美国零售工人面临低工资、犯罪和长时间工作而选择辞职 - 彭博社

根据零售员工的说法，在强制性的新冠封锁结束后回到工作岗位后，工作条件开始恶化。

摄影师：Getty Images (3); 美联社照片

成为2023年的美国零售工人意味着要应对不断增长的美国人对各种问题的焦虑，从高物价到政治。越来越多的工人表示，工作不值得他们所得的工资。

低工资、不规律的工作时间表和单调的任务长期以来一直是近800万美国零售工作人员面临的挑战，但疫情年份增加了一系列繁重的新任务。员工必须应对盗窃行为的增加以及顾客的暴躁。他们要处理在线订单，并在走廊上来回奔波，解锁像牙膏这样平凡的商品。

2022年的一项 麦肯锡研究 发现，零售工人的离职率比其他美国行业高出70%以上。而新冠疫情年份使问题变得更加严重。在2020年之前，零售业兼职员工的流失率——他们占据了店内工作人员的大部分——大约在75%左右，根据康弗瑞的数据。自那时起，这一比例飙升至95%，并且一直没有改变，这有时导致商店人手不足。

“他们期望太多了，”亨利·德米特里乌斯说道，他曾在纽约布鲁克林的沃尔格林药店担任一年的客户服务助理。

Demitrius，当他被雇佣时年仅17岁，他的日子都在做收银员、清洁工、货架补货员和护照照片拍摄员。有时候，他似乎还得提供安保服务。

有一次，一名访客走进店里，要求拿走柜台后面的所有电子产品，一直把手放在口袋里，就像他有一把枪。Demitrius照做了。那家伙抓起装备走出了店，没有付钱。“我当时就想，等等，我刚被抢劫了吗？”Demitrius说。

大流行年增加了一系列繁重的新任务，让在零售业工作的美国人不得不在过道上来回奔波，解锁日常用品。摄影师：Angela Weiss/AFP/Getty Images正是这些事情的重压最终迫使他在2021年辞去了最低工资的工作。“我不得不辞职，休息一年，只是为了恢复呼吸和专注力，”他说。

Walgreens Boots Alliance Inc.的发言人Kris Lathan表示，“我们的患者、顾客和团队成员的安全是我们的首要任务。”该公司还提供心理健康和福祉支持，包括免费咨询服务，Lathan说。

工人经历的下降是零售商艰难十年的延续。幸存下来的商店不得不想办法削减成本，增加利润，吸引更少的顾客。对许多人来说，尤其是小品牌，这意味着减少人员编制，或者找到其他赚钱的方式。实体店越来越多地兼顾退货和物流中心的功能，因为公司正在建立混合线上和线下服务。大流行的早期年份带来了一丝喘息，因为被困在家里的人把时间和刺激支票花在了网购上。但很快，供应链问题导致了库存混乱和高通胀时代的到来。

阿曼达·苏克德奥，一名20岁的收银员，在纽约布朗克斯的一家儿童服装店里经常发现自己在努力说服不满意价格的父母。她说：“有时候顾客能够理解，有时候则不太行。” 当她结账时看到他们支付的金额时，她情不自禁地产生共鸣。苏克德奥说：“有时候在我脑海中，我会想，哇，这太疯狂了！”

这种情况在美国并不罕见。全球各地的零售商都在努力适应新的购物习惯和经济的起伏。生活成本危机导致英国、香港、澳大利亚和新西兰的恶意顾客和犯罪事件上升。员工感到不快：最近一项对英国经理的调查发现缺勤率上升。但美国工人往往缺乏工作保护和福利，缺乏改善工作条件的筹码。

听普通零售员工讲述，工作条件开始恶化是在强制性的新冠封锁结束后。顾客并不喜欢被告知戴口罩或放弃免费样品。但随着健康和安全规程的放宽，紧张局势并未缓解。

亚当·瑞安摄影师：洛根·赛勒斯/彭博社“你只能任由顾客摆布，取决于他们的心情，”弗吉尼亚州一家Target工作的亚当·瑞安说。

根据全国零售联合会的数据，近五分之四的公司在过去五年中看到了“与员工发生冲突的顾客”增加，大型零售商表示，他们每年对店内扒手的拘捕次数在2022年增加了超过50%，根据总部位于佛罗里达州韦斯利教堂的损失预防咨询公司Jack L. Hayes International的一项调查。迪克体育用品、Nordstrom和Dollar Tree在最近的投资者电话会议中都强调了盗窃问题。

许多零售商对安全感到担忧

受访零售商中表示，与五年前相比，处理暴力和犯罪问题已成为更重要的事项的比例。

来源：美国全国零售联合会

在当今政治两极分化的时代，一些人被卷入了文化战争的交火中 — 尤其是在Target Corp.，在今年早些时候，由于员工遭受了首席执行官布莱恩·康奈尔描述为“令人心碎”的威胁，从货架上撤下了一些LGBTQ主题商品。 “出于政治原因在商店发生暴力是我们过去没有真正经历过的事情，”拥有10万会员的零售、批发和百货商店工会主席斯图尔特·阿普尔鲍姆说。

