣布的。此外,其人工智能工具组合现在将被称为AI云,使其与Sales Cloud和Service Cloud等其他主要产品线齐平。
所有主要技术公司都在拥抱生成式人工智能,并在OpenAI的ChatGPT推出后引起了企业界各行业的浓厚兴趣后,试图添加新工具。在一场专注于人工智能的Salesforce活动之前,该公司正在为其技术制定安全标准,包括防止大型语言模型被训练使用客户数据。
“我们与每位客户交谈时,这一直是他们最担心的问题,” Salesforce的AI高级副总裁亚当·卡普兰说到,他指的是机密信息通过使用这些模型泄露的潜在风险。
大型语言模型通过使用大量文本和数据进行试错学习。这些模型的一种类型用于生成式人工智能,它可以根据用户的对话提示创建文本和图像。
在经历了六个困难的月份,包括裁员、高管离职以及来自激进投资者的公开压力之后,Salesforce已经开始赢得许多股东的信任,截至上周五收盘时,股价已经上涨了62%。然而,投资者对销售增长表示担忧,特别是在该公司5月31日 预测当前季度的收入将比去年同期增长10%。这将是有记录以来增长最慢的一次,也是从以前30%增长是常规的时候出现的显著下降。
高管们一直在谈论人工智能推动扩张的潜力。像云计算和移动应用之前一样,生成式人工智能“将引发一轮大规模的新科技购买周期,”首席执行官马克·贝尼奥夫在最近的业绩电话会议上表示。强调公司决定优先考虑人工智能的是上个月决定任命克拉拉·史希为Salesforce AI的首席执行官。史希曾领导Salesforce最赚钱的产品部门Service Cloud。
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Caplan表示,客户将支付额外费用以使用公司软件套件中的新生成式人工智能功能。Salesforce仍在测试定价水平,包括是否应基于固定订阅或使用,他说。一款AI云“入门套装”在Salesforce、Slack和Tableau中的无限使用的50个许可证每年将花费36万美元,公司在纽约的活动中表示。
在纽约时间下午2:55,股价下跌约1%至213.48美元,而大多数软件同行股价上涨。Salesforce表示,这些人工智能工具将在今年夏天在销售和客户支持产品中普遍可用,然后在未来几个月内在整个产品组合中推出。
Salesforce此前已经使用OpenAI技术推出了一些生成式人工智能工具,包括为其Slack业务通信部门和起草客户服务响应等任务的聊天机器人。
彭博智库分析师估计本月初,生成式人工智能到2032年可能产生1.3万亿美元的硬件、软件、服务和其他工具销售额。
Caplan之前负责Salesforce的Web3,即区块链和加密货币相关的项目。他表示,生成式人工智能的应用比Web3更加清晰,客户表达了巨大的兴趣。
德意志银行分析师Brad Zelnick在周五给投资者的一份备忘录中写道,Salesforce对大量客户数据的获取可能是在这个备受炒作的新技术中取得成功的关键因素。“我们认为,像Salesforce这样拥有大量可信赖的高质量数据、连接流程、强大品牌、分销和生态系统的领先平台,是生成式人工智能世界中的自然赢家。”