高盛在纽约以外最大的办公室展示了印度商业的演变 - 彭博社
Subhadip Sircar, Ruchi Bhatia
高盛集团的班加罗尔办公室。
来源：高盛集团。
在班加罗尔的东部，这座有时被称为印度硅谷的城市，坐落着一个拥有三座立方玻璃建筑的校园。每座建筑有10层高，立面在强烈的南亚阳光下闪闪发光。
这些是高盛集团的办公室，约有8000名员工，是该银行在纽约之外最大的场所。高盛在2004年进驻这座城市时，主要提供IT和其他支持的员工大约有300人。现在，它的员工是量化分析师和软件工程师，为各种系统建设，从交易到风险管理。
在印度各地，跨国公司设立的提供廉价运营支持的办公室正在承担更复杂的角色。尽管这一转变已经进行多年，但最近的经济数据突显出一个快速的服务业扩张，许多人将其归因于被称为全球能力中心的办公室。
高盛的班加罗尔办公室是该银行在纽约之外最大的场所。来源：高盛集团。这些全球能力中心现在占据了印度国内生产总值的1%以上。但这一繁荣也带来了挑战，对于这些公司和承载它们的城市都是如此。寻找合格的员工变得更加困难，推高了薪资，而离岸外包在美国总统竞选中可能再次成为政治敏感问题。
“在过去的30年里，中国专注于成为世界工厂，印度专注于成为世界后勤中心，”印度储备银行前行长杜夫里·苏巴拉奥说。“多年来，印度向价值链上游迁移，”他说。但它不能“认为自己的比较优势理所当然。”
根据印度技术行业的贸易机构Nasscom的数据，印度拥有大约1600个中心，占全球数量的40%以上。在曾经被称为班加罗尔的班加罗尔周围，设有奢侈零售商萨克斯第五大道公司、飞机发动机制造商劳斯莱斯控股有限公司、美国富国银行和日本电子商务公司乐天集团的办事处。2022年，有66家全球公司在印度设立了他们的第一个GCC。甚至内衣品牌维多利亚的秘密公司也在班加罗尔设有GCC。
西门子医疗GCC在班加罗尔。根据Nasscom的数据，印度拥有大约1600个GCC，占全球数量的40%以上。摄影师：Aparna Jayakumar/Bloomberg这些办事处在截至3月的财政年度中共产生了约460亿美元的收入，超过了尼泊尔的产出。
几十年前让印度成为世界后勤中心的特质正在推动GCC的变革：庞大的年轻人群、强调科学和技术的教育体系，以及最初使印度具有吸引力的较低人员成本。再加上一个意想不到的催化剂：疫情，说服决策者工作可以在任何地方完成，包括遥远的海岸。
“印度的故事始于其人口结构和人才，”高盛服务私人有限公司印度总裁甘杰·萨姆塔尼说，该实体负责运营该银行在印度的全球能力中心。作为一名软件工程师，他偶尔还会编写代码。“即使在二十年前，吸引我们来到这里的原因也是我们能够获得技术和人才。”
甘杰·萨姆塔尼来源：高盛集团去年，印度经济数据出现了神秘的增长。服务出口创下了12月的纪录，导致经济学家们进行推测。这一趋势持续下去。它们上升到了约3230亿美元，截至3月结束的财政年度，比前一年增长了27%。分析师们得出了相同的结论：这是全球能力中心的功劳。
HSBC控股有限公司印度和印度尼西亚首席经济学家普兰朱尔·班达里及其同事在3月的一份报告中写道，全球能力中心一直在推动服务出口的繁荣，称其为印度经济的“有意义”转变。
其意义不仅在于产出的增加。这一增长有助于缩小该国的经常账户赤字，进而支持多年来一直在贬值的卢比。
印度的服务出口大幅增长
来源：印度储备银行
注：毛服务出口是在扣除用于生产这些服务的进口服务之前。FY23是从2022年4月1日到2023年3月31日的财政年度
这是一个对于一个几十年来一直在发展中的企业来说非常重要的时刻。全球能力中心可以追溯到上世纪80年代，当时德州仪器公司在班加罗尔建立了一个设施。印度在上世纪90年代开始成为一个外包中心，当时航空公司、科技公司以及包括美国运通公司和通用电气公司在内的公司在该国设立了中心。这些设施接管了包括会计、工资和客户支持在内的业务流程，较低的劳动力成本使公司能够降低成本。
跨国公司很快意识到他们可以利用他们在印度的办公室进行更多的非后勤职能。如今，他们经常处理核心业务，比如库存管理或采购，同时还利用人工智能和其他先进技术来改善企业的运营方式。
观看：高盛在纽约之外最大的办公室证明了印度的崛起
零售商塔吉特公司正在研发新的订单收集和发货系统。在高盛，工程师们帮助开发了一个名为Atlas的交易系统，专为微秒级延迟的量化客户设计。他们还扩展了一个名为Janus的大宗商品平台，提供数据分析。
“对话已经完全改变，”SAP Labs India Pvt.的高级副总裁兼董事总经理Sindhu Gangadharan说道。成本“是我们拥有的一个美好优势，但这不再像20年前那样是对话的开始。”
辛杜·甘加达兰摄影师：阿帕娜·贾亚库玛/Bloomberg印度SAP实验室现在负责全球软件公司SAP SE近40%的研发工作和每年四分之一的专利，甘加达兰表示。高盛的全球共享中心在工程和业务运营方面执行了超过120项全球功能。摩根大通公司在印度五个地点的全球共享中心雇佣了超过5万人，涉及量化研究、数据科学和云计算等领域。“全球共享中心现在正在走一条非常不同的道路，” ANSR Inc.的创始人兼首席执行官拉利特·阿胡加说。该公司是一家咨询公司，已帮助客户在印度建立了100多个这样的中心。他说，他每个月都要建立两个中心，从未忙过。
