亚马逊翻倍增加垃圾广告以提高利润，用 Signal 隐藏消息，FTC 称 - 彭博社

亚马逊公司增加了垃圾广告数量以提高利润，并删除内部通信以阻挠美国联邦贸易委员会周四发布的一份不太被删减的投诉中披露的新细节，针对这家在线零售巨头的反垄断调查。

亚马逊的创始人兼前首席执行官杰夫·贝索斯亲自下令高管接受更多广告，甚至是公司内部标记为“缺陷”的广告，表明它们与用户搜索无关，根据新版本的投诉。

FTC声称，亚马逊增加广告的使用增加了利润，同时损害了卖家和消费者，使购物者更难找到他们正在搜索的产品。FTC援引亚马逊高管的话称，“我们不增加向购物者展示的广告数量就太疯狂了。”

一名高管整理了一些有缺陷的广告，显示在搜索“水瓶”时出现“鹿尿”，或者在搜索西雅图海鹰橄榄球队商品时出现洛杉矶湖人队T恤。

在上周宣布的2023年第三季度收入中，亚马逊报告了121亿美元的广告收入，使该公司的广告部门成为增长最快的业务。

亚马逊表示，其搜索结果考虑了许多因素，用户可以轻松地细化结果。

“亚马逊努力让客户快速轻松地找到他们想要的物品，并通过提供有机和赞助搜索结果的混合方式来发现类似的选项，”亚马逊发言人蒂姆·多伊尔说。他还引用了一家伦敦营销公司的研究，发现消费者认为亚马逊的广告相关且有用。

在周四的一封电子邮件中，他补充说：“亚马逊领导层指示员工接受更多可能会降低客户体验的广告缺陷的说法是极具误导性的，被断章取义，不反映亚马逊长期致力于不断改善客户体验的立场。”

‘消失的消息’

FTC还声称，该公司使用Signal的“消失的消息”功能删除了内部通信，并销毁了从2019年6月至至少2022年初的两年多时间内的这类通信。

亚马逊否认其员工删除消息，称公司已向FTC通报了Signal的使用情况，“费力地收集了员工手机上的Signal对话，并允许机构工作人员检查这些对话。”一些高管在贝索斯在2019年披露他的手机被黑客入侵，并声称《国家询问者》小报试图发布他的私密照片和短信后开始使用这款加密通信应用。披露。

该机构起诉了亚马逊，指控这家电子商务巨头垄断在线市场服务，并扼杀竞争。投诉称该公司非法强迫其平台上的卖家使用其物流和交付服务以换取突出位置，并惩罚在竞争网站上提供更低价格的商家。

亚马逊表示将在法庭上挑战这起诉讼，并补充说这“根本”背离了该机构保护消费者的使命，并且“在事实和法律上都是错误的。”

原告称被大量编辑，涂黑了关于亚马逊运营的信息，包括有关公司规模、Prime订阅用户群以及一个名为“尼斯计划”的定价算法的细节，该机构称这导致了消费者承担更高成本，与公司声称优先考虑客户福祉的说法相矛盾。

在随后的几周里，FTC和亚马逊就哪些细节可以公开分享进行了争执，公司决心保护可能为竞争对手提供关于其电子商务战略和业务指标的信息。

卖家自行履行Prime

根据FTC的新投诉，亚马逊销售的98%直接来自所谓的“购买框”，公司从众多销售特定产品的卖家中选择一个特色报价。

FTC声称亚马逊非法地将其市场与其物流服务——亚马逊履行服务——捆绑在一起，商家支付费用让亚马逊负责仓储和发货。使用物流服务有助于确保商家的产品符合亚马逊的Prime订阅服务和“购买框”中的特色报价。

FTC声称，亚马逊在2015年开始提供一个名为卖家自行履行Prime的计划，允许商家符合快速送货承诺，而无需使用公司的物流服务。根据FTC的说法，该计划曾达到高峰，有1.5万个卖家在使用。亚马逊内部担心该计划在战略上存在风险，并可能损害公司自己的物流服务，FTC声称，一位高管表示，在联合包裹服务公司向商家宣传可以履行订单后，他“快要疯了”。

2019年，亚马逊停止接受新的商家加入该计划。

“亚马逊决定优先排除竞争对手，限制竞争，即使这样做会损害亚马逊的客户利益，”FTC声称。

亚马逊在一份声明中表示，FTC指出了“误导性数据”，并且其原始计划未达到“我们的Prime会员对高标准和期望”的要求。

‘尼斯计划’

FTC声称，亚马逊创建了一个名为尼斯计划的算法工具，通过提高其市场上的价格为公司带来了超过10亿美元的额外利润。

亚马逊和许多其他在线零售商使用自动化工具来匹配竞争对手的定价。FTC声称，意识到许多网站将其定价工具设置为与亚马逊市场相对应，该公司创建了尼斯计划，以提高其他零售商将匹配的产品价格，

“FTC声称，一个名为尼斯的旧亚马逊定价算法是一种不公平的竞争手段，导致消费者价格上涨，”亚马逊在回应较少删除的投诉中的新细节时在一份声明中表示。“这严重误解了这个工具。尼斯计划是用来阻止我们的价格匹配导致价格变得不可持续的异常结果。”