Target拒绝置评。

在疫情初期，工人们表示他们感到无法应对环境的变化。2020年圣诞前夕，莎拉·多尔蒂在马萨诸塞州林菲尔德的美国鹰店里当收银员，一个男子走进店里买了一条卡其裤。他不久后回来说裤子不合身。因为新冠疫情，他被告知店铺不接受退货。也许他没有看到门口警示该政策的牌子？

警察在迈阿密一家Target商店外抗议针对Pride Month商品的示威活动中站岗，时间为6月1日。摄影师：乔·雷德尔/盖蒂图片社顾客开始对多尔蒂大声喊叫，发泄他对政策以及疫情本身的不满。这位购物者最终离开了，但在结账队伍中几乎与另一位试图安抚他的顾客发生冲突之前。多尔蒂感到受到了震撼。“我只是一个18岁的女孩，”她说。“在圣诞夜被一个男人大声吼叫确实有点压力。”

美国鹰公司发言人阿丽莎·霍曼没有评论多尔蒂的经历，但表示：“我们致力于保护员工的健康、安全和福祉。”

多尔蒂现在在一家规模较小的零售商工作，那里为她提供了缓解紧张的培训，这让她更容易处理不满的购物者。“我在那里的第一天，他们教导我们如何在出现问题时最好地安抚顾客，”多尔蒂说。“这绝对很重要。”

这种培训已经变得更加普遍，但肯尼索州立大学市场营销助理教授帕特里克·芬奈尔发现，不到65%的基层员工接受过这样的指导。而经理人员中有82%接受过培训。

“我们与大多数人交谈的是基层员工，”芬奈尔说。“他们并不真正了解如何充分应对这些情况。”

就他们自己而言，员工对自己的角色感到矛盾。芬奈尔与他人合著的一项2023年关于一线零售员工的研究发现，89%的人对于在顾客行为不端时介入有负面情绪。

“你知道，这有点像基本的基本规则：顾客永远是对的，不要惹他们生气，否则即使你知道不是你的错，你也会与管理层发生麻烦，” Target 的员工 Ryan 说。

另一方面，Fennell 说，有些工人感到沮丧，因为他们被禁止干预。

Artavia Milliam摄影师：Roshni Khatari/BloombergArtavia Milliam 在纽约时代广场的 H&M 工作，几乎见过一切。她看到一个扒手在被要求不要从商店偷东西时推倒了她的一位同事。一位经理在试图做同样的事情时被人拿刀威胁。Milliam 本人曾被一位顾客骂，因为她要求顾客把一个饮料从服装展示中移开。后来，这位购物者道歉，说她那天心情不好。

她经常接到顾客抱怨商店的价格涨得太高，这都是因为通货膨胀。“我们只能说，嘿，所有东西都涨价了，”她说。“我们不定价。”

Milliam 说，最不愉快的事情是一些顾客开始在商店的试衣间里解手。“这基本上是疫情后的事情，”她说。“以前这不是什么问题。”Milliam 说她和同事向他们的工会 RWDSU 投诉，工会让 H&M 聘请外部公司来清洁试衣间，而不是依赖店员来做。H&M 拒绝置评。

米莉安和她的同事们在美国并不是常态。根据劳工统计局的数据，2022年有5%的零售员工由工会代表。这一比例远远低于许多欧洲国家，那里的工资更高，零售工人更有可能拥有健康保险。

然而，随着他们的工作条件变得更加困难，美国的零售员工开始接受工会代表的想法。“疫情让人们开了眼界，”RWDSU的阿普尔鲍姆说道。“这从来都不容易，但人们觉得现在比以前更需要组织起来，以保护自己的工作权益。”

零售工资的增长速度略高于其他行业，但零售员工的工资仍远远低于美国工人的中位数。从2006年到2022年，零售销售人员的中位工资上涨了55%，而整体美国工人的增长为52%。自2019年以来，零售工资上涨了21%，而整体增长为16%。

零售工资上涨但仍远低于美国平均水平

来源：美国劳工统计局

然而，通货膨胀已经大大侵蚀了这一增长，让工人们开始质疑是否值得在只拿最低工资的情况下应对这些困扰。（米莉安是个例外，她在H&M工作了13年，她说由于有了工会，她的情况好转了 — 尽管她也抱怨通货膨胀也在侵蚀她的工资。）

28岁的约伦尼·莫里略在纽约市地区的各种零售商工作过，从二手店到全国连锁店都有。“我真的很喜欢这份工作，”她说。“我不介意整天整理货架。我也不介意给商店擦灰尘。”

但是莫里洛经常只能拿到最低工资，而且很难获得足够的工作时间来维持生计。她说，能和拥有一份薪水更高的工作在Cole Haan的伴侣一起生活对她有所帮助。不过，她的情况正在好转。莫里洛最近在布鲁克林的一家史泰博尔公司找到了一份工作，她说这是她第一次被提供医疗保险。直到现在，她一直在使用医疗补助。