阿胡加表示，疫情改变了一切，使远程工作更加可接受。他说，这个行业在过去几年里已经成熟起来。
印度最大的吸引力之一是其劳动力资源。今年4月，印度超过中国成为世界上人口最多的国家。现在，印度几乎有五分之一的全人类，超过半数人口不满30岁，中位年龄为28岁。而美国和中国的中位年龄都是38岁。
在班加罗尔的SAP Labs印度内部。摄影师：Aparna Jayakumar/Bloomberg
SAP的印度办公室现在负责公司全球研发的近40%，以及每年四分之一的专利。摄影师：Aparna Jayakumar/Bloomberg在一个痴迷于教育的国家，许多父母希望他们的孩子学习能帮助他们找到好工作和职业的科目。根据联合国教科文组织统计数据，有34%的学生在大学学习科学、技术、工程或数学，这在主要经济体中是最高的。
如今，印度蓬勃发展的初创企业环境也为设立GCC并寻找雇员的公司带来了好处。印度约有90,000家初创企业，在世界各国中排名第三。但GCC的激增使得寻找员工变得更加困难，也带来了提高薪资的需求。公司正在与学术界建立联系，以开发招聘渠道。SAP Labs印度与比尔拉理工学院合作。高盛每年举办名为GS Quantify的比赛，让学生找到解决现实金融问题的方案。Samtani表示，该银行从20个州的1100多所校园收到工作申请。
“人才争夺战确实存在，”SAP Labs印度的Gangadharan说。
即使在员工竞争加剧之前，公司也需要花费大量时间培训新员工，Siemens Healthineers AG的发展中心执行董事兼负责人Dileep Mangsuli表示，Siemens Healthineers AG是一家从事成像和诊断的医疗技术公司，现在有一半的软件和数字服务研发工作在印度进行。印度存在着好的工作机会，但蓬勃发展的教育行业通常不能充分准备人们从事这些工作。
新毕业生的就业能力“仍然是一个挑战，”他说。“直到他们接受培训、再培训，甚至多次培训，他们才能够就业。”
Dileep Mangsuli摄影师：Aparna Jayakumar/Bloomberg随着GCCs使用更先进的技术，他们也发现越来越难找到员工。一个例子是人工智能。根据Nasscom的数据，印度约有41.6万名人工智能工作者，远远不足2026年所需的100多万人。需要。
印度研究领先者Gartner Inc.在印度的国家领导人Partha Iyengar表示，“充分利用印度的人口优势将需要大量的投资和政府关注。”他估计，印度只有30%-40%的毕业生是具备就业能力的。“对此并没有给予足够的关注，考虑到所需的大规模干预，”他说。“如果不以战时速度来做，人口红利很容易迅速变成人口灾难。”
印度是全球能力中心最具吸引力的地点
印度相对于其他经济体的吸引力
来源：柯塔克机构权益
注：基于指数数据。数值范围为1-4，4为最具吸引力
这种繁荣也给印度的城市带来了挑战，尤其是班加罗尔。
印度科技之都约有全国30%的全球能力中心，城市不断拥挤。随着地铁系统的扩建工作继续进行，城市的大片区域被挖掘，导致长时间的交通拥堵。去年，暴雨导致关键道路发生洪水，迫使首席执行官们骑拖拉机上班。
西门子医疗印度办公室内部。摄影师：Aparna Jayakumar/Bloomberg
西门子医疗现在在印度进行一半的软件和数字服务研发。摄影师：Aparna Jayakumar/Bloomberg跨国公司也在其他地方设立。海得拉巴，一个拥有超过1000万人口的城市，位于班加罗尔以北约570公里处，正在成为一个受欢迎的地点。高盛于2021年在那里开设了第二个印度全球能力中心，重点是消费银行服务和业务分析。浦那，位于孟买东南约150公里处，是另一个受青睐的目的地，一些靠近新德里的地区也是如此。
另一个风险是唐纳德·特朗普在2024年再次竞选总统时会重新发起反对外包工作的运动。数据主权——保留工作岗位的另一个论点——也可能成为一个问题。
GCCs继续招聘
印度GCC的雇员人数一直在稳步增长
来源：Kotak Institutional Equities
注：FY21指的是从2020年4月1日到2021年3月31日
尽管如此，Nasscom 估计 到2025年印度将至少拥有1,900家GCC，行业年收入将增至高达600亿美元。“印度可以克服地缘政治挑战，因为其他地方没有这么庞大的人才库，”该贸易团体的产业倡议副总裁K S Viswanathan说。
在高盛，Samtani分享了乐观情绪。他指出，该银行在2004年只有一位董事总经理。如今，在班加罗尔和海得拉巴，已有58人达到了令人艳羡的职级。
“如果印度不是全球任何公司人才故事的一部分，他们就错过了什么，”他